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来源：《青年时代》2018年第26期
摘 要：现代汽车行业已是国民经济中的一个重要产业，为社会主义经济发展提供了巨大的推动力，而汽车行业中的售后服务是不可缺少的重要环节。本文分析了汽车销售服务业的现状及对做好汽车售后服务的技术问题进行了初步的探讨。
关键词：服务顾问；现状与前景；维护客户关系管理
acurardx 一.现状与前景分析
（一）现状分析
随着竞争的不断深入“买车=买服务”，或者说“汽车是靠服务卖出去的”，已成为越来越多消费者的共识。服务顾问的角越来越重要，但是售后服务市场发展嘎巴、缓慢，服务顾问的要求也不是很高！
比亚迪s6惨烈车祸 （二）前景分析
我国汽车产业在不断的迅速发展，许多产品都国产化，4S店不断的增加，竞争力也增强，服务越来越重要，服务顾问是特约维修站的形象代表，同时起到贯穿服务流程中间个环节的桥梁和纽带功能。然而公司对服务顾问的要求越来越来高，对服务顾问的专业水平和业务素质也有很大的要求。随着车子的增多，服务顾问这个岗位是不可估量的。
五菱微型面包车报价 二.汽车销售服务顾问如何做好服务工作
大理到腾冲汽车 （一）要主动热情
服务顾问给顾客的第一印象是十分重要的，它直接关系到顾客是否愿意在此修车，以及业务的扩展。为此要做到以下几点：一是热情友好的接待，如对新顾客应主动自我介绍，递上名片；二是对顾客要一视同仁，不管是本地的还是外地的，是老朋友还是新顾客，绝对不要和老朋友聊个没完，而把新顾客晾在一边；三是做到有问必答，服务顾问应熟悉各种车辆，并全面掌握本厂的情况，遇有不清楚的地方，应尽可能通过电脑或电话查询，不要跑来跑去把顾客放一边，这样会使顾客觉得你业务不熟悉和管理混乱；四是业务
太忙不得已让顾客等待时，应礼貌地请顾客稍候，并安排人送上饮料，甚至用餐，提供代客同意，先接待新顾客，因为新顾客正是我们要开发的资源。
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