一、电话咨询
    电话铃响3声之内接听
    主动报出一汽大众和经销商
    主动报出自己的姓名和职务一汽大众销售
    主动询问顾客的购车需求
    主动邀请顾客到店看车
    电话结束，感谢顾客的来电
（1. 你好，一汽大众廊坊冀东，销售顾问孙晓辉为您服务
（2. 请问您怎么称呼？
（3. 请问您想咨询哪一款？什么配置，颜？
（4. 你要有什么疑问可以来我们这看看车咱们当面谈谈，然后试驾一下，那您什么时候有时间？
（5. 这就是您的是吗？
（6. 稍后我会把我的手机号发给您，来这的时候你可以直接来我
（7. 您要是还有什么疑问可以随时给我打电话
（8. 感谢您对一汽大众的支持 再见
（9. 等顾客先挂电话
二、展厅外环境
    展厅前和停车场无杂物和垃圾
    展厅区域指引标识清晰易懂
    有充足的停车位和清晰地停车线
三、展厅内环境
    洽谈区桌椅整齐，干净
    宣传资料摆放整齐、充足、种类丰富、且表面无灰尘
四、客户接待
    顾客进店后，销售顾问在一分钟之内迎接并主动询问来访意图
    销售顾问仪表整洁、平整、合体
    销售顾问穿着统一制服
    销售顾问统一佩戴铭牌
    主动做自我介绍并向顾客递交名片
    积极主动的引导顾客看车
    所有工作人员与顾客目光相遇时微笑点头致意或微笑
五、需求分析
    主动了解顾客之前选车和用车经历并主动询问对新车需求
    参考顾客需求推荐车型
    没有给顾客压力
    主动提议与顾客坐下来休息交谈
    店内人员主动提供可选择的饮品种类、并询问顾客意见
    在整个交谈过程中，销售顾问向顾客提供相关的产品资料
六、新车展示
    展车内无任何杂物并设置专用地毯或脚垫
    战车前后车牌处有车型名称
    根据顾客需求介绍车辆的相关功能
    介绍车辆相关功能时强调对顾客的好处
    在不诋毁竞品前提下着重介绍本品相对于竞品车型的优势
    销售顾问对顾客提出的问题能做到清晰地回答
七、贷款、保险、报价
    商品价格、贷款、保险时在安静、整洁和独立的环境中进行
    主动提及贷款购车好处
    主动介绍了贷款购车产品
    提供代办车辆保险服务
    主动介绍车辆保险服务并提出了建议
    最后为顾客提供了报价并在议价时对报价给予合理解释
八、试乘试驾
    主动提供试乘试驾
    是否进行了试乘试驾（如有预约，确认在预约时间回复顾客进行试乘试驾）
    试乘试驾前，向顾客介绍了试乘试驾相关内容
    要求顾客填写《试驾协议书》和《试乘试驾反馈表》
    审验并复印客户驾驶执照（将驾驶执照复印到试驾协议书上）
    提醒车上所有乘客系好安全带
    销售顾问一边驾车一边讲解，然后选择合适的地点换手，让顾客试驾
    主动提醒顾客需要体验的重点内容，以强化感受
    试乘试驾车保持清洁无污渍、无划痕、车内整洁、无杂物、无异味
    有专门的是乘试驾路线
九、结束拜访
    销售顾问在与顾客交谈中随手记录顾客相关信息
    向顾客预约下一次见面
    与顾客有礼貌道别并送到展厅门口
十、回访
    销售顾问2天内回访顾客并对购车相关问题交换意见，给予合理解释