ICS 03.080.30
A 16
DB3301浙江省杭州市地方标准
2018 - 06 - 20 发布2018 - 07 - 20 实施杭州市质量技术监督局发布
DB3301/T 0167—2018
前言
本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准杭州市商务委员会提出并归口。
汽车装饰与美容服务规范
1范围
本标准规定了汽车装饰与美容服务的术语和定义、基本要求、服务要求、售后服务。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号第1部分：通用符号
GB/T 15565.2 图形符号术语第2部分：标志及导向系统
3术语和定义
以下术语和定义适用于本标准。
3.1
汽车清洗
是指对汽车外表、内部及内饰进行的清洗。
3.2
汽车装饰
是指通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观度的行为。
3.3
汽车美容
是指用汽车的专业养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。汽车美容项
目主要有车体打蜡、抛光、封釉、车内饰蒸汽桑拿等。
4基本要求
4.1场地
4.1.1经营汽车清洗、美容、内饰维护服务的企业，应有与服务相适应的停车区、作业区和供顾客休
息的场所。
4.1.2汽车清洗场所应通风良好、地面平整防滑、排水设施畅通，符合环保要求。
4.2标志
4.2.1公共区域应设置明显公共信息图形标志，标志的设置应符合 GB/T 10001.1、GB/T 1556
5.2 的规定。
4.2.2对存在危险因素的部位和设备、设施设置安全标志，安全标志应符合 GB 2894 的规定。
4.3设施、设备
4.3.1应有洗车清洗、美容、装饰、内饰维护等作业所需的基本设施和设备，包括但不限于：清洗槽、清洗机、泡沬机、空压机、打蜡机、热风机、吸尘器、吸水器、缝纫机、磨、钻、锯、打蜡机、封釉机、抛光机等设备。
4.3.2顾客休息场所应有桌椅、茶水、书刊杂志等。宜提供电视、电脑、免费的 wifi 等。
4.3.3配备必要的灭火器等消防设施和应急器材。
4.4材料
用于汽车清洗、美容、装饰、内饰维护等的材料应符合国家相应的产品标准规定。并索取产品合格证和检验报告。属于“3C”认证的，应采用取得“3C”认证的材料，并索取产品检验合格证、检验报告和强制性认证证书。
4.5人员要求
汽车清洗、美容、装饰、内饰维护等人员上岗前，应进行应知应会培训。
4.6价格公示
应在明显位置公示服务项目及对应的价格。
汽车美容产品5服务要求
5.1接待
5.1.1服务应主动、热情、耐心、周到。如，帮顾客开启车门、迎顾客下车；打开车门时说“您好”。
5.1.2接待人员应引导车辆安全进入作业区。并提醒顾客取走车上的现金和贵重物品。
5.2服务项目确认
5.2.1接待人员应与顾客沟通，询问服务内容及要求，确认服务项目。
5.2.2讲解服务流程，告知服务项目所用材料的品牌、型号规格、价格等。
5.3服务合同
确认服务项目后，应与顾客签服务合同，合同内容至少应包括：
a)服务项目；
b)服务价格；
c)服务承诺(质保期)；
d)所用材质的品牌、型号规格、价格；
e)责任条款及双方基本信息。
注：汽车清洗可不签服务合同。
5.4服务前验车检查
作业前，应按车辆服务项目不同，分别进行检查：
a)汽车清洗前应检查车辆门窗是否关紧、车辆表面是否有不适宜清洗状况等；
b)汽车美容、镀膜前应检查车身外观漆膜是否有划痕、损伤，内饰是否破损等不良现象。如有损伤应
作记录，并由顾客签字确认；
c)汽车贴膜前应检查车窗玻璃外观和安装情况：车窗玻璃的是否完整，无裂纹、破损等缺陷，如有
异常应向顾客提出，并由顾客签字确认；
d)汽车装饰前应检查车内的各种系统、设备、灯光是否正常工作，如有异常应向顾客提出，并由顾
客签字确认。
5.5服务质量
5.5.1汽车清洗
汽车清洗后应符合以下要求：
a)车内及尾箱地毯、脚垫无沙砾、垃圾，烟灰缸内无烟蒂、烟灰等杂物，座椅缝无脏物、污渍；
b)车内饰部件、外部饰件、座位应无尘、无水渍；
c)车辆外观无水渍、灰尘、泥沙，玻璃干燥、明亮；
d)车轮涡无明显泥沙。
5.5.2汽车美容
汽车美容后车体漆面应清洁、光滑、明亮。车内清洁，物归原位。
5.5.3汽车镀膜
汽车镀膜后，应符合以下要求：
a)车体漆面光洁、明亮，光滑不粘灰；
b)经电抛光处理的细微划伤、划痕已清除；
c)发动机外部、胎侧上蜡；
d)整车清洁度应符合 5.5.1 的规定。
5.5.4汽车贴膜
5.5.4.1汽车贴膜前对车窗内、外表面进行清洗，重点清洗内饰面和玻璃密封胶区域，并封闭车窗升
降器。
5.5.4.2与顾客确认膜的品牌、颜、型号规格、价格等。
5.5.4.3交车时应告知顾客，72h 内不应随意升降玻璃，并于第 4 天回店复查。
5.5.4.4汽车膜贴后应符合表 1 的规定。
表1 贴膜要求
5.5.5汽车装饰
汽车装饰后，顶棚、门板、座椅的饰面应平整，无皱折；座椅套大小合适、针距均匀、缝线整齐、
平直。
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