车辆维修保养服务配件保障方案
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1、车辆易损配件的专用库房和库存情况
1.1相关承诺函
我公司郑重承诺：我公司具备车辆易损配件的专用库房和库存，具备及时更换损坏的配件的能力。
2、关于按底盘生产厂家和专用车改装厂的技术要求进行配件更换与维修的承诺函
我公司承诺按底盘生产厂家和专用车改装厂的技术要求进行配件更换
3、零配件质量管理方案
3.1零配件质量承诺
(1)我单位保证车辆维修(保养)所采用的零部件、配件、辅料等材料符合国家或行业颁布的最新标准，不使用假冒伪劣产品或以次充好、以旧顶新。
(2)我单位保证所有更换零配件保修期均按国家规定执行。
3.2零配件质量保障措施
配件采购是企业进行生产、服务活动的基础，供货的及时性、准确性和经济性直接影响到企业的经营业绩。而采购管理则是维持企业正常运转的一项重要管理内容。配件采购管理还包括检测所进零配件、维修工具、车身附件等物品。
(1)我公司严格筛选配件供应商，与并配件供应商签订供货合同，确保配件质量。
(2)检查购进配件的外包装、内包装有无破损，是否符合配件特性要求，能否保证配件质量和数量，并对照相关质量检查购进配件有无质量缺陷，是否符合产品质量要求。
(3)购进配件应具有规范的产品名称、商标、生产厂名、厂址、合格证明、规格型号、生产许可证、出厂日期和质保期限等。配件的相关特征应与其所附的相关证件相符。
(4)实行强制性认证的产品应有强制性认证标识或者证书。
(5)建立完善的采购登记台帐，如实记录配件的进货日期、供应商名称、产品名称、品牌、规格型号、适用车型、生产许可证和质保期限等内容以及各项流程，妥善保存各类原始凭证。
3.3配件管理责任制度
为了加强对采购入库零件的规范化管理，确保购进零件数量与质量合格，价格合理，做到零件入库管理的有序化，规范化，特制定以下管理制度。
(1)零件部主管岗位职责
1)贯彻落实本厂各项规章制度，执行本厂各项业务规定；
2)组织制定本部门的工作计划，负责本部门行政，业务，经营管理，全面完成本厂下达的各项任务；
3)做好配件的计划，采购，出库，保管和索赔工作，经常核查现有管理实施情况，针对存在问题，提出有效解决措施；
4)组织及时采购生产车间所需零件，做到按时，保质，价优将零件购进；
5)协调部门之间，部门与客户之间的关系，要及时协助服务顾问妥善处理客户有关零件的投诉问题；
6)掌握市场情况，建立零件网络，了解车间，服务顾问的需求，做好服务工作；
7)负责组织仓库管理员做好库存盘点工作，定期与财务核对；
8)组织部门的相关培训，增强部门的整体业务水平，提高工作效率；
9)加强团队建设，关心员工，提高部门人员的凝聚力。
(2)采购员岗位职责
1)严格遵守本厂各项规章制度，执行本厂的有关部门业务规定；
2)熟悉工作业务，熟悉掌握配件市场价格，能根据市场需求和维修车间需要制定采购计划，并及时向部门主管反馈有关部门信息；
3)严格把质量关，不以次充好，确保采购配件，材料的质量合格，价格合理；
4)不得利用职务之便搞非法交易，以权谋私，不准受贿或索取回扣，不准从事任何有损公司的活动，一经核实，公司将严肃处理；
5)对客户需求和维修车辆所需的配件要及时采购，不得拖延；
6)严格遵守公司财务制度，提高业务水平。
(3)零件管理员岗位职责
1)遵守公司各项管理制度，坚守工作岗位，工作细致，扎实；
2)熟悉业务，对库存零件实行电脑管理，操作；
3)有效利用仓库空间，对零件实行“全货位系统”(即所有的配件都有仓位号)，保持仓库配件摆放整齐，整洁；
改装车配件4)严格执行物，料入库验收制度，对采购入库的配件要核查包装，质量，数量与购货发票进行核对确认；
5)按照年，季，月度对仓库作大，中，小范围的盘点，做到帐物一致，合理库存，对积压配件提出意见，并及时上报；
6)零件部出库凭维修工单，出库单，出库通知领用，坚持“一盘底，二核对，三发料，四减数”的原则；
7)每天对出，入库的配件进行统计，妥善保管所有原始凭证，以便财务进行核销；
8)确保仓库安全，注意防火、防盗、防潮、防尘；未经批准，严禁非仓库人员进入；
9)零部件出入库做到“先进先出”原则；
10)严守维修厂保密制度，不得泄露商业机密。
3.4配件库管理制度
(1)仓库内备件必须统一标识，做到堆放整齐、规范。不同性质、规格或型号的商品不能混放在一起。
(2)对商品质量有直接影响的包装物，如灯具、精密件、液压管、阀口的堵塞等，不随意拆除。避免造成划伤和进入灰尘。
(3)当发现标识遗失、损坏、不清晰等情况，确认后进行补标识。
(4)备件实际到货数量与进货清单数量相符；备件编号、型号、规格与进货清单相符。
(5)维修领料根据领料原则是以旧换新。
(6)做好仓库季度盘点工作，确保帐物一致。
(7)对库存物资进行定期检查，防止备件材料变质、损坏，库存达到最低储存量时及时上报。
(8)备件超过规定存放时间，采取除锈、去霉、报废等保护措施，保证物资符合规定要求，防止因这些过程不当而影响备件的质量。
(9)已入库的备件由仓库保管员分类、分批摆好并采取妥善防护措施和有效隔离措施存放。备件储存在
仓库或销售柜内，保管员负
责每月抽查备件，以防备件、辅料产生锈蚀、损坏或超过保质期变质(油漆保质期2年，橡胶塑料件保质期5年)。
(10)三角带、橡胶等物品，不得叠放，要采用挂件及专用货架存放。
(11)备件仓库对不合格品必须按指定位置堆放(不合格区域内)。
(12)搞好仓库内环境卫生工作，落实安全防范措施，防盗工作。
(13)备件仓库实行定置管理，品种与库位应保持一一对应关系。
(14)备件库架摆放，应做到先进备件摆放在前，后进摆放在后。
(15)库房内非因工作需要不得逗留其他人员。
(16)管理人员离开工具房时及时锁门。
(17)每日对未归还的备件进行清理，并督促相关人员及时归还。
4、设备管理及维护制度
(1)设备操作工在独立使用设备前，须掌握该设备的操作技能。
(2)设备使用应定人定机，对公用设备由专人负责保养。
(3)操作工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作，使设备经常保持良好的润滑与清洁。
(4)操作工要遵守设备操作规程，合理使用设备，管好设备附件。
(5)对私自操作设备人员，要进行严肃的批评教育，由此发生的一切后果由私自操作者负责。
(6)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。
(7)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养，做好记录交设备管理员验收。