一汽丰田商务礼仪知识考核题库与答案
一、选择题
1. 礼仪的表现形式有哪几种？（）*
A礼貌*
B.礼节*
C. 仪表*
D. 仪式*
2. 商务人员着装礼仪的基本规范一般体现在下列哪些方面？（）*
A. 符合身份*
B. 扬长避短*
C. 遵守惯例*
D. 区分场合*
3. 礼仪的功能有哪几项？（）*
A.行为调节功能*
B. 销售功能
C.沟通功能*
D.售后功能
4. 礼仪可以分为哪几类？（）*
A. 生活礼仪*
B. 职业礼仪*
C. 社交礼仪*
D. 政务礼仪*
5. 职业气质修养包含哪些方面？（）*
A. 道德品质修养*
B. 促文化知识修养*
C. 心理素质修养*
D. 行为习惯修养*
6. 男士着装可以遵循哪些原则？（）*
A. 颜鲜艳
B. 三原则*
C. 三一定律*
D. 三大禁忌*
7. 职业西装套装的着装要点有？（）*
A. 盖住风纪扣*
B. 工牌佩戴与地面平行*
C. 领带干净无渍无褶皱*
D. 领带末梢长及皮带扣*
8. 女士首饰佩戴要讲究的哪些原则？（）*
A. 符合身份*
B. 以少为佳*
C. 同质同*
D. 符合习俗*
9. 举止礼仪包含哪些？（）*
A. 手姿*
B. 站姿*
C. 走姿*
D. 坐姿*
E. 蹲姿*
10. 倾听客户说话时的礼仪包含？（）*
A. 不要轻易打断对方的谈话*
B. 全神贯注，不做无关动作*
C. 把注意力放在对方的谈话上*
D. 要注意反馈*
11. 接听电话的基本原则是？（）*
A．电话铃响两声之内接听
B. 告知对方自己的姓名*
C. 电话旁准备好纸笔进行记录*
D. 对方挂机后方可挂机*
12. 以下属于来电接待流程的是？（）*
A. 客户来电*
B. 了解客户需求*
C. 报价
D. 道别*
13. 电话接听接待时要做到以下哪几点？（）*
A. 耐心、热情*
B. 语言要简洁、准确*
C. 重点介绍价格的优势
D. 不夸大产品的性能*
14. 以下属于电话接待礼仪禁忌的是？（）*
A. 没等对方讲完电话先挂断电话*
B. 听到铃声接起电话“谁啊”*
C. 电话中跟客户说“不知道、不负责“*
D. 电话未挂断前自言自语*
15. 电话拨出时应做到？（）*
A. 准备好打电话的内容*丰田挡风玻璃价格
B. 选择适当的通话时间*
C. 打电话时要先通报自己的姓名
D. 确定对方已经挂断电话后自己再挂断*
16. 不要在以下哪些时段拜访客户？（）*
A. 客户刚上班*
B. 异常繁忙*
C. 快下班*
D. 用餐时间*
17. 拜访客户出发前要做到以下哪些事项？（）*
A. 选好交通路线*
B. 算好时间出发*
C. 与客户通电话确认一下*
D. 确保提前2至3分钟到
18. 接待客户时应做到以下哪些事项？（）*
A. 及时上前迎接，礼貌招呼*
B. 客户离开时，应感谢客户光临
C. 送别客户要送至停车场，帮助其打开车门*
D. 微笑、挥手送别客户*
19. 与客户握手时应做到以下哪些事项？（）*
A. “尊者优先”的原则*
B. 握手的适当距离：50cm
C. 一定要用右手握手*
D. 保持手部清洁、干燥、温暖，握手有力*
20. 客户接待时应注意哪些事项？（）*
A. 不谈论政治*
B. 不议论同事*
C. 不涉及机密*
D. 不涉及隐私*
21. 内部会议礼仪包含哪些方面？（）*
A手机礼仪*
B. 鼓掌*
C. 参与*
D. 表情*