本文由禅渊贡献
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２００９－０９－０９ ２０：３９
全球最大轮胎制造商之一：米其林集团（Ｍｉｃｈｅｌｉｎ） 米其林集团简介 米其林集团－全球轮胎科技领导者，逾百年前于法国的克莱蒙费朗 建立。 在漫长的历程中，米其林集团自 １８８９ 年发明首条自行车可拆卸轮 胎与 １８９５ 年发明首条轿车用充气轮胎以来，在轮胎科技与制造方面发 明不断： 可拆卸的轮胎（１８８９ 年） 可充气轿车轮胎（１８９５ 年） 重型卡车轮胎（１９０８ 年） 低压轮胎（１９２３ 年） 子午线轮胎（１９４６ 年）－改善车辆操控性、安全性并延长轮胎寿命 首条卡车、摩托车、工程机械车、农用车、飞机的子午线轮胎（１９５０－ １９８０ 年） “环保”技术（１９９２ 年）－低滚动阻力、节约燃料型轮胎 彩轮胎（１９９６ 年） ＰＡＸ 系统（１９９８ 年）－在不降低行车表现的前提下使零压续行成为可能 除了轮胎以外，米其林集团还生产轮辋、钢丝、移动辅助系统（如 ＰＡＸ 系统）、旅游服务（如 Ｖｉａ Ｍｉｃｈｅｌｉｎ，ＧＰＳ）、地图及旅游指南，其 中地图与指南出版机构是该领域的领导者。著名的米其林指南在 ２０００
雅迪和爱玛哪个更耐用 年已有 １００ 岁。 必比登，即米其林轮胎人，在 １９９８ 年庆祝他的百岁寿辰。《金融
时报》与《商业报导》杂志一起在 ２０００ 年组成了一个由来自全球的艺 术家、 传播专家、 建筑师、 设计师组成的评审团评选二十世纪最佳标志， 必比登因其全球闻名而荣誉当选。 车运动长期以来与米其林的历史密不可分。 １９９８ 年米其林集团庆祝 其逾世纪的轿车、摩托车及自行车赛车运动。米其林于 ２００１ 年重返一 级方程式国际汽车大奖赛。 今日，米其林集团在五大洲设立 ７５ 家工厂，６ 个橡胶种植园；分别 在法国、日本、美国、泰国及中国设有研究与测试中心，在超过 １７０ 个 国家设立了销售与市场机构。每年，米其林集团全球生产：１９４，０００， ０００ 条轮胎和 １９，０００，０００ 份地图及旅游指南 米其林集团全球现拥有大约 １２７，０００ 名员工， 负责生产及推广包括 米其林， ＢＦＧｏｏｄｒｉｃｈ（百路驰）， Ｕｎｉｒｏｙａｌ， Ｋｌｅｂｅｒ， Ｒｉｋｅｎ， Ｓｉａｍ， Ｔａｕｒｕｓ， Ｓｔｏｍｉｌ－Ｏｌｓｚｔｙｎ， Ｌａｕｒａｎｔ， Ｗｏｌｂｅｒ，Ｔｙｒｅｍａｓｔｅｒ，Ｉｃｏｌｌａｎｔａｓ， 回力等品牌在内的各类轮胎。米其林集团 ２００４ 年全球的综合净销售额 约为 １５７ 亿欧元， ２００３ 年占全球轮胎市场份额的 ２０．１％． 米其林法则 米其林为了保障自身的战略能够得到执行， 也在倾注全力去完善细一吨柴油有多少升
节。 米其林设计了一个良好的制度， 比如米其林通过聘请第三方公司实 行了“神秘访客机制”。在 ２００６ 年里，米其林大约做了 １１００ 次神秘访 问。工作人员以普通消费者的身份到各个驰加店拜访，对所有操作流程 直接打分，作为米其林对其进行奖惩的标准。 发展至今，
米其林已建成了一座金字塔结构的分销渠道，最下面一 层是最普通的零售店，第二层是米其林的选择零售商、指定零售商，塔 尖就是驰加店。现在，中国米其林认可的零售商已经超过了 ２８００ 家。 面对日新月异的中国汽车市场，轮胎制造商无法墨守成规，它们必 须灵活地满足市场的需求和服务。而在轮胎行业的渠道创新上，米其林 一直处于领导者的地位。与此同时，米其林在不断地研究市场和渠道， 给消费者提供最好的服务。 ２００６ 年， 米其林在全国的 １６１ 个城市中推出 了“随你行”贴身服务。 到今天为止， 已经有 １１ 万会员。 米其林有 １５００ 家的经销商加入到网络中， 有超过 ８５０ 家经销商提供“随你行”求援服 务。 在创新方面， 上海研发中心在米其林全球研发网络也扮演着一个十 分重要的角，它最重要的工作就是把米其林的产品与技术本地化。目 前上海研发中心所针对的研究不仅仅是中国市场， 还有亚洲其他国家以 及其他大洲。 米其林的工程师们并不是将其他市场的方法简单地照搬到 中国，而是根据目前的消费者对轮胎产品的需求、中国的道路情况、驾
驶员的驾驶习惯和交通行业的发展情况， 并根据这些因素来提供相应的 产品和服务。 米其林是最具创新精神的公司， 我们的原创产品除轿车子午线轮胎 外，还有第一条雪地胎，第一条飞机及摩托车子午线轮胎，创新皆以客 户为本，是米其林的基本哲学。 不断进步，永不言倦 渠道是米其林战略核心 渠道是米其林战略的核心。米其林七年来各个级别的零售店开到 ２８００ 多家， 整个渠道网络在中国品牌当中辐射最广。 轮胎认证也是米其 林第一个推出来的。 米其林
丰田大水牛的领导地位： 第一，我们必须保持轮胎店品质的一致性，确保每个轮胎店的服务 都是一致的。米其林有个职位叫神
秘访客，扮成消费者到店里去店里面 去访察，反馈回的信息作为奖惩的依据。２００６ 年米其林大概有 １１００ 次 访问。 第二，特殊的服务比如随你行，我们希望把这种服务理念通过由轮 胎店传递给消费者。 第三，米其林对轮胎店的工作人员进行大量的培训，改善工作方式
和服务操作流程，以便能够保证服务质量更高。 米其林轮胎畅行网络之路 在 １８９８ 年里昂的第一次展览会上，米其林兄弟发现墙角的一堆直 径大小不同的轮胎很像人的形状。不久后，画家欧家洛就根据那堆轮胎 的样子创造出了一个由轮胎组成的特别人物造型，于是，米其林轮胎人 ——“必比登”诞生了。从此他成为了米其林公司个性鲜明的象征，凭 借着迷人的微笑，可爱的形象，把欢乐和幸福几乎带到了世界的每个角 落。米其林也因此而扬名天下。 百年来，米其林始终在技术和营销上保持着领先地位，并且在网络 进入千家万户的今天又开始了在中国的新里程。 登录强势网络营销平台 从 ２００５ 年起，米其林登录新浪，开始在网络上圈地轮胎替换市场。 这一营销上的重大转折不得不从市场环境的改变说起。 当时，中国车市整体增速减缓，轮胎配套市场的利润逐渐减少，轮 胎生产商们不约而同的将战略重点转移到了轮胎替换市场上。作为对 策，米其林希望借助网络的人气聚合和互动传播优势，以系统性的网络 营销活动施加对用户体的深度影响。 经过慎重选择，米其林最终联手新浪汽车频道，共同主办与汽车生 活息息相关的“驾车出游
”栏目。
春风夜猫150 新浪网是国内网站的第一门户，无论其用户数量还是用户质量，都 是市场营销者的首选。 它的汽车频道，自 ２０００ 年 ３ 月创建以来，历经多年的发展，现已 成为了全球华人获取汽车资讯的第一站点，在流量、广告销售和市场占 有率方面均遥遥领先于同行业者。来自于 Ｎｉｅｌｓｅｎ／ＮｅｔＲａｔｉｎｇ、新生代 等多家权威市场调研公司的调研数据表明，在汽车类网站／频道中，新 浪汽车一直以来稳居第一，它的访问者复盖度领先第二名 ３０％以上，其 用户主要是购买实力雄厚的高职位人和私营企业主， 组成了新浪汽车 的优质用户资源体。正是这一优质的用户资源体，招徕了诸多汽车 类商家纷纷登录，以期将网上流量转化为线下销量。 米其林的新浪之行也正是基于此。 娱乐体验与实用指南并重 现今，随着人们生活网络化的普及，网络的社（区）效应正在逐步 扩大， 而米其林所关注的有车一族， 早已形成了在网络世界里广交朋友， 彼此分享驾车心得的生活习惯。特别是近些年来，自驾游活动作为一种 新的休闲娱乐方式尤其受到了车友们的热烈拥护。 米其林赞助新浪汽车 频道“驾车出游”栏目，正是希望融入这一时下流行风潮，以赢取新浪 优质车友体对品牌、产品的关注和好感。 因此，无论是从形式到内容，“驾车出游”栏目处处体现出米其林
对自驾游体的关怀 。 栏目版面的整体设计着重突出了米其林的视觉标识， 栏目内米其林 轮胎人——“必比登”的形象随处可见。 该形象高度的曝光和配合板块 内容的巧妙运用，不仅增加
了受众对品牌的记忆度，而且使媒体风格呈 现出活泼生动的特，使浏览变得更为舒适，受到了网友的一致好评。 在栏目内容的设置上，紧紧围绕“车”与“游”，安排了新闻、路 书、攻略、游记、百宝箱、精彩中国、道路信息、驴友论坛等板块。这 些板块将出游的整个过程做了详细的分解，全面集合了来自于米其林、 新浪用户的众多精彩文章。从最新的活动到最佳的路线、从行程的建议 到沿途风光的分享等，俨然就是一位集众人智慧于一身的资深导游。 其中，网友发表的旅游路书最受欢迎，所谓路书，就是详细的自驾 车旅行计划。好的路书，有详细行程安排，行车路线（包括途经的地点、 里程、道路等），还有途经的景点风光简介、食宿安排、天气状况等。 这样可以让大家对所需时间、路途费用有一个大概的估算，还能减少不 必要的花费，最大限度地节省时间和燃油。这些来自于网友的亲身游历 生动详实，内容精彩纷呈，强烈地吸引了众人的关注。米其林借此进行 了精彩路书的评比活动，对优胜的网友给予奖励，这更是拉动了栏目的 人气，增加了网民的参与。 为了进一步加强栏目的互动性和趣味性， 米其林近期又开通了“我 爱自驾游”博客圈，其中的城市休闲、海外旅行、文化之旅、触摸自然
等主题不仅而且拓宽了车友与“驴友”们的视野， 丰富了大家的知识见 闻，而且带动起了用户之间的交流，为米其林聚拢人气，聚集优质用户 埋下了营销上的伏笔。 值得一提的是，在驾车出游的栏目设置当中，围绕网友息息相关的 用车环节，米其林还增设了轮胎护养知识专区，提供专业的汽车、轮胎 使用指导，这在方便车友的同时塑造出了米其林轮胎的专家形象，提升 了品牌权威性与美誉度。 通过与新浪汽
车频道的内容合作， 米其林成功地搭建起了栏目与受 众、品牌与用户以及用户与用户之间的沟通桥梁。不仅向广大网民传递 了轮胎养护知识，提供了技术支持，而且成功地灌输了品牌信息，并在 扩大品牌知名度的同时增加了用户体，促进了产品的销售。 米其林中国 米其林 １９８８ 年在香港成立了销售办事处。为进一步加强在中国市 场的发展，又于 １９８９ 年在北京成立了首个在中国大陆的代表处，负责 产品推广及筹备分销网络。现米其林在上海，广州，成都，沈阳，武汉， 西安及香港都设立了营销办事机构，销售网络遍布全国。在台湾省也有 销售组织和机构。 １９９５ 年底， 米其林沈阳轮胎有限公司成立， 成为米其林集团在中国 的第一家合资公司，并于 ２００３ 年依法转变为外商独资企业。到现在为
止，米其林沈阳轮胎有限公司的总投资额为 １．５ 亿美元。 ２００１ 年 ４ 月，米其林集团与上海轮胎橡胶（集团）股份有限公司 （ＳＴＲＣ）等股东联合共同组建了上海米其林回力轮胎股份有限公司 （ＳＭＷ）， 总投资额 ２ 亿美元。 继续生产回力品牌的轿车与轻卡子午线 ＳＭＷ 轮胎，并于 ２００２ 年底开始生产米其林品牌的轮胎。 ２００１ 年， 米其林集团将其在中国的总部由北京迁到上海。 当年米其 林（中国）投资有限公司的成立， 为米其林集团在中国的进一步发展提 供了更多的机会和支持，亦显示出米其林集团对中国市场的长期重视。 与此同时，米其林集团在上海成立了研发中心。研发中心致力于满 足中国本土以及外商投资车辆制造商对车辆配套轮胎的技术需求， 它还 为轮胎原材料供应商，如天然橡胶和钢材供应厂家等提供技
宝来2013款广深高速收费术指导。 米其林现在中国有约 ５，０００ 名员工，这个数字还在不断上升。为保 持其全球统一的产品和服务质量以及更好地为客户服务， 米其林集团在 中国的公司继续致力于生产和提供世界领先的产品和服务， 着力于执 行严格的质量控制体系，并积极培训和提高员工的业务能力和职业素 质，以使员工和企业共同成长和发展。
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