成都市公共汽车客运服务质量考核办法
成都市公共汽车客运服务质量考核办法
为加强成都市公共汽车客运服务质量管理，提高客运服务质量，制定本考核办法。
一、考核领导机构
成立成都市公共汽车客运服务质量考核领导小组。组长由市交委主任担任，副组长由市交委分管相关工作的副主任担任，成员由市交委客运处、交管处、安全处、法规处、执法总队等部门人员组成。领导小组下设办公室（设在交管处），主任由交管处处长担任，副主任由交管处分管处长担任，成员由客运处、交管处相关人员组成。
领导小组负责对考核结果进行最终审定，并确定对各企业的相关奖惩。
领导小组办公室负责考核的具体组织工作，并收集、汇总考核情况、提出奖惩意见，报领导小组审定。
二、考核方式
综合考核为对每次集中考核之前从各种渠道（包括上级领导、管理部门、公众、乘客、媒体等）收集核实的情况进行对标考核评分。驾驶员考核结果纳入综合考核。两次集中考核和综合考核汇总后的平均分为当年考核得分。
2、由领导小组办公室组织行业管理人员、行风监督员、
各公交企业若干人分组进行具体考核工作。
三、考核指标（附后）
四、评分标准
（一）运营服务
1、车厢服务：
（1）分值5分。集中考核3分：随机抽查各企业一条线路5个班次，一件不达标扣1分。综合考核2分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4-6件扣1分，7-9件扣1.5分，10件以上扣2分；其它企业1件扣0.5分。
（2）分值6分。集中考核4分：随机抽查各企业一条线路10个班次，达到90%的扣1分，达到80%的扣2分，达到70%的扣3分，达到60%的扣4分；综合考核2分：按不不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4-6件扣1分，7-9件扣1.5分，10件以上扣2分；其它企业1件扣0.5分。
2、线路运营：
（3）分值10分。综合考核，不达标一起扣10分。
（4）分值6分。综合考核，不达标一起扣6分。
（5）分值2分。综合考核，不达标一起扣2分。
成都汽车（6）分值2分。集中考核1分：随机抽查各企业一条线路，不达标1件扣1分。综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
3、站点停靠：
（7）分值3分。集中考核2分：随机抽查各企业一条线路2个班次，不达标1件扣1分。综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
（8）分值2分。集中考核1分：随机抽查各企业2个站点，不达标1件扣0.5分。综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
4、运行安全：
（9）分值5分。集中考核3分：随机抽查各企业一条线路3个班次，不达标1件扣1分。综合考核2分：按不达件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4-6件扣1分，7-9件扣1.5分，10件以上扣2分；其它企业1件扣0.5分。
（10）分值10分。综合考核，按主全责交通事故死亡人数，运营车辆1000辆以上的，死亡1人扣1分；运营车辆1000辆以下500辆以上的，死亡1人扣2分；运营车辆500辆以下250辆以上的，死亡1人扣3分；运营车辆250辆以下的，死亡1人扣4分。但是，凡发生一次性死亡3人的，一律扣10分。
（二）运营车辆
5、车辆性能：
（11）分值2分。集中考核，抽查各企业车辆技术档案，并随机抽查各企业5台车，车辆技术档案不全扣1分，车辆
不达标的每台扣0.5分。
6、车辆设施：
（12）分值2分。集中考核，随机抽查各企业5台车，车辆不达标的每台扣0.5分。
7、车辆标示：
（13）分值3分。集中考核2分：随机抽查各企业5台车，车辆不达标的每台扣0.5分；综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
8、车容车貌：
（14）分值6分。集中考核4分：随机抽查各企业5台车，车辆不达标的每台扣0.8分。综合考核2分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4-6件扣1分，7-9件扣1.5分，10件以上扣2分；其它企业1件扣0.5分。
（三）运营站点
9、站牌：
（15）分值3分。集中考核2分：随机抽查各企业一条线路的4个站点，不达标一个扣0.5分。综合考核
1分：综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；其它企业1件扣0.5分。
（16）分值3分。集中考核2分：随机抽查各企业一条线路的4个站点，不达标一个扣0.5分。综合考核1分：按不达标件数，市公交集团1-3件扣0.5分，4件以上扣1分；
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