有关汽车总站2021年工作总结暨下半年工作计划
xxxx年，在局党委的正确带领下，在行业管理部门的大力支持下，总站紧紧围绕年初确定的总体目标，以提升服务为重心，以安全生产为基础，以为旅客服务，让旅客满意为目标，深入实施交通先行战略，较好地完成了全年工作任务，现总结如下：
基本情况
1.现有营运线路xx条（班线xx条、公交xx条），进站车辆xxx台（班线xx台、公交xxx台）；夜间停车xxx台。
主要工作情况
（一）业务运营情况
1.公路客运发出x.x万余班次，运送旅客xx.x万余人次，运送旅客数较去年同期下降xx%。公
交客运发出xx.x万余班次，累计运送旅客xxx万余人次。
2.检查行包xxx万余个，收缴违禁物品xxxx件；检查车辆xx万余台次，查出不合格车辆xxxx台，复查合格车辆xxxx台。
（二）修订完善规章制度，为各项工作顺利开展提供制度保障。
按照x省汽车客运站服务规范（试行）以及上级有关廉政建设、安全生产、财务管理、文明指数综合测评相关规定和工作要求，对总站规章制度及职工管理制度进行了修订完善。
（三）狠抓安全源头管理，防范安全事故发生。
1.加强职工安全教育培训。坚持通过职工大会、科室例会、安全培训、应急演练等多种形式开展职工安全培训，帮助职工提高安全生产责任意识、丰富安全生产知识、提升安全生产技能，筑牢安全生产防线。全年共召开安全会议xx次、警示教育培训x次、开展应急演练x次。同时，通过LED显示屏、多媒体、宣传展板等形式，向过往旅客及驾服人员普及行车应急常识、事故处理常识等各类安全知识，确保事故发生能及时、准确、有效应对。
2.强化源头安全管理，严格执行三不进站、六不出站规定
坚持实行一岗双责责任制度，层层分解安全生产目标任务，严格日常管理，加强生产现场特别是后场公交场地、行包检查、车辆安检、出站检查等重点岗位管理，严查岗位违章操作行为，保障旅客的生命财产安全。全年共开展各类安全隐患排查xxx次，查出隐患xx个，完成整改xx个，无力整改x个（后场人车混流），处理站内倒车无人指挥、超速、逆行、酒驾等违规xx起。全年没有发生一起安全生产责任事故。
3.投入近xxx万元改造老化用电线路，消除火险隐患。
4.投入xx余万元购置了目前国内先进水平的同方威视双射线立体成像X光行包检查仪，进一步提高了总站安全检查水平。
2013下半年上市汽车（三）不断加强内部管理，提升优质服务质量
1. 大力倡导有问必答，百问不厌服务理念和旅客首问制。以青年文明号创建、文明指数测评为抓手，认真开展优质文明服务工作，在职工中广泛开展志愿服务活动，切实提升服务质量。免费提供母婴室、行李推车，配备乘车时刻表、晕车药、创口贴、针线盒、充电器、WIFI、开通网上售票业务、配置自助售取票机等便民服务，提高众满意度。
2.加强城乡环境综合整治，营造优美舒适乘车环境。按照城乡环境综合整治的要求和大城市、细管理的理念，我站主要对场站环境卫生、车容车貌、秩序及出租商铺跨门经营等方面进行整治，增加绿化投入，在大厅增摆植物、重新铺设场内草坪。通过显示屏、广播、发宣传手册等形式，教育引导广大旅客从我做起，积极支持、主动参与城乡环境综合治理，确保工作顺利进行。
3. 做好节假日等客流高峰运输组织工作。动员和依靠各方面力量，精心组织好节日和客流高峰期间旅客运输工作，满足旅客乘车需求，在春运、桃花节、国庆等重大节假日和客流高峰时期，站领导提前部署，亲自带班，行政人员全部充实到一线，并延长预售票时间，为旅客出行提供更优质的服务；增开检票通道，疏导旅客有序乘车；加强安全检查，保证安全生产；增强安保力量，安排专人在三品检查、候车大厅、后场公交客运场坝负责秩序维护和巡逻，保证旅客乘车安全。全年共计调集加班运力xxxx车次，加班运送旅客x万余人。
4. 积极开展创建活动，引导干部职工立足岗位办实事、比贡献，促进总站工作持续良性发展。今年车辆安检班成功获得市区两级工会工人先锋号称号。市级青年文明号正在创建之中。
5.畅通众信访投诉渠道。利用网络、电话、旅客意见薄等多种方式，畅通与众的直接联系，合理诉求立即整改办理，不合理的诉求耐心细致的解释，确保信访投诉渠道更加通畅便捷。全年受理投诉xx件（按时结办xx件，一件正督促劳务派遣公司积极配合公安机关按照司法程序妥善处理），办结率xx%，回复满意率xx%。
6.深入开展送温暖送关爱活动。总站党、政、工积极开展为在职和退休职工送关怀、为生病职工送温暖活动。通过活动开展，密切了党干关系，进一步增强了同志间、部门间的团结协作，为促进总站工作开展起到了积极作用。
7.发挥好窗口和门户作用，搞好各项事务的沟通协调。利用新浪微博、文明博客等互联网微媒体，让社会舆论、公众能更深入地参与到我站站务公开、公共服务质量、行政效能中来，打造党和政府联系众的快捷窗口，助力实施交通先行战略和三最xx建设。xxxx年，被市交委、龙泉开发报、交通局网站等采用信息xx条，撰写文明博客xx篇，新浪微博xx篇。
（四）认真抓好党建工作，发挥党支部的战斗保垒作用
1.建立和落实支部党建工作责任制。支部书记亲自抓，相关负责人具体抓，逐项抓落实，不定期地对党小组组织开展活动情况进行检查。
2.以完善的规章制度促进组织建设。坚持三会一课制度，进一步完善了党务公开制，增强党支部工作透明度。建立和完善了党内民主选举党员评议制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。
3.狠抓廉政建设，营造风清气正的社会风气。
（1）贯彻落实上级有关党风廉政建设的要求，班子成员带头严格执行有关廉政建设的各项规定，全体党员签订廉政从业承诺书，营造了良好的反腐倡廉氛围。健全惩防体系，加大廉政风险防范措施落实力度，适时组织廉政风险防控体系回头看、回头查，及时查漏补缺，全面防控廉政风险点。全年无违纪违规事件发生。
（2）为增强广大党员反腐倡廉意识和拒腐防变能力，丰富职工政治文化生活，更新了廉政文化墙宣传内容和廉政文化书籍，组织党员观看廉政警示教育片，弘扬廉洁为荣，诚信是美的价值观念，维护清正廉洁的良好形象。共计组织廉政教育学习6次，开展党风廉政专题
学习会议x次，观看警示教育片x次、学习警示案例x次，开展廉政警示月活动x次、支部书记上廉政党课x次、支部纪检委员宣讲x次、参观红教育基地x次。
4.落实党员挂牌上岗、亮明身份制度，强化党员的荣誉感和责任感，规范党员日常行为，自觉接受众的监督，充分发挥党员的先锋模范作用。
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