江淮汽车
售后服务顾问岗位笔试题目（精选）
以下是15个江淮汽车公司售后服务顾问岗位的笔试题目，包括10个选择题和5个问答题：
选择题：
1. 下列哪一种故障码代表发动机过热？
A. P0128 B. P0129 C. P0130 D. P0131
参考答案：B
2. 当车辆的氧传感器故障时，下列哪个灯会亮起？
A. 发动机故障灯 B. 刹车系统故障灯
C. ABS故障灯 D. 安全气囊故障灯
参考答案：A
3. 以下哪个配件是车辆制动系统中的组成部分？
A. 轮胎 B. 悬挂 C. 刹车片 D. 活塞
参考答案：C
4. 发动机机油压力过低可能导致以下哪个问题？
A. 发动机过热 B. 发动机无法启动
C. 车辆刹车系统失灵 D. 发动机噪音过大
参考答案：B
5. 当汽车蓄电池电量低时，以下哪个符号会显示在仪表盘上？
A. EBD B. ABS C. SRS D. HVAC
参考答案：A
6. 下列哪个部件易出现漏油？
A. 曲轴箱 B. 刹车油管 C. 燃油箱 D. 水箱
参考答案：A
7. 当车辆的水泵发生故障时，可能会引发以下哪个故障？
A. 发动机过热 B. 刹车失灵 C. 发动机无法启动 D. 车辆无法加速
参考答案：A
8.下列哪个是汽车尾气排放中的有害物质？
A. 水蒸气 B. 二氧化碳 C. 一氧化碳 D. 氧气
参考答案：C
9. 当汽车的自动变速器出现故障时，哪种故障码非常可能被读取？
A. P0128 B. P0129 C. P1706 D. P0130
参考答案：C
10. 对于电动汽车而言，下列哪个部件的功能是将电能转化为机械能？
A. 电动机 B. 控制器 C. 电池 D. 发电机的调节器
参考答案：A
问答题：
1. 请简述汽车售后服务顾问的主要职责是什么？
参考答案：汽车售后服务顾问的主要职责是为客户提供专业的技术支持和咨询服务，包括协助客户解决维修和保养方面的问题、提供配件和维修建议、对客户的车辆进行诊断和检测等等。此外，售后服务顾问还需要维护客户关系、收集客户反馈信息、协调服务团队以及跟踪服务质量等。
江淮汽车2. 在处理汽车维修和保养方面的问题时，售后服务顾问应该遵循哪些原则？
参考答案：在处理汽车维修和保养方面的问题时，售后服务顾问应该遵循以下几个原则：
准确诊断问题：售后服务顾问需要准确判断问题的原因，以便提供有效的解决方案。
与客户沟通：在处理问题之前，售后服务顾问应该与客户充分沟通，了解客户的需求和期望，确保客户对解决方案满意。
提供专业的建议和支持：售后服务顾问需要提供专业的建议和支持，包括维修方案、使用的配件以及维护周期等，以确保客户的车辆得到非常佳的维修和保养。
与维修团队合作：售后服务顾问需要与维修团队合作，确保整个维修流程的协调性和流畅性。
跟踪服务质量：售后服务顾问还需要跟踪服务的质量，确保问题得到有效解决，同时收集客户的反馈信息并持续改进服务质量。
3. 当客户反映车辆存在质量问题时，售后服务顾问应该如何处理？
参考答案：当客户反映车辆存在质量问题时，售后服务顾问应该采取以下措施：
仔细聆听客户反映的问题，不要急于表达自己的看法。
将客户反映的问题记录下来，包括问题的具体情况、出现时间和频率等等。
对问题进行初步的分析和判断，以了解问题的性质和可能的原因。
如果无法立即确定问题的原因，应该向客户提供详细的解决方案和时间表，并尽快与维修团队合作出问题的原因。
如果车辆存在质量问题，售后服务顾问需要为客户提供合理的解决方案，例如更换配件、修复或退货等，并在解决问题的过程中保持与客户的沟通和协商。
在解决问题后，对客户进行跟踪和回访，以确保问题得到有效解决，同时收集客户的反馈信息并持续改进服务质量。
4. 如何建立和维护良好的客户关系？
参考答案：建立和维护良好的客户关系是汽车售后服务顾问的重要职责之一。以下是一些建立和维护良好客户关系的技巧：
充分了解客户需求：通过与客户的沟通和交流，了解客户的需求和期望，并提供专业的技术支持和咨询服务。
提供优质的服务：通过提供高质量的维修和保养服务、及时解决问题以及专业的技术支持，提高客户满意度。