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XXXX 职业技术学院 2020-2021学年第二学期
《汽车电子商务》 试卷（A ）
一、选择题(每题1分，共20分)
1.追本溯源，网络广告产生于（ ）。
A.美国
B.英国
C.法国
D.中国 2.下列选项（ ）不属于网络营销的职能。
A.推广
B.信息发布
C.网络广告
D.顾客服务 3.网络广告中的每千人印象成本是指（ ）。
A.CPA
B.CPC
C.CPM
D.CPP
4.互联网可以展示商品目录，提供有关商品信息的查询，可以和顾客做互动双向沟通，这指的是网络营销的（ ）特点。
A.跨时空
B.个性化
C.交互性
D.经济型
5.（ ）是指企业向目标市场提供各种适合消费需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。
A.定价策略
B.产品策略
C.分销策略
D.促销策略 6.网络市场调研的第一步是（ ）。
A.收集信息
B.制定调研计划
C.明确问题与确定调研目标
D.确定调研的具体容
7.在电子商务信息安全要求中，信息在传输过程中或存储中不被他人窃取指的是
（ ）。
A.信息的性
B.信息的完整性
C.信息的不可否认性
D.交易者身份的真实性 8.加密和解密密钥不同的密码体制称为（ ）。 A.DES 密码体制 B.公开密钥密码体制 C.通用密钥密码体制 D.恺撒密码体制 9.加密后的容称为（ ）。
A.密钥
B.算法
C.密文
D.明文 10.用户识别方法不包括（ ）。
A.根据用户知道什么来判断
B.根据用户拥有什么来判断
C.根据用户地址来判断
D.根据用户是什么来判断
11.（ ）主要体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足 用户需求的市场，对未预知的需求作出快速反应等。 A.响应型供应链 B.有效型供应链 C.平衡型供应链 D.部供应链 12.物流的基本功能不包括（ ）。 A.仓储 B.增值服务 C.运输 D.配送
13.（ ）是从环境保护的角度出发，将其妥善处理，以免造成环境污染。 A.生产物流 B.回收物流 C.废弃物流 D.国家物流
14.物流按作用的不同，可分为生产物流、供应物流、销售物流和（ ）等。 A.回收与废弃物流 B.行业物流 C.地区物流 D.社会物流
15.电子商务下的供应链管理的理念是以（ ）为中心，通过对顾客实际需求和未来需求的预测来拉动产品和服务的销售。 A.生产 B.销售 C.顾客 D.管理 16.电子商务的核心是（ ）。
教学系 专业班级：__________________ 姓名：______________ 学号：____________
——————―――密――――――――――――――――――――封―――――――――――――――――――――――――――线―――――― ________________答__________题__________不__________得__________超__________过__________此__________线_______________
A.计算机技术
B.数据库技术
C.网络
D.商务
17.电子数据交换的简称是（）。
A.EB
B.EDI
C.NET
D.EC
18.生产类企业上网采购是一种典型的（）电子商务活动。
A.B2C方式
B.B2B方式
C.C2C 方式
D.B2G 方式
19.企业资源计划简称为（）。
A.CRM
B.ERP
C.SCM
D.MIS
美国汽车网站20.以下选项中不属于电子主要特点的是（）。
A.可以访问远程计算机
B.价格低
C.速度快
D.可传送多媒体
二、名词解释(每题4分，共20分)
1.电子商务：
2.汽车产业供应链：
3.点击型合同：
4.企业信息化：
5.企业资源计划系统（ERP）：
三、简答题(每题5分，共30分)
1.简述互联网、内联网和外联网三者的区别？
2.简述ERP系统的核心管理思想？
3.简述汽车售后服务网站的服务类型？
4.简述CRM的核心思想？
5.简述我国汽车物流电子商务的发展现状？
6.简述汽车供应链业务流程的主要内容？
四、论述题(每题5分，共30分)
1.试论述互联网应用于汽车营销的影响与优势？
2.试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用？
3.试举例论述汽车电子商务对企业管理创新的促进作用？
4.试论述我国汽车物流电子商务的发展现状及应对策略？
5.论述电子商务对企业管理环境的影响？
6.试结合实际情况，论述互联网应用于汽车营销所具有的优势？
答案：
一、选择题（每题1分，共20分）
1-5.ACCCB 6-10.CABCC 11-15.ABCAC 16-20.DBBBA
二、名词解释（每题4分，共20分）
1.电子商务：electornic commerce，是指对整个贸易活动实现电子化。是企业通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动。
2.汽车产业供应链：以核心企业为中心，通过对信息流、物流、资金流的控制，从而形成的一个将客户、汽车生产企业、汽车经销商、汽车服务商练成一个整体的功能网链结构模式。
3.点击型合同：实际上是一种格式合同，由厂家或者供货商事先拟订好合同条文，客户对该合同只有同意或者不同意的权利，不能进行磋商。
4.企业信息化：企业信息化是以信息的技术应用于企业的产品设计、制造、管理和销售的全过程，以提高企业对市场的应变能力，是企业未来电子商务时代最根本的基础，其进程决定电子商务时代的进程。
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5.企业资源计划系统（ERP）：意为企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
三、简答题（每题5分，共30分）
1.简述互联网、内联网和外联网三者的区别?
答：（1）在操作请权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网的控制是很严的。（2）在内容上，互联网提供信息的页面以静态为主，内联网提供的信息内容是动态的。（3）在服务对象方面，互联网服务的对象是全世界的用户，而内联网的对象是企业员工。（4）在连接方式上，互联网强调各个组织网站之间的联结，内联网强调企业内部各部门的联结。（每个1.25分）
2.简述ERP系统的核心管理思想?
答：（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。（答对3点满分）
3.简述汽车售后服务网站的服务类型?
答：（1）二手车服务（2）会员服务（3）汽车导购/资讯服务（4）其它衍生服务。（每个1.25分）
4.简述CRM的核心思想?
答：（1）客户是企业生存发展的中心（2）全面管理企业与客户之间的各种关系（3）进一步延伸企业供应链管理。（答对3点满分）
5.简述我国汽车物流电子商务的发展现状？
答：1、是汽车产业的发展热点；2、集成性较差；3、管理模式落后；4、效率低下，成本较高；5、前景广阔，发展空间巨大。（每个1分）
6.简述汽车供应链业务流程的主要内容？
答：1）客户关系管理2）需求与供给管理3）订单履行管理4）服务商关系管理5)产品开发管理（每个1分）
五、论述题（每题5分，共30分）
1.试论述互联网应用于汽车营销的影响与优势？
答：1）、产品生命周期不断缩短；2）、营销手段不断丰富；3）、缓解了营销过程中的信息不对称现象。优势：1）增强客户的吸引力，这个主要从增加客户的参与感、为客户提供更自由的选择和提供更多信息来实现的。2）、节约大量的成本，这些成本包括信息获取成本、贸易磋商成本、展示成本和物流成本。（每个1分）
2.试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用？
答：1）、正确处理现有的客户数据，了解客户基础信息。2）、建立完善的数据收集与升级流程，保证客户数据更新的平稳性与有效性。3）、客户接触跟踪，确保企业获得更多更翔实的资料，更好地了解客户的状况。4）、客户价值细分，帮助企业从客户生命周期的角度审视客户对企业的价值。5）、客户需求分析，通过商业职能对客户需求进行分析，为企业带来主动优势。（每个1分）
3.试举例论述汽车电子商务对企业管理创新的促进作用？
答:1）汽车企业在整合管理职能的同时，降低管理层本，提升了企业的组织竞争力与战略管理竞争力。（2.5分）2）另一方面，随着电子商务而来的新管理思想，会给企业带来新的发展机遇，比如“企业再造工程”主张重新设计管理业务流程，“虚拟企业”思想，主张尽快抓住市场机遇；学习型组织主张企业进行自我调整合改造，以适应发展环境。（2.5分）
4.试论述我国汽车物流电子商务的发展现状及应对策略？（10分）
答：现状：1）、是汽车产业的发展热点；2）、集成性较差；3）、管理模式落后；
应对策略：1）、推进行业信息化2）、培育第三方汽车物流企业（每个1分）
5.论述电子商务对企业管理环境的影响?（10分）
答：1）、电子商务使市场运作模式进入了“直接经济”时代。2）、电子商务使企业的营销效率提升、成本降低，使消费者的需求及行为发生改变，进而改变了企业的营销组合策略。3）、电子商务从合同形式、把握市场的能力、创新能力、竞争领域、竞争壁垒等方面，改变了企业的竞争方式。4）、电子商务改变了企业的竞争基础，使得竞争建立在了信息竞争的基础上。5）、电子商务使的企业的组织结构扁平化，出现了虚拟企业的新组织形式。（每个1分）
6.试结合实际情况，论述互联网应用于汽车营销所具有的优势？
答:(1)增强对客户的吸引力，首先，互联网使消费者直接与生产者沟通，消费者对营销商过程的参与增强。（2）节约大量成本网络环境下的营销模式可以有效地降低买卖双方交易过程中的成本，实现汽车厂商的双赢。（3）有利于产销的衔接互联网所具有的高效、及时的双向沟通功能，为企业与期分销商的联系提供了新的、更为有力的平台。（4）加强了制造商和分销商之间的紧密联系，也加强了制造商和最终客户之间的联系和沟通。（每个1.25分）
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