消费者案例
篇一：消费者权益及案例分析^p .doc
消费者权益及案例分析^p
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可，你自己选择）
在商品交换中，消费者权益受到损害的问题即消费者问题是商品经济所特有的现象。作为消费者的我们不仅要知道消费者所拥有的权利更应该懂得怎样用法律来维护我们的合法权益。消费者权益保护法是对我国社会宪法所确定的公民基本权利进行保护的基本权利进行保护的落实，也体现了我国民法所确定的商品交换必须遵循的自愿公
平，等价有偿，诚实守信等原则。
消费者权益保护法赋给消费者的权利：
1）保障安全权
案例
某中学组织学生到野生动物园秋游，校方事先向某汽车租赁公司预定了四辆大巴，并由汽车租赁公司提供司机，游园至中午，游园大巴驶入野兽区，不知什么原因，行驶在前方的大巴停车了，很久都没再发动起来，紧跟其后的大巴也只好纷纷停下来，遗憾的是，动物园的排除故障的车没有出现，后边的大巴的一名司机下车前去协助，数分钟后他的行动被6只老虎发现了，老虎扑上司机，几分钟后动物园的版马车和驯养师才感到将老虎驱散，并将受伤的司机送往医院，司机最终因伤势严重死亡，动物园在游客进入游览区有如下规定：“在车驶
入游览区后，禁止停车，打开门窗，擅自下车，否则发生意外，一切
责任自负。”
分析^p ：动物园在游园指南，车入区等多处写有“禁止停车，擅自下车”等警示语，动物园虽然确已尽到了提醒义务，但是动物园的游客实际上是享受服务的消费者，根据《消费者权益保护法》的规定：“消费者在购买，使用商品和
接受服务时享有人身财产安全的要求。”因此游客的人身安全应从进入动物园起直至出园时止。动物园方面不能以游客进园时已警告过而对实际发生的动物伤人事件免责。但是，由于本案中司机本身对事故的发生也有一定程度的过失，动物园因此可以减轻部分责任。
2）知悉真情权
案例
居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能做明确说明，这是商家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商
场概不负责。”
分析^p ：消费者权益保护法规定：消费者享有其知悉其购买，使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格，产地，生产者，用途，性能，规格等级，主要成分，生产日期，有效期限，检验合格证明，使用方法说明书，售后服务，或者服务的内容，规格，费用等有关情况，生
产厂家都应对该产品负责，应有商场现行按照消费者甲的要求给与退
货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。
3）维护尊严权，自主选择权
案例三
张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品，两人在此挑选使用约20分钟，中因为选中合适的化妆品想离开商场。为某品牌搞促销的王某极力劝说二人购买此商品，在二人要离开之际对二人硬拉硬扯，而且说话态度粗鲁，最终二人坚持不买。二人走到店门口时被一名营业员和一名保安住上来指控二人偷了化妆品，要求检查二人的皮包。遭到二人的拒绝。迫于无奈二人交出皮包，经检查未发现，保安进一步指出要对二人收身检查并对二人强行收身，仍未到。二人愤然离开上场并向法院提起诉讼，要求该商场赔礼道歉并为其恢复
名誉并赔偿精神损失3000元。
分析^p ：我国消费者权益保护法规定：消费者享有自主选择商品或接受服务的权利。自主决定购买或者不购买任何一种商品。促销员王某虽为对消费者的人身财产构成损失，但有为消费者的自主选择权。消费者在购买，使用商品和接受服务事项有人格尊严，民族风俗习惯得到尊重的权利，本案中，某百货商场对张刘二人强行收身检查的行为违反了消费者权益保护法，亲发了消费者的人格尊严的权利，应依法承
担责任。
4）公平交易权
案例（四）
甲在商场购买电脑一台，使用三个月后发生故障，在“三包”有效期内经两次修理，仍不能正常使用，甲要求与商场退货，遭到商场的拒绝。分析^p ：该商场违法了消费者权益保护法中对消费者享有公平交易权的规定。消费者享有公平交易的权利，是指消费者在购买商品时或接受服务是，有权获得质量可靠，价格合理，计量正确等公平交易条件
等权利，消费者有权要求更换。
案例5：老人购物遭伤害
野兽汽车【案情简介】2021年3月20日，十堰市张某向市消委投诉称：其68岁的父亲在某超市购物交款后离开，超市防损员怀疑老人带有未付款商品，追至超市门口台阶上，要求老人回到超市验票、核对物品。尽管老人反复解释自己没有带未付款商品，但也无济于事，吸引了围观者达数百人．导致老人情绪突然激动，不慎摔倒在台阶上，扭伤右脚，并引发高血压需住院。面对费用．超市保安置之不理，超市管理人员则称：“属保安个人行为，与超市无关”。
【处理过程及结果】市消委受理投诉后．督促超市履行相应的义务。经两次组织双方进行调解，最后达成一致处理意见：由超市向张某的父亲赔礼道歉，全额赔付老人的住院费，并一次性补偿住院护理费、营养费及其他费用。
【案例评析】超市方以怀疑商品被盗擅自搜查．违反了宪法、法律规定．其法律自助行为超过了必要限度，属于不当。应对其侵犯人身权的行为承担相应的法律责任。
案例6：返券促销陷阱多消协提醒要注意
事件：近年来，南昌市商业零售业促销活动愈演愈烈，方式手法不断翻新。在各种促销活动中，消费者反映最突出的莫过于返券促销存在诸多陷阱。 2021年1月，南昌市民叶先生向南昌市消协投诉，反映百货大楼八一店搞促销存在陷阱：5折以下商品不参加任何促销活动（除现金券以外，其它券一概不收）。“当我来到标明了6折及8折的柜台前拿出返券消费时，却又被营业员告知该柜台不收此券。” 结果：经过南昌市消协调解，百货大楼八一店愿意兑现承诺。对此，南昌市消协发出消费提示：消费折扣隐含玄机，消费者在购物前应注
意。而且，消费者在购物后务必保管好票据以防纠纷发生
案例七：驾校未按期培训协调退还培训费
2021年“五一”期间，某高校4名潍坊籍学生约定暑假期间接受驾驶培训，并一起到高新区某驾校报名，每人缴纳培训费2800元。但该驾校却未在暑假安排实车训练，理由是车管部门没有安排该校学员驾训理论考试。4名学生利用暑假学车的计划落空，遂到驾校，要求退还培训费，校方称已为他们办理相关手续，拒绝退还。经高新区消协调解,4名大学生交纳的培训费全额退还。
案例八：赠品无法用获赔无商量
篇二：消费者行为案例
消费者行为案例
案例 1 卖酒不如卖水
一、案例介绍康泉啤酒厂成立于 20 世纪 80 年代初期。建厂伊始，厂领导通过对消费者购买力的调查，决定开发中低档啤酒。在质量创名牌的观念指导下，着重抓了设备、人才、管理等 3 个方面。设法筹措资金，购进先进的生产设备，为提高产品质量提供强有力的物质保证；集中本厂科技人才，到外地知名科研院所寻访和聘请有专长的科研人员，组织专门的科研班子攻克质量难关，使啤酒的有关理化检验指标符合国家标准，达到国内先进水平；严格生产管理，制定了一系列科学的、操作规程和规章制度并严格执行，提出了“质量就是企业的生
命”“谁砸康泉名，使质量意识在全厂蔚然成风。在保证产品质量的前提下，牌，就砸谁的饭碗”厂领导打破当时还较为普遍存在的“好酒不怕巷子深”的传统
观念，投入大量资金，开展大规模的广告宣传以提高产品知名度。适应中低档产品的特点和消费者购买习惯，靠近居民住宅区的食品店和方便商店为主要销售渠道。一系列有效的措施使该厂啤酒迅速地
在本省和周边省份成为名牌产品，销售量直线上升。数年间，该厂就从一个几十人的小厂发展为数千人的集团公司。 20 世纪90 年代啤酒市场发生了显著变化。许多竞争者盲目投资啤酒业，使全国范围内啤酒的供应量在短短数年间翻了数倍，出现严重供大于求的局面，卖方市场完全转变为买方市场。在现代科学技术和生产力高度发达的情况下，先进设备的引进、新技术的普及、管理经
验的传播和人才的流通都极其迅速，不同企业的啤酒在质量方面的差距缩小乃至消除，单依靠质量已不能吸引顾客购买。为了增加销售，各企业纷纷降价，价格大战愈演烈，甚至出现了卖酒不如卖水，一瓶啤酒抵不上一瓶矿泉水的现象。进口品牌也大举入侵，除垄断高档酒市场外还向中档酒市场渗透。在国内和国外品牌的双重夹击之下，该厂啤酒的价格一降再降。销售日渐萎缩。无奈之中，该厂加大了新产品开发的力度，跟随国内外潮流，开发了干啤、冰啤、红碑、黑啤和高档箱装啤酒、易拉罐啤酒等，档次不同，品种繁多。出乎意料之外的是，该厂的苦心并未得到市场的回报，新产品上马一大批，落马一大片。根据以往广告塑造名牌的经验，该厂在资金紧缺的情况下，借用大量贷款为多种新产品作广告，依然不见起，产品卖的钱还抵不上广告支出，只得再次采用降价销售的办法，重新陷入价格大战之中。该厂领导感到十分困惑：出路何在？
二、案例思考、讨论： 20 世纪 90 年代以来，随着经济发展和市场供求形势变化，消费者购买行为会发生怎样变化？
案例2 洗发水市场：集中一点，差异求胜
一、案例介绍 201 年洗发水市场，老品牌新品叠出，新品牌纷纷涌现。惟有了解市场的形势与特点，才能出可行的竞争策略。 201 年市场占有率情况宝洁公司长期以来一直牢牢保持着中国洗发水市场的霸主地位。但随着越来越多的中外企业不断进入，洗发水市场的竞争也愈演愈烈。当前，洗发水品牌数量之多，可谓铺天盖地。新品
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