【管理学案例】
1、决策模拟
有甲、乙两公司经协商达成了做六笔生意的一揽子买卖合同。在履行合同过程中，遵循以下市场规则（以红黑牌为例）：
·一方出红，一方出黑，红方为-50，黑方为＋50，双方出红，均为＋30，双方出黑，均为－30，其中第三笔赢亏加3倍，第六笔赢亏加6倍；
·生意一笔一笔做，做完一笔再做下一笔；
·每一笔出什么牌由董事会集体决策确定，半数以上通过为有效：
·出牌决定通过中间人（教师）传递，并由中间人确定各笔交易结果：
·第一笔需在10分钟内完成，所有交易在30分钟内完成，否则以违约弃权论。
·决策目标：为股东获得尽可能多的利润。
小组决策记录
·组号：
·组员：董事长：
·决策过程：
·决策总结（经验、教训）：
比赛规则
·在各个组中，赢利最多的小组的成员，本课程期终成绩加5分；赢利最少的小组成员期终成绩扣5分。小组之间必须决出高低。
·在各小组中，决策总结最好的小组成员，本课程期终成绩加5分。
2、应该提拔谁？
金陵服装厂需聘用一位生产经营部的经理，人事处从本厂干部中推荐了五名副科级以上的
干部，并将他们的简要材料送给了王厂长，要王厂长发表意见：应该从中提拔谁
(2) 柯红。女，27岁，未婚，中专毕业，现任生产经营部下属门市部经理，能干、聪明、热情、精力充沛、善于公关。工作干得不错，舞也跳得很好。目的，她本人正打算攻读夜大学，迸一步提高。众对她的工作能力很赏识，但有的众又说她是厂长的“舞伴”
(3) 任地。男，37岁，高中毕业后上山下乡，现任厂计划科科长，有较强的组织能力和管理工作经验，工作勤勤恳恳，作风正派，多次被评为先进工作者。但有些众反映他管理太严，一本正经，又没有学历。
(4) 何丰。男，50岁，大学程度，现任生产科科长，曾在该厂但任过好几个科的业务和领导工作，工作经验丰富，过去曾受过大家的称赞，但近两年来，他工作的兴趣和热情有所下降。己婚，家中又有两个孩子，并且都己参加工作，无所忧虑，他本人也没有太大的期望。
(5) 王义宗。男，45岁，大学毕业，现任技术科科长，该人性格内向，只知兢兢业业工作，不太多说话，从不得罪领导和同事，人缘很好。众一直认为他是一位好人，在选举职代会代表时，往往得的票数他最多，但他最不愿意管别人的闲事。
如果你是厂长，你认为应该提拔谁？为什么？
3、二种激励模式
S和N为二所民办大学，都是实行市场化办学，都想吸引优秀的人才到自己的学校任教，但分别采取了二种不同的激励模式。
S大学实行的是高年薪制度，以吸引优秀人才，教授年薪15万元，副教授年薪10万元，讲师年薪6万元。相应职责要求较高，制度规定比较严格，考核非常严厉。如教师要求坐班：不管有没有课，迟到或早退5分钟则要扣分；学生投诉要扣分；调课要扣分，请病事假也要扣分。教师参加科研活动和学术会议，其费用由教师自己负担。一年下来，教授一般能拿到12万元，副教授收入为8万元，而讲师为4万元左右。
N大学则实行的是中等的年薪加一定的奖励报酬制度，基本年薪并不吸引人，教授为8万元
、副教授为5万元、讲师为3万元。但是只要工作认真，可以得到各种各样的奖励和补贴。科研补贴和论文成果奖励，超工作量奖、优秀教学奖，节日慰问金等等。一年下来，教授平均收入为11万元，副教授为7万元，而讲师约4万元。
而实际结果，S大学职工普遍感到工作压力大，情绪比较低落，相当多的人抱怨很多。许多老师都是迫于暂时的无奈才留下来，所以，人员流动极为频繁，平均停留时间为2年，一有高就，立即离开。教师工作处处以不被扣分为准则，领导和员工关系较为紧张。而N大学则教师队伍普遍安心稳定，积极性较高；教师除了教学，还积极搞课题研究，许多优秀人才陆续被吸引过来。
讨论：1.两种激励模式的优缺点各是什么？
2．两种激励模式的适用条件是什么？各需要注意什么问题？
4、工作职责分歧
一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把洒掉的机油清扫干挣，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里没有包括清扫的条文。车间主任顾不上
去查工作说明书的原文，就来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并末提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式帮助操作包括清扫工作。勤杂工的服务工作说明书中确实包括了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题：(1) 对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？
（2）如何防止类似意见分歧的重复发生？
(3投诉奥迪) 你认为该公司在管理上有何需改进之处？
5、谁应该下岗了
东南电机厂是一家中型企业，位于浙江某市。两年前厂里建立了一套新的考绩制度以便及时向职工提供绩效考评的反馈信息。这套制度是本着客观、及时、有效的原则设计的。
最近，由于资金短缺、市场疲软，厂领导决定实行优化组合以提高生产率。具体到电机装配车间甲班，原有的八名职工要精简为五名，即要“组合掉”三名绩效较差的职工令其回家待业，只拿70％的工资。当然，这种精简是暂时的，一旦公司业务回升他们还可以重新回来工作。但厂领导还是希望尽量做到公平、客观地决定哪三人应当被精简。
这八名职工的个人资料和考绩情况如下。请你根据这些材料帮助该厂领导将这八名职工排出一个顺序，最应当被精简的排在第一位，其次应当被精简的排在第二位，依次类推，排在第八位的最不应该被精简，要求说明所使用的方法并写出具体决策过程。
八名职工的个人资料
罗 民 汉族， 42岁，己婚，两个孩子，高中肄业，任职14年。
白宏图 傣族， 37岁，丧偶，－个孩子，高中毕业，任职8年。
贝玉琳 汉族， 24岁，未婚，高中毕业，任职2年。
李 雷 汉族， 50岁，单身，夜大毕业，任职15年。
王丽美 汉族， 36岁，己婚，三个孩子，高中毕业，任职3年。
曹大勇 回族， 40岁，已婚，一个孩子，商中毕业，任职4年。
沙崇德 汉族， 39岁，离娼，两个孩子，大专毕业，任职7年。
魏文斌 汉族， 42岁，已婚，无子女，大学肄业，任职9年。
八名职工的考绩情况
（根据最近18个月的平均情况）
姓名 | 工作评价 | 车间主任的评价 | |||||
平均周产量 | 次品率（%） | 缺勤率（%） | 合作精神 | 爱厂如家 | 提升潜力 | 上进心 | |
罗 民 | 19．8 | 4．9 | 7．3 | 良 | 良 | 中 | 弱 |
白宏图 | 21．7 | 5．3 | 8．9 | 差 | 中 | 中 | 弱 |
贝玉琳 | 17．6 | 0．9 | 1．4 | 优 | 良 | 良 | 强 |
李 雷 | 20．2 | 4．7 | 14．2 | 优 | 优 | 中 | 弱 |
王丽美 | 20．1 | 9．6 | 10．3 | 差 | 中 | 差 | 弱 |
曹大勇 | 19．8 | 3．4 | 7．1 | 良 | 中 | 差 | 弱 |
沙崇德 | 18．1 | 4．8 | 6．0 | 良 | 良 | 中 | 弱 |
魏文斌 | 22．8 | 7．0 | 4．6 | 中 | 中 | 良 | 强 |
6．提拔错了吗？
朱彬是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的推销员李兰提拔起来当销售部经理。李兰在这个职位上干得并不怎么样，她的下属说她待人不耐烦，几乎得不到她的指点与磋商。李兰也不满意这工作，当推销员时，她做成一笔买卖就可以立刻拿到奖金，可当了经理后，她干得是好是坏取决于下属们的工作，她的奖金也要到年终才能定下来。人们说她是“被高度激发了”，她拥有一幢价格昂贵的市区住宅，开着“奥迪”车，全部收入都用在生活开销上。李兰现在和过去判若两人，朱彬被搞糊涂了。
一位管理咨询专家被请来研究这一情况，他大结论是，对李兰来说，销售部经理一职不是她所希望的，她不会卖力工作以祈求成功。
请问：就以上的资料，管理咨询专家为什么会得出这个结论？
7、机修厂考核目标
某机修厂是深圳某股份公司的下属企业，主要负责本公司200多台机械设备（起重机。拖车、皮带运输机等）的维修和保养。
根据公司要求和机修厂的职责和任务，为了使生产实现优质、高效、低耗，制定了如下的管理目标：
1. 完成税后利润 >500万元，人员定编<85人。
2. 设备计划维修完成率>80％，最长停车日<20天。
3. 设备出厂合格率>95％，返修率<3％。
4、修理质量优秀率>90％，工时按时完成率>95％。
5. 具有中级技术职称的员工＞ 8 0％，
6. 门机维修成本<0、5元／吨，清仓机维修成本<0、55元／吨
7. 全年为生产解决五个技术难题。
问题：
1. 该目标的优点是什么？
2. 该目标存在什么不足？
3. 请设计更好的目标体系？
8．巴恩斯医院
10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即作出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。
“戴维斯博士，我再也干不下去了”，她开始陈述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两三个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事，每天都在发生。
昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇
报时用。我知道，这样一份报告至少要化一个半小时才能写出来。30分钟后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这儿要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹医生坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？”
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