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黄 博
■ 本报记者  周 静
江淮锐捷特发动机
从幕后到台前
在全球市场拥有超过300万用户的江淮轻卡，塑造了世界级的“高品质”形象。坚持自主创新、接轨世界标准的锐捷特2.0CTI 和2.7CTI 柴油发动机，自2016年正式上市以后，全面匹配江淮帅铃、骏铃、皮卡和星锐欧系轻客等车型，目标同样也是世界级的高品质动力。
品牌  走向台前
江淮汽车在上世纪60年代的初创期即已制造发动机。经历近十多年的努力，江淮发动机已完成了包括汽油机、柴油机和替代燃料发动机3大类百余款的产品研发，有效支撑了江淮汽车商用车、乘用车核心技术产品的自主配置及高品质动力的需求，多款产品达到了国际先进、国内领先水平。
江淮汽车国际公司
虽说江淮发动机早已伴随江淮轻卡遍布大江南北，而江淮发动机品牌Green Jet（锐捷特），却是在2012年北京车展才走进人们视野的。
在品牌内涵中，Green 寓意“绿、自然、创新”，Jet 意指“生发、强劲、激情”。Green Jet 就是说，以前瞻性的创新思维、与时俱进的最新科技成果，演绎每个当下最环保的江淮汽车动力总成，以最少的能量消耗点燃激情澎湃的绿前程。Green Jet 的中文名称“锐捷特”也契合企业特质：锐：动力强劲、锐利；捷：环保省油、便捷；特：质量可靠、服务贴心，使用“特”放心。
如果说，江淮发动机从单纯的型号代称到发布锐捷特品牌，体现了江淮汽车对品牌形象的深层次提升，让江淮发动机从幕后走向台前。那么，从集团内配的指令性生产说到发动机
公司2016年成立销售项目组，又意味着什么呢？
江淮发动机公司销售项目组组长黄宁表示，江淮发动机研发、生产环节已经相对成熟，势必再进入下一个环节——销售。“2016年，锐捷特2.0CTI 和2.7CTI 柴油发动机产品正式上市，江淮发动机需要加强和市场沟通，更贴近终端，提高未来的营销力，因而成立了销售项目组。”也就是说，具有很强进取心的江淮发动机不光要走到台前，未来更要把戏唱好。
按照黄宁的解释，这个“销售项目组”当前的主要任务其实不仅仅是销售，同时是市场培育和品牌推广。
“我们这个项目组成立以后，做的主要工作就是走市场，把产品说清楚、展现出来。走到经销商和终端用户身边倾听他们声音的同时，告诉他们锐捷特是怎样的，让更多的用户了解、体验锐捷特的魅力。”
市场  不惧竞争
2.0~
3.0升排量，是轻
卡动力市场竞争最为激烈的区间，黄宁却说，这里机会更多。让他如此有底气的，是融汇世界动力科技而研发的全新一代高性能锐捷特柴油发动机。锐捷特2.7CTI 柴油发动机基于欧美第二代平台，联合德国博世、英国里卡多等世界知名企业协同开发，获得20项技术专利，同时还荣获QC 制造体系国际金奖，是真正意义上的世界级动力平台。锐捷特柴油发动机的代表产品2.7CTI 国五柴油机，其所采用的高压共轨、涡轮增压、轻量化设计、单缸四气门结构、DOC+SCR 后处理等先进技术，让发动机扭矩更大，最大扭矩转速提前的同时，燃油经济性也比国内同类产品低7%。环保性能出，具有强劲动力、超低油耗、超低排放、超低静音、超长耐用5大优势。分析发动机市场发展趋势，需求多样化、高端化是业界共识。黄宁列举锐捷特产品竞争优势：“我们的产品性能好，性价比高，可靠稳定，而且节油、噪声低。”这就在品质提升的基础上富有针对性地满足了用户在性能、质量、节油、舒适等方面的需求变化。锐捷特2.0CTI、2.7CTI 柴油发动机，起步即国五并具有升级国六排放的潜质，这很好地抓
住了排放升级的市场机遇。黄宁对锐捷特发动机未来的市场表现非常乐观：“这两款锐捷特发动机投入市场还不足一年，还处于积累口碑的过程，等到全面铺开以后，一年20万台没有问题。”服务 专家团队锐捷特2.0CTI、2.7CTI
国五发动机刷新了我国小排量柴油机能效新高，将中国柴油动力科技推向新水平，这样世界级的产品，服务也必须是世界级的。江淮发动机公司客户服务部部长贾连超这样说：“销售是服务的开始，良好的服务会带来再次销售。江淮汽车一直秉承着‘敬客经营、服务销车’的理念，
做好客户服务，意味着赢得顾客、赢得市场。”
据介绍，江淮发动机服务网络在国内主要依托于覆盖县乡一级的1200余家江淮轻型商用车服务网点，在国外由国际公司派驻。同时，发动机公司还为2.7CTI 发动机配备了一支30余人的服务技术专家型专业客服团队，随时待命、随时出发。这“专家”不仅懂技术、能动手，保证了“疑难杂症”现场处理，而且还会培训兼指导，能够提升服务站维修能力，在服务讲堂让客户知道怎么开才能发挥性能、降低油耗。
在贾连超看来，质量、产品力始终还是第一位的，服务的作用，是在好产品基
础上再加上一把火。他说：“服务投入多了，企业成本短期是上升的，但是从整个运营周期来看，效率高了，
投诉少了，给客户带来更大的价值，实现了良性循环。”在客户服务方面，江淮发动机的特点是“快、准”。东北客户李先生遇到车辆报故障码限扭，连接到“锐捷特远程诊断系统”精准判断故障，通过在线刷写ECU 程序，10
分钟即解决问题。上海客户张先生油水分离器报警，服务站当即赶到现场帮助车辆放水，并手把手教客户今后怎么给油水分离器放水。锐捷特发动机卖到哪里，贾连超他们的团队都能做到哪里，甚至更多。“服务，不只是维修产品、解决问题，我们要在客户满意的基础上更进一步打动客户的心，实现魅力服务。” 眼看星星之火渐成燎原之势，
客户服务团队任务肯定更重，但他对未来的信心同时更强。
王云生（左）和黄宁（右）专 题