产品维修保养解释术语 DOCX 文档
1、抱怨车子耗油高。
应对话术:
（2）、检验油耗真正的标准不能以市内为准,因等待、红绿灯、开空调等等都会影响你的油耗,关于油耗的计算方法建议将油箱加满油,在路况较好的路段(高速等行驶一百公里左右,再将油箱加满(和上次加到同样的位置),用第二次加的油量除以跑的里程,即得出百公里油耗的大致数值;
（3）、影响油耗的因素有很多;是否在磨合期;车辆路试的车速、路况、风速、载重等;驾驶习惯,驾龄;使用大功率电器的频率如空调、音响等;油品9号无铅汽油)、提高车辆燃油经济性的要领合理控制跟车距离,尽量避免紧急制动;不要对车辆外观进行任意改装;高速行驶不要采用关闭空调打开窗户的方式车辆行李箱中尽量不要放置多余的物品;夏季使用空调时,温度设定
值不要太低;合理控制跟车距离尽量避免紧急制动避免急加速,猛踩油门定期对车空调散热器发动机水箱表面进行清洁;定期对轮胎气压进行检查气压低会增加车辆行驶的阻力;您的爱车仍在磨合期内,车上各部件都需要磨合油耗相对而言会稍高一些,建议您使用一段时间后再观察谢谢。
磨合期油耗2、抱怨配件价格过高
您好,我店使用的都是奥迪原厂配件所有配件均通过严格质量检查可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命相对副厂件而言由于受供货渠道、运营成本的影响,S店的备件价格相对会高一些,但在我店更换的备件均享受一年或万公里的质量保证,副厂件价格是低，但是现在汽车配件市场鱼龙混杂,假货较多一般的消费者又缺乏辨别力,因此很容易买到伪劣产品再者汽车维修是一项技术性很强的服务如果消费者使用了伪劣配件或维修不当很容易导致汽车故障。因此建议您还是购买奥迪原厂配件。
3、抱怨关于工时费高
你好,我店所有维修项目均按奥迪原厂保修标准工时制定,这个工时的制定标准,不只是看维
修的实际施工时间,它包括维修施工的技术难度、故障的检查等因素,而且在维修过程中,从小到螺丝、大到车辆的每一个部位操作,均按整车生产厂的标准数据进行操作,可以保证您的车辆保持最佳的使用状态,进而延长车辆的使用寿命,因此还是建议您严格按照厂家要求,定期到4S店或服务店进行维护与保养。
4、抱怨同一问题多次检修,总是修不好
你好，因为有些问题属于间歇性需要多次试车才能确认故障原因,因此您每次入厂之后我们都会有专人对您进行回访,就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果如果仍有问题我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑采取其它的检修方法。
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