洲际销售基础培训答案
一、单选题  (每题2分  共100分)1、以下不属于交车准备环节的是 [单选题] *
A. 交车时间安排
B. 交车人员安排
C. 交车车辆准备
D. 预付款收取(正确答案)
2、有关交车车辆准备说法错误的是 [单选题] *
A. 2天前,PDI检查、个性化设置、车辆清洗
B. 1天前,车况复查、准备随车文件资料
C. 合理安排当天工作,避免时间冲突
D. 当天进行PDI检查、个性化设置、车辆清洗(正确答案)
3、当订单成交率过低时,该如何提升 [单选题] *
A、安排专人统一安排交车服务(展厅经理)
B、加强订单客户的维系(尤其是延期订单)(正确答案)
C、内训师对预约交车话术进行培训
D、将销售顾问的预约交车率纳入绩效考核
4、以下不属于忠诚维系环节的是 [单选题] *
A. 忠诚客户回访
B. 投诉/抱怨处理
C. 基盘客户开发
D. 订单维系(正确答案)
5、 对于处理投诉抱怨时,根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》后____小时内完成调查,并了解实际情况 [单选题] *
A. 12(正确答案)
B. 24
C. 48
D. 72
6、 在跟顾客握手时正确的做法是 [单选题] *
A. 握手时眼睛可以随意乱看
B. 握手时要戴手套握手
C. 握手时距离顾客越近越好
D、上身略微向前倾,面带微笑,目光注视对方握手7分力,时长3秒钟左右(正确答案)
7、 线索有效率公式是____ [单选题] *
A. 有效销售线索数数量/获取到的首次到店数量
B. 有效销售线索数数量/获取到的销售线索数量(正确答案)
C. 有效销售来电数数量/获取到的销售线索数量
D. 有效销售到店数数量/获取到的销售线索数量
8、 在展厅邀请顾客入座时做法错误的是 [单选题] *
A. 不宜直接切入主题,应该从与客户寒暄开始
B. 如有急事/电话必须离开/接听,需征得客户同意并承诺返回时间,处理完毕后,需向客户表示歉意
C. 直接跟顾客开始进行价格谈判(正确答案)
D、如与客户短暂离开洽谈桌,应摆放指示牌,告知他人该洽谈桌的使用状态
9、 邀约到店时应在客户挂断电话后____内发送邀约信息至客户 [单选题] *
A. 当天内
B. 半小时内
C. 5分钟内
D. 3分钟内(正确答案)
10、 接听电话多少时间内____需接听,若超过时间接听,须向客户表达歉意 [单选题] *
A. 铃响3声内接听电话(彩铃8秒内)(正确答案)
B. 铃响5声内接听电话
C. 彩铃8秒内
D. 铃响3声内接听电话(彩铃20秒内)
11、 2种常用提问方式有开放式提问、____式提问 [单选题] *
A、 引导
B、 封闭(正确答案)
C、 反问
D、 质问
12、 客户邀约试乘试驾成功后,需在____内通知试乘试驾专员开始准备 [单选题] *
A、1分钟(正确答案)
B、2分钟
C、5分钟
D、10分钟
13、试乘试驾线路选择时,至少提供____试驾路线,并最终由____选择试驾路线 [单选题] *
A. 2条、客户(正确答案)
B. 2条、销售顾问
C. 3条、客户
D. 3条、销售顾问
14、对于参加试乘并试驾的客户,需提供本人的____ [单选题] *
A. 身份证
B. 行驶证
C. 驾驶证(正确答案)
D. 学历证明
15、客户离开时,将客户____ [单选题] *
A. 可让客户自行离开
B. 直接道别
C. 送至门外(正确答案)
D. 以上都不是价格
16、在接待完顾客____在CM²系统中录入或更新信息,同时分级别设定跟进计划。 [单选题] *
A. 第二天
B. 当天(正确答案)
C. 无要求
投诉奥迪
D. 以上都不是
17、销售顾问在交车后的第____天,需第一次回访致电客户询问其车辆使用情况 [单选题] *
A. 1(正确答案)
B. 3
C. 5
D. 7
18、交车后第____天,回访专员需致电客户进行满意度问卷调研回访 [单选题] *
A. 1
B. 3
C. 5
D. 7(正确答案)
19、不属于客户级别判定的要素____ [单选题] *
A. 信心
B. 需求
C. 影响力(正确答案)
D. 购买力
20、有关销售顾问报价原则说法错误的是 [单选题] *