1、创造值得分享的故事
你的酒店需要拥有独特、创新的品质,让人耳目一新。它要有一个大家喜欢并且愿意跟朋友分享的故事。
优质的服务是基础,这是你必须百分百要做好的。
如果你花了心思的话,引人注目(即让别人赞不绝口的事情)并不难.客人在炎热的夏季入住时提供一支冰淇淋怎么样?或者入住时邀请他们品尝新鲜美味的法式烘烤咖啡?
2、建立良好的公共关系
这样,如果他们想要发表旅行故事,你就会成为他们的首选.
3、全球分销系统(以下简称GDS)和差旅管理公司
由于某些原因,很多酒店把这两个渠道看作是无用的渠道。但是GDS正在重塑自己,目前仍然是很多目的地商务和休闲旅游的重要客户来源。
并且,大型商旅管理公司(如Amex, ABC Corporates Services, TQ3 Travel Solutions, World Trabel BTI 和 Carlson Wagonlit)是获得大型企业的商务旅客很有效的分销渠道。
4、 在线旅行社
酒店和旅游业的广告宣传活动进入在线时代,在线旅行社是目前最重要的分销渠道之一。
它们的佣金和商业模式迥然不同-—— 对它们进行仔细分析,以确保他们可以为你的整体策略增加价值。
可以肯定的是,他们不只是转移你的直销领域的业务,还产生了很多额外的预订。
5、目的地营销机构
当地的目的地营销机构总是煞费苦心来吸引旅行团及会议活动。
你应该与他们合作,以便在淡季的时候来吸引商务团或休闲团队。
它将有助于你实现市场营销组合的多样化。
6、旅游局及会展机构
与你当地的旅行社合作,看看他们如何推广你的酒店。
会展机构应该是你另一个好朋友。当一些会议和大的活动要在你的所在地有团队预订需求时,就会想到你。
7、销售人员
让一位销售人员将你的酒店标记在当地地图上,并和当地的一些商家一起显示出来。
定期访问潜在和已有的客户,给他们带点小礼物,让他们沉迷于你的酒店.
8、网络和SEO
你需要为酒店制作一个优化的网站。如果你想通过网站产生直销,在设计网站时要考虑关键词搜索和消费,而不是更多的沉迷于页面设计的优化中。
你的商店可能装扮的很漂亮,但你需要吸引顾客进去看看有什么促销活动。SEO通常被忽视。
9、社会媒体和用户评论网站
我们知道,需要申请FaceBook, Twitter, FourSquare, Gowall
a, YouTube的帐号及个人信息。
我们必须在这些社会媒体上积极地参与,以制造出每周或每月全新的内容。
博客就是一项重要的工具。
下一步,管理你的在线声誉。鼓励你的客人在Yelp和TripAdvisor上发表评论。
你在酒店网站和旅游评论网站上的信息必须是积极和充满活力的。对了,别忘了及时回应评论,要积极参与其中。
10、手机应用
最终,酒店要把自己的网站转入移动营销。
别认为每一家独立的酒店都需要手机应用。我们可以从基本的手机网站开始,使得客户可以方便地浏览酒店图片,以及一个简单的点击通话键。
然后可以整合你的预订引擎,逐步开发一个更高级的酒店移动网站。
注意1:旅行社及旅游批发商
此模式已经瓦解了。只有当他们发展成为类似OTA 或IDS具有动态销售价格的机构时,酒店才会用到他们(考虑到酒店的分销需求)。
注意2:团购
这是酒店不应该涉及的,尽管目前正处在团购活动日益高涨的阶段。这只会削弱你的业务和拉低你的平均房价水平,使你的酒店遭受收入损失,而不是收入增加.
注意3:平面媒体的宣传时代已成过去
最后,不要花费太多资金在印刷宣传小册子上,毕竟我们已经进入电子时代。、
酒店现代营销方式:蜂鸣营销(百度)
酒店营销方式
一、现代酒店营销管理的基本概念
1、现代酒店营销管理的定义:指酒店用现代化的手段对营销业务进行分析、计划、执行和控制,以谋求创造、建立及保持与目标市场之间相互有益的交换和联系,从而争取达到酒店规定的目标。也就是酒店经营者为造就宾客满意,并在宾客满意的基础上实现酒店经营目标而展开的一系列有计划、有组织的活动。
2、在酒店营销概念中,包括如下内容:
的产品和服务。(3)广告和促销.用各种方法和手段,告诉顾客酒店的产品和服务情况,使顾客能够了解和接受。(4)营销结果。满足顾客需要,为的就是使酒店的经营目标得以实现。经营目标可以是利润的增长,市场占有率的提高,或销售量的增加等等。做到顾客满意,酒店得益。
二、现代酒店营销的原则
营销观点是一种与时俱进的、新的经营思想,它是以顾客为中心,以顾客需求为导向,酒店要实现其经营目标,关键要选择和确定目标市场,了解顾客的需要和愿望,并使酒店产品去适应和满足顾客的
需要.它的原则是:市场需要什么,就提供什么;顾客需要什么,就卖什么.营销的核心是围绕满足客人的合理要求,最终的目的是为酒店盈利。
三、现代酒店市场营销的特点
酒店的产品是有形设施和无形服务的结合,它不是单纯以物质形态表现出来的无形产品,作为销售这些特殊酒店产品的市场营销,有综合性、无形性、易波动性、时效性特点。
1、综合性
1)顾客以饭店的需求除了宿、食等基本外,还包括美食、购物、娱乐、信息交流、商务活动等综合需求(组合营销).2)现代酒店营销与饭店各部门的员工密切相关,只要有一员工的服务使宾客不满意,就会造成100-1=0(全员营销).
2、无形性
服务是酒店的主要产品,酒店所有的产品都伴随服务出售,对酒店产品质量评价,取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受(店内营销、服务营销),酒店产品被顾客购买后,只是在一定时间和空间拥有使用权,而无法占有他们。
3(续致信网上一页内容)、时效性
酒店产品被顾客购买后,只是在一定时间和空间拥有使用权,而无法占有他们。即酒店产品的不可贮存性.
4、易波动性
(1)旅游构成,食、住、游、购缺一不可.(2)季节性波动,即我们所讲的淡季、旺季。(3)受政治、经济、社会及自然因素的影响。如:今年我国四川大地震,以及金融危机对旅游业、酒店业等经济的影响。因此酒店的营销根据其特点,有效组织相应市场的营销,以追求最高效益.
四、酒店营销管理程序
酒店的营销管理程序,由分析市场机会,选择目标市场、制定营销因素组合和组织、控制营销活动四个环节组成。
1、分析市场机会。所谓市场机会就是尚未满足的需求,分析市场机会,也就是分析市场需求。市场需求包括目前潜在的消费者的需求。酒店营销是从对市场需求的研究、预测.
A、外观环境分析:需求基本相同的顾客就是一个细分市场,顾客细分依据,通常为地理环境、人口特点和消费行为三方面的因素:
(1)地理与环境:(国家、地区、城市或乡村、地形、气候、交通、距离等)在不同的地理环境下,人们的消费偏好、消费口味、可消费标准等是完全不同的。(2)人口环境:指酒店所在区域的人口状况。如:北京现代网站人口分布、性别比例、年龄结构、流动状况、文化水平、家庭结构、民族种类等。(3)消费行为:根据旅游者的目的、住宿时间长短、购买方式等因素细分市场通常分为三大类:商务会议市场、团队旅游市场、散客旅游市场。
其中地理环境因素是酒店细分市场的重要标准之一,如北京东风宾馆地理位置及交通状况:优势是:宾馆位于北京市西三环与丽泽桥长途汽车站交叉口,毗邻北京火车西客站、北京南站和北京丰台最大的家居装饰广场-—东方家园、蓝景丽家装饰城,属丰台丽泽桥商圈
范围。劣势是:处于经济相对落后、消费水平偏低的地区,又被周边同档次的较多宾馆包围,且离路口较远,客源容易被附近离路口近的几家价格又偏低的宾馆截留.
B、微观环境分析:
(1)酒店内部环境:指本酒店所推行的经营观念、发展目标、管理系统、人力资源、服务模式、经营项目、物质支持、规章制度、总体形象、人际关系等。如北京东风宾馆的基本情况:东风宾馆是东风汽车有限公司(原二汽集团)驻北京办事处下属的酒店管理,拥有各类客房128间(套),大、小会议厅7个,会议室设施全,环境好。商务标准间108间.所有房间配空调、卫星电视接收系统、IDD、网络接,管理层员工具有较大的稳定性,经验丰富,但房间面积较小,房型单一。
发布评论