汽车美容店管理规章制度
作业员是以时间来工作,管理者以目标为中心来工作;这是管理者与作业员根本上的差异;
为方便起见以下管理者均称为店长;
第一章 汽车美容店店长的资质
一、 店长的职责
★五项基本职责
1 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者,必须担负起店中业绩的主要责任;
2 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定;
3 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力;正确与适当的指导,下属才能100%的发挥能力;
4 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题,店长都必须思考与解决;
5 判断的职责：在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断;这和下属听命行事的立场迥异;
★两项最基本的工作
1、 对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉
1 吸引消费者的货品方案
不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否;和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品;这是店长的第一要务;
2 营造“气氛好”“便利”的卖场
消费者所期待的店铺货要齐全外,还要“气氛好”和“便利”;达成这二项要求是店长的第二要务;
生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就是要领;
另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等;看似十分简单,却往往为商家所疏忽的问题;
3 让顾客有行家的感觉
在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务;店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力;
但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣;
接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客到想要的商品;
4 咨询多、趣味多,又具新颖性
无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉,这是店长的第四要务;
2、 店长对内的工作
1 无论如何以达成高销售额为目标
这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作;商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段;
2 在库品一定要保持鲜度
专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度;这是店长的第六要务;滞销品需及时写申请报备倾货,畅销品量要保持
3 提高人员和售货场地的平效
为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指示应确实、
c、提高售货技术水准与工作效率;
4 每年必须开发30%的新客户,业绩需递增
二、店长的职能
1、必备的9项资质
1 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情;
2 积极：积极地面对所有事物,这是企业发展时最需要的店长
3 开朗：开朗的人才能聚集众人,带领众人;需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长
4 感性：现在最流行的话是“感性”,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心
5 协调性：共同作业的基础在于协调性,不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性
6 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品,没有强烈的责任感绝对不行;
7 不屈不挠：一个人不可能永远顺利,身为管理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力
8 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点
9 行动力：失败通常是因为不行动;立即行动是店长应具备的资质
2、应备的8项基础能力
1 考力：更广、更深一步地思考;思考不足的行动会造成徒劳;
2 判断力：正确迅速下判断;愈是上司不在,判断就尤其重要
3 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性,拥有指导部属的领导力,统御力,能正确的处理人际关系
4 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力,这是让部属达成业绩的原点
汽车美容产品
5 设定目标：设定工作目标,确实分派,这是带领团体的重点