洲际销售基础培训答案
A. 交车时间安排 |
B. 交车人员安排 |
C. 交车车辆准备 |
D. 预付款收取(正确答案) |
2、有关交车车辆准备说法错误的是 [单选题] *
A. 2天前，PDI检查、个性化设置、车辆清洗 |
B. 1天前，车况复查、准备随车文件资料 |
C. 合理安排当天工作，避免时间冲突 |
D. 当天进行PDI检查、个性化设置、车辆清洗(正确答案) |
3、当订单成交率过低时，该如何提升 [单选题] *
A、安排专人统一安排交车服务(展厅经理) |
B、加强订单客户的维系(尤其是延期订单)(正确答案) |
C、内训师对预约交车话术进行培训 |
D、将销售顾问的预约交车率纳入绩效考核 |
4、以下不属于忠诚维系环节的是 [单选题] *
A. 忠诚客户回访 |
B. 投诉/抱怨处理 |
C. 基盘客户开发 |
D. 订单维系(正确答案) |
5、 对于处理投诉抱怨时，根据收集到的相关信息填写《客户投诉/抱怨处理单》后____小时内完成调查，并了解实际情况 [单选题] *
A. 12(正确答案) |
B. 24 |
C. 48 |
D. 72 |
6、 在跟顾客握手时正确的做法是 [单选题] *
A. 握手时眼睛可以随意乱看 |
B. 握手时要戴手套握手 |
C. 握手时距离顾客越近越好 |
D、上身略微向前倾，面带微笑，目光注视对方握手7分力，时长3秒钟左右(正确答案) |
7、 线索有效率公式是____ [单选题] *
A. 有效销售线索数数量/获取到的首次到店数量 |
B. 有效销售线索数数量/获取到的销售线索数量(正确答案) |
C. 有效销售来电数数量/获取到的销售线索数量 |
D. 有效销售到店数数量/获取到的销售线索数量 |
8、 在展厅邀请顾客入座时做法错误的是 [单选题] *
A. 不宜直接切入主题，应该从与客户寒暄开始 |
B. 如有急事/电话必须离开/接听，需征得客户同意并承诺返回时间，处理完毕后，需向客户表示歉意 |
C. 直接跟顾客开始进行价格谈判(正确答案) |
D、如与客户短暂离开洽谈桌，应摆放指示牌，告知他人该洽谈桌的使用状态 |
9、 邀约到店时应在客户挂断电话后____内发送邀约信息至客户 [单选题] *
A. 当天内 |
B. 半小时内 |
C. 5分钟内 |
D. 3分钟内(正确答案) |
10、 接听电话多少时间内____需接听，若超过时间接听，须向客户表达歉意 [单选题] *
A. 铃响3声内接听电话(彩铃8秒内)(正确答案) |
B. 铃响5声内接听电话 |
C. 彩铃8秒内 |
D. 铃响3声内接听电话(彩铃20秒内) |
11、 2种常用提问方式有开放式提问、____式提问 [单选题] *
A、 引导 |
B、 封闭(正确答案) |
C、 反问 |
D、 质问 |
12、 客户邀约试乘试驾成功后，需在____内通知试乘试驾专员开始准备 [单选题] *
A、1分钟(正确答案) |
B、2分钟 |
C、5分钟 |
D、10分钟 |
13、试乘试驾线路选择时，至少提供____试驾路线，并最终由____选择试驾路线 [单选题] *
A. 2条、客户(正确答案) |
B. 2条、销售顾问 |
C. 3条、客户 |
D. 3条、销售顾问 |
14、对于参加试乘并试驾的客户，需提供本人的____ [单选题] *
A. 身份证 |
B. 行驶证 |
C. 驾驶证(正确答案) |
D. 学历证明 |
15、客户离开时，将客户____ [单选题] *
A. 可让客户自行离开 |
B. 直接道别 |
C. 送至门外(正确答案) |
D. 以上都不是价格 |
16、在接待完顾客____在CM²系统中录入或更新信息，同时分级别设定跟进计划。 [单选题] *
A. 第二天 |
B. 当天(正确答案) |
C. 无要求 |
| 投诉奥迪 D. 以上都不是 |
17、销售顾问在交车后的第____天，需第一次回访致电客户询问其车辆使用情况 [单选题] *
A. 1(正确答案) |
B. 3 |
C. 5 |
D. 7 |
18、交车后第____天，回访专员需致电客户进行满意度问卷调研回访 [单选题] *
A. 1 |
B. 3 |
C. 5 |
D. 7(正确答案) |
19、不属于客户级别判定的要素____ [单选题] *
A. 信心 |
B. 需求 |
C. 影响力(正确答案) |
D. 购买力 |
20、有关销售顾问报价原则说法错误的是 [单选题] *
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