案例一 “问题产品”转化记
作者：张燕
来源：《江苏教育·心理健康》2018年第09期
        一、“问题产品”的诞生
        小鹏，小学二年级男生。从一年级开始脾气越来越大，不论是在家还是在学校都不能接受被拒绝、被否定，否则会不分场合大喊大闹，甚至推打妈妈或同学。在学习方面，小鹏不愿写作业，成绩非常糟糕。
        小鹏妈妈，40岁左右，半年前（小鹏一年级下学期）辞职在家照顾儿子，感到委屈、无助、愤怒，对家人经常指责。
        二、小鹏“产品”问题的来源
        小鹏出现适应性困难，表现出愤怒和攻击行为。对于自己各方面的表现，小鹏指责妈妈：“我这样都是被妈的。”小鹏妈妈也出现了情绪困扰，把一个遇到适应问题的孩子看成“问题孩子”，对自己、孩子和家人充满了愤怒与不满。于是，亲子双方彼此愤恨、指责，
易发脾气。
        因此，我决定从萨提亚家庭的视角开展工作，让亲子双方在情绪管理及亲子关系上进行改善，从而提升双方的自我价值感和自尊水平，最终增强小鹏的适应能力。
        三、转化“问题”的过程
        第一次咨询：认可自我。通过摄入性谈话，倾听了解来访者家庭基本情况以及母子各自的主诉；观察亲子的互动，了解他们的沟通姿态。
        另外，通过例外的方式，引导亲子双方认可自己的努力，制定咨询目标。
        小鹏妈妈说，辞职后的半年，孩子会帮她做些事，学习也有了进步。这些进步来源于自己能控制自己的脾气，尽量不打孩子。小鹏认为，如果自己好好写作业，不打架，妈妈就不会发火。妈妈不发火的时候对自己特别好。
        第二次咨询：说出期待。通过倾听，了解到上周二的美术课上小鹏和同学发生冲突，被老师批评了。妈妈因为这个突发事件以及自己粗暴的处理方式再度受到困扰。在后续咨
询中，我有意寻问题之外的故事，帮助双方总结好的做法：能主动控制情绪，不轻易发火；和班主任积极沟通，让老师理解小鹏；小鹏大部分时候是稳定的，没有闯祸。妈妈在这样的互动中重获自信。