精品部
工作手册
一、精品部人员结构
             
二、岗位职责
★精品部门职能：
1、传递服务品牌的价值；
2、遵守公司各项规章制度，实施服务标准流程，体现优质服务理念；
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3、与销售、市场部门沟通，辅助编制精品营销计划，上报总经理批复并组织实施，利保实现精品全年经营目标
4、负责精品展示、宣传和部门日常管理工作；
5、负责公司精品销售业务统计并按要求上报集团及公司；
6、规范精品管理，满足业务需求，控制成本与库存积压，实现资金高效周转；
7、开展服务管理及技术培训工作，提升服务竞争力；
8、落实客户满意度工作；
★精品部各岗位职责
一、精品部经理岗位职责
1、负责精品部全面工作，制定各岗位职责、工作标准并进行考核，建立并管理部门团队；
2、按照公司店年精品装潢业绩目标，分解并制定精品装潢销售计划，上报总经理，并负责实施；
3、负责完成集团下达的精品装潢及相关经营指标；
4、负责精品营销，根据精品销售及库存情况，定期开展套餐包装、促销吸引活动，拟订精品促销方案报总经理审批后，负责执行；
5、每日统计部门营运状况（精品营运日报表每日17：00点前由精品专员上报），每周六发送精品周报于集团，每月度发送精品月报于集团。针对本月销售情况作详细分析，大项目分类列明销售数据清单，据此制订下月销售计划和下集团精品采购订单（每月5日前）；
6、定期进行市场调研，丰富精品种类。每季度对于月末精品库存进行盘点；
7、实施和监督标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意；
8、处理装潢客户投诉；
9、协调部门内及与其他职能部门之间的关系，配合销售部开展各项营销活动；
10、组织开展精品销售、促销、技术安装等培训；
11、制定部门人员成长计划并指导监督实施；
12、完成领导交代其他工作
13、遵守公司各项规章制度
二、精品专员岗位职责
1、完成公司下达的精品产值指标，实现个人经营目标；
2、推荐精品产品和服务，积极主动，力求现场成交；建立与客户的紧密联系，积极拓展销售；
3、协助销售顾问及售后前台销售精品装潢，提供产品功能讲解及其他咨询服务；
4、负责精品销售及赠送的接待、入单、派工、出库、结算等工作；
5、负责精品安装项目的跟单，随时掌握安装施工进度，出现异常情况及时与销售顾问、售
后前台、精品美容技师或客户沟通；
二手小车6、负责日常精品区域卫生及精品展示件卫生清洁，摆放整齐有序。价格及时更新。
7、负责每日精品报表数据统计及准时发送。
8、负责每日核对精品业务单据是否与系统一致，以及外借精品登记及审核。核对库存一致性。
9、 精品价格调整或新产品上市，应做好相应的价格表及时分发给销售顾问及售后前台；
10、收集、分析客户对精品的意见、信息和需求并及时反馈部门经理；
11、统筹安排精品装潢车辆有序入厂施工，开展有效的均衡生产，对完工车辆进行精品装潢功能、车况及清洁状况进行终检、确认精品施工单签字齐全，记录信息完备存档；
12、积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作；
13、实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意；
14、协助处理装潢客户投诉；
15、遵守集团及公司各项规章制度
三、精品美容技师人员岗位职责
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1、严格依照派工单作业，见单施工，不得私自为客户安装精品；按流程进行签字，不得补签。
2、安装精品之前必须套好三件套，并按相关规程操作；对完工车辆实施精品装潢功能、车况及清洁检查操作、并签名确认；
3、各项工序要确立标准工时时间，加装精品务必于约定的时间安装完毕交车；遇特殊  风云2多少钱情况不能按时交车，务必提前与精品销售人员提前沟通；以便让销售人员提前告知车主。降低客户抱怨.。
4、全力协助处理好客户投诉，因安装质量引起的投诉须及时返工，因产品质量引起的投诉应及时更换；
5、施工时车匙务必放置于钥匙箱内，并做好登记；当日未完工车辆，务必将车匙交回精品销售人员；
6、收集、分析客户对精品装潢的意见、信息和需求并及时反馈部门经理；
7、积极配合精品经理工作，及时完成部门经理交代的工作；
9、实施标准的业务流程、5S标准管理并持续改进，确保客户满意。
9、遵守集团及公司各项规章制度。
三、精品服务流程
一、客户开发
1、多渠道开发意向客户，挖掘一切可能的精品销售对象客户；
2、布置新颖的产品展示区，进行可视的产品宣传，建立舒适的消费环境，让客体验产品的功能以及便利性；
3、节假日、纪念日、车展、活动日等特定时机的精品促销宣传；
4、特定对象（新车客户、保有老客户）的产品信息、促销信息、新品信息的定期短息告知与宣传；
5、老客户介绍业务的优惠折扣或反馈，外接业务的反馈；
要求及考核：   
要求及考核内容
7083考核对象        配合人员
要求及考核标准
考核方法（配合方法）
精品展示区布置
精品专员、精品经理
按精品运营需求，对精品展示区进行布置，并保持持续的视觉宣传效果。
市场部配合物料制作，精品部负责实施
精品促销宣传
精品经理
定期进行产品信息、促销信息、新品信息的宣传，每月至少一次以上。
销售部、售后部提供客户，精品部拟定促销内容，与销售经理、售后经理确定宣传方式和内容，报总经理审核，相关部门配合实施
老客户及外接业务
精品专员、精品经理
填写《精品加装派工单》，经理审核
所有老客户介绍，外接业务优惠、反馈超部门经理权限必须总经理审核签字结算，否则一律不予结算，赠送或反馈价值由部门经理全部承担
二、售前准备
1、进行充分的售前准备既体现专业形象又有条不紊，提高工作效率，让客户体验更优质的服务；
2、专业的产品知识，良好的工作态度，热情的服务态度；
3、干净、整洁、规范的工作和消费环境，吸引的样品展示，丰富的套餐选择与优惠，图片化宣传与促销宣传销售；
4、精品销售文件夹准备：《精品接车单/派工单》、《预约加装车辆登记表》、《精品报价单》、《精品宣传图册》、《套餐选项及优惠》、《精品部宣传资料》，文件夹、签字笔、计算器；
5、进行客户（销售部销售车辆精品装潢客户为主）精品预约与准备工作（单据、物料、工具），合理安排入厂施工车辆台次与时间，提高工作效率；