天津汽车
文章属性
∙【制定机关】天津市建设管理委员会
∙【公布日期】2008.07.08
∙【字 号】建公用[2008]628号
∙【施行日期】2008.08.01
∙【效力等级】地方规范性文件
∙【时效性】现行有效
∙【主题分类】交通运输综合规定
正文
天津市建设管理委员会关于下发《天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定》的通知
（建公用[2008]628号）
各有关单位：
为保证天津市公共汽车行业服务信息公开工作的顺利开展，市建委依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规，制定了《天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定》，现予公布，自2008年8月1日施行，望认真贯彻执行。
特此通知
附件：天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定
二○○八年七月八日
附件：
天津市公共汽车行业服务信息公开管理规定
第一条 为了推动公共汽车行业服务信息公开工作，保障公民、法人依法获取公共汽车行业相关服务信息，提高服务管理透明度，促进公共汽车行业服务水平的提升，依据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《天津市政府信息公开管理规定》等有关法律、法规制定本规定。
第二条 天津市客运交通管理办公室（以下简称市客管办）、公共汽车经营单位（以下简称经营单位）、天津市12319城建热线服务中心（以下简称市12319）开展的公共汽车行业服务信息公开活动适用本规定。
第三条 天津市建设管理委员会（以下简称市建委）负责全市公共汽车行业服务信息公开工作的推动、指导、监督。
第四条 市客管办负责全市公共汽车行业服务信息公开工作的组织、实施。负责建设、管理、维护行业网站，审核发布公开信息，受理、处置、督办服务投诉，考核评价经营单位服务信息公开工作，组织交流典型经验等工作。
第五条 市12319是市建委发布公共汽车行业服务信息的平台。负责建设、管理、维护公
共汽车行业服务信息公开门户网站，提供公共汽车行业服务信息咨询，受理、督办服务投诉，评价市客管办、经营单位服务信息的报送质量和服务投诉的处置质量。
第六条 经营单位按照本规定，实施服务信息公开工作。及时、准确上报和发布服务信息，承办各类服务投诉。
第七条 市客管办服务信息公开的内容
（一）《天津市公共汽车服务管理标准》
（二）公共汽车运营价格
（三）公共汽车乘客须知
（四）公共汽车线路运营信息
线路名称、隶属企业、起讫站名、首末班车时间、途经道路、中途设站、高峰平峰计划间隔、车型、配车数、票制票价、、监督电话
（五）公共汽车线路变化信息
新开及调整线路名称、隶属企业、新开及调整线路运营信息
（六）服务投诉方式、、办理时限
第八条 市12319服务信息公开的内容
（一）公共汽车服务信息咨询、受理的类型
（二）服务投诉方式、、办理时限
第九条 经营单位服务信息公开的内容
（一）经营单位信息
企业名称、经济类型、经营范围、单位地址、邮编、、
（二）经营单位服务承诺
（三）公共汽车线路运营信息
线路名称、隶属企业、起讫站名、首末班车时间、途经道路、中途设站、高峰平峰计划间隔、车型、配车数、全程票价、、监督电话
（四）公共汽车线路变化情况
新开及调整线路名称、隶属企业、新开及调整线路运营信息
公共汽车线路变化情况
（五）非常运营信息
影响线路、影响原因、预计恢复时间、
（六）服务投诉方式、、办理时限
第十条 服务信息公开不得涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私等信息。有关单位应建立健全服务信息发布保密审查机制，在公开服务信息前，按照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规对拟公开的服务信息进行审查。
第十一条 服务信息公开方式
（一）网站公开。市12319、市客管办、经营单位分别建立公共汽车行业服务信息公开门户网站、行业网站、企业网站，以互联网方式公开服务信息。
（二）电话公开。市12319、市客管办、经营单位建立，以电话咨询方式公开服务信息。
（三）服务网点公开。经营单位在公共汽车场站以触摸屏、大屏幕、服务指南、设置问询处等方式公开服务信息。
（四）社区公开。经营单位通过在社区设立公共汽车乘车指南、发放服务信息宣传资料、组织便民服务活动等方式公开服务信息。
（五）新闻媒体公开。对于影响面大、贴近百姓生活的重要服务信息，由信息制作单位通过电视、广播、报刊等多种新闻媒体方式公开服务信息。
第十二条 服务信息公开程序
（一）常规服务信息发布。经营单位变更服务信息应在实施前7日，将变更信息报送市客
管办专用并确认。市客管办接报信息后3日内完成审核，报送市12319专用并确认。同时更新行业网站，并告知经营单位在企业网站、公共汽车场站、社区发布。市客管办变更服务信息应在实施前3日将变更信息报送市12319专用并确认，同时更新行业网站。市12319在接报后，1日内完成网站和电话咨询系统更新。
（二）公共汽车线路变化情况信息发布。经营单位提前3日报市客管办，市客管办在1日内报送市12319。市客管办更新行业网站，同时通知企业更新企业网站、公共汽车场站、社区信息，并在新闻媒体发布。市12319在接报后，1日内进行网站和电话咨询系统更新。
（三）非常运营信息发布。经营单位在非常运营事件发生后，即时告知市12319，并随时报告影响程度、事件原因、处置情况等。市12319按程序及时发布信息。
第十三条 市建委服务信息公开的日常管理工作由市公用事业管理办公室负责。
第十四条 公共汽车服务信息公开工作纳入行业年度服务评价
第十五条 本规定由市建委负责解释。
第十六条 本规定自2008年8月1日起施行。
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