汽车精品销售是汽车销售的一个非常重要的环节,可增加汽车销售附加值,与通过精品推介维系客户情感纽带。 4S店该选择什么样的汽车精品?对4S店来说,这是一个至关重要的环节,选择好的精品, 4S店才会获得成功营销的第一步保障。挑选好产品来经营,4S店经营者首先要思考的是:什么样的产品才叫做好产品。经营者们可能前段时间认为CRV很好,这段时间又认为汉兰达好,但是有没有想过它们好在哪里?一个产品“好”和“不好”区别在哪里?凭什么定义一个产品就是好产品?
那么对于4S店来说,能让他们挣钱的产品,也就是高利润的产品才是好产品。品牌好是厂家的,客户满意是消费者的,只有利润是自己的。
这种产品是有前提条件,具备以下这些前提条件才是好产品:
第一,它必须是差异化的产品。产品展示出来的时候,能够很直接、很直观的告诉消费者,该产品多么与众不同,这样才能俘获消费者的心。
第二, 4S店所提供的产品要和别人的不一样,所提供的服务要是别人无法做到的。例如:装上那款产品以后就有可能损坏客户的原车,但专车专用产品则不会损坏客户的原车,这就是与众不同。
第三,不可比性,4S店为什么要经营原厂配件和原厂精品?就是因为它们拥有不可比性,除了4S店,其他地方是不到。一说原厂的、和车型相匹配的,消费者立马就信服了,道理就是这样。这是一个直观的说法和原则,一旦不能够做到这一点,高利润就会加冒风险。
关于4S店对汽车精品的选择与采购,总的来说, 4S店首先要明白自身与其他经营汽车精品的店面有什么不同,选择精品的时候切记4S店的精品一定是少而精,不要求多。施工服务是4S店价值的体现,不要对一个产品实施施工,而另一个不施工。没有施工、没有售后服务的产品是不值钱的,就是因为有了施工、有了售后服务顾客才愿意进店。对于4S店来说,并不是质量好的产品才是好产品,如果说卖出去的车不会坏,那还有维修存在吗?接下来就是要关注不可比性,最后就是关注机会成本所能带来的影响,因为过多的深思熟虑而造成的损失。
汽车精品的产品特点
汽车精品的销售人员在做产品介绍之前,必须明白一点:4S店跟精品超市卖的精品到底有什么不同?不要认为精品展厅做得漂亮,精品销售就自然做得很好。据笔者观察,往往精
品展厅设置得不怎么样的4S店反而做得好,因为他们抓住了精品销售重点中的重点。汽车精品具有以下几个特点:
1)、不常用,非生活必需品。汽车精品的消费者搞不懂到底哪种膜好哪些种膜不好,因为这涉及很专业的鉴定知识;也没有几个顾客懂什么叫水性底盘装甲,什么叫油性底盘装甲,销售人员不说他根本就不知道那是什么东西,如何区别。对于精品的了解,几乎全靠销售人员来说,说了以后消费者才知道。因为这些东西是日常生活中不常用的非必需品。
2)、客户不了解其具体功能与用途。由于汽车精品没有大量的广告宣传,又不是常用的生活必需品,所以大多数人对各种汽车精品不了解,即使是从各种途径作了了解,认识也并不深刻,绝大多数汽车精品的消费者都不了解它们的具体功能和用途。
3)、大多需要与施工服务相结合。汽车精品不像超市里的产品,可以付钱后拿着就走,而是大多数产品需要安装施工,并且只有4S店的专业技师才能施工的。像防爆膜,送给客户他也不知道怎么贴,必需要用专业的工具给专业的贴膜师傅贴,师傅技术水平不够都不行。还有车载DVD,汽车防盗器、汽车真皮座椅、大包围、底盘装甲等。当然也有头枕、香水、座垫、挂饰等不需要施工服务的精品,但这些不是4S店的主流产品。
由于汽车精品本身具有以上三个特点,所以对应在销售方面也有着与一般商品不同的方式、特点。汽车精品的销售要以销售员的介绍、引导为主。到精品区来选购精品的客户,由于他不懂哪种产品是适应自己需求的,他需要询问销售人员,只有等销售人员介绍后,他才知道要哪个产品。在这个销售过程中,汽车精品的销售员扮演着另外的一种角,叫做医生角。因为客户买精品的过程跟病人看病的过程类似,不同的是,医生很少给病人选药的机会,而精品销售员给客户选择的机会。
汽车精品销售技能 精品有什么样的功能特点、它生产厂家的背景如何,用了之后能产生什么价值等,这是对产品的了解。把这些疑问弄明白,在销售产品时候,就可以专业地去跟客户谈,销售人员的成功率自然能得到提高。
示范案例:
销售人员说:“先生,我们店是广本第一店,这个城市的广本店里面,我们是最早开业的,至今为止,我们店卖了XX部X车了。”这一来,客户就会对该4S店产生信心。
汽车精品销售要根据季节变化去着重推销一类产品,如夏天来临之际着重推销隔热清凉的
产品(防爆膜、凉垫、车载冰箱等),冬天来临之际重点推销取暖类产品(羊毛垫等),或者在节假日推出精品促销活动,又或者有一个很有卖点的精品出现需要即时重点推广等等。总之,精品的销售需要设定营销活动计划,要规划好开展哪类精品营销活动,什么时候开始大力推行,需要什么宣传,怎么去卖,其他部门如何配合,等等。做好营销活动计划之后,对设定年、月目标就有底了,能大概预计到销售情况。此外,针对精品整体营销促活动也需要不定时地开展。促进活动做得好,精品营业额的提高将会很明显。
2、精品展示方案。
精品展示方面重视让客户更加方便地了解精品,做到让客户不用询问即可到适合自己车辆的精品。除了精品超市外,制作加装精品项目和价格表,让客户了解精品的功能、优势及使用精品的好处。
设立独立精品超市,位于经销店入口处,位置明显,一目了然,方便客户参观选购。充分显示出对纯正精品的重视,纯正精品展示随处可见。
给所有展车都加装精品,在展车的前风挡玻璃上放置加装精品目录产地及报价,让客户更直观地了解。
太阳膜
销售员:“您好,X小,我是小李,我很荣幸来给你介绍这种膜。我们这种膜是一种隔热率很高、非常好的膜,小,现在太阳紫外线很强,频繁照射以后就会使你的皮肤变黑、变粗糙,甚至引起皮肤癌。你装了这种膜以后,就可以防止这种情况发生。”
客户:“你说的这些是真的吗?谁来证明?”
销售员:“我们店销售的都是XX原厂太阳膜,XX原厂汽车膜特点在于本店独家经销,市面上买不到,XX原厂太阳膜完全符合XX玻璃特性,性能就是安全,能提高行车的安全性,对乘车人员起到保护作用。汽车膜的安全性能至少包括五个方面的内容 :强力胶、清晰的视野、舒适的驾驶、防眩光、保护隐私。你看看,我们这么多人都使用这种膜,你若不信,移步过来看看,我这里有个测试架,我试给你看。”
智能钥匙·一键启动系统
销售顾问:“我的记性不好,有时候到了办公室,才想起好像车门还没锁,也不知刚才锁过了没有。”
客户:(非常有同感)“是啊!我有时也会这样。”
销售顾问:“万一包里有合同、身份证、房产证等,如忘记了锁车门而丢了包,这麻烦就大了,补办起来可要费不少时间啊!”
汽车底盘装甲 客户:“是啊,还是要小心一点。”
销售顾问:“我的车安装了一套智能钥匙后一切的烦恼都解决了,它不仅能自动进入防盗,还能在你没关窗时自动升窗,非常人性化。”
车载数字电视接收机(DTV)
销售员:您想不想在车上也能随时随地地欣赏到精彩的电视节目。
顾客:在车内安装接收效果怎么样
销售员:我们的产品机身设计小巧,安装也很方便,基于国家标准,采用数字传输,即使在高速移动过程中也可以接受收到稳定的图像信号。
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