出租汽车司机是出租车企业重要支撑,是对乘客的直接服务者，强化其服务理念对行业形象至关重要。但由于司机来源广泛，结构 复杂，文化程度参差不齐，造成其服务技能不高，服务意识薄弱，服务观念淡化。因此，我们要高度重视素质教育。 近年来，市众信出租汽车公司在对如何加强驾驶员的教育培训、提高广大出租车驾驶员的素质、规范出租车的经营行为、以及企业 与驾驶员之间建立和谐关系,化解管理与被管理者之间的隔阂，促进驾驶员优质服务意识和热情等方面积累了一定的经验,而通过规范 管理和有意识的重点侧重,使企业的管理有所加强,企业的形象有所提升，并赢得了出租车和谐发展的一片新天地。回顾总结在加强驾 驶员培训教育方面的工作，主要从以下几方面入手：
一、加强出租车驾驶员的职前教育培训，把好准入关 如果说出租车行业驾驶员的准入关把不好、把不严，驾驶员仅在取得驾驶证即可上岗，那么提升服务质量无从谈起。因此，重视职 前教育，通过把好“三关”,向驾驶员灌输行业服务理念和行业服务知识，宣传行业相关的政策法规至关重要。
1、审查关 对于来公司办理服务监督卡的拟开出租车的驾驶员，进行从业资格审查和驾驶员
情况调查.出租车驾驶员是个特殊的 职业，服务意识、安全意识、个人形象、驾驶技术等等都必须过硬，因此对拟进入公司驾驶出租车的驾驶员，公司首先要对其驾驶证、 从业资格证及以前从事的职业，驾驶经验等情况进行审查。同时，还审查是否参加了由行业管理部门组织的出租车驾驶员专项培训等，做到一审证件是否齐全有效,是否符合行业的要求；二看其形象，是否存在与出租车行业的要求驾驶员的仪容仪表有不相符的地方，如 存在留长发、纹身等情况的驾驶员，一律不予接收；三问其经历，在此之前其所从事的职业,在驾龄上是否满3 年、有驾驶经验，如只 有驾龄而没有经验的一律不予办理；四是观察其态度，在审察过程中，态度不端正和对出租车行业服务质量无所谓的驾驶员，公司坚决 杜绝其从事这一行业。通过以上几个方面的审查，对新加入的驾驶员，公司基本上能有所了解.在这一关上有的驾驶员因驾龄问题、仪 容仪表问题等等有不合的都被公司拒之门外。此举有效地为公司挑选合格的驾驶员奠定了基础。
2、初培关 对审查合格的驾驶员,首先进行教育培训，公司从行业的发展、要求、公司的管理制度、规定、出租车驾驶员的必备条件、服务水平、安全驾驶等方面进行素质教育，同时,对驾驶员讲形势,讲政策，讲行业规定和服务规范,也就是给他们换脑筋。要让 他们认识到，从事出租车行业必须具备较高的从业技能和从业素质,提高他们的服务意识、紧迫意识。
3、上岗关 公司要求，不论是白班驾驶员还是夜班驾驶员,证件不齐不上岗，公司不同意不能上岗，手续不办不能上岗，未经公司 岗前考核不能上岗,考核不合格不能上岗等等,这已成为企业广大驾驶员熟知的规定。在此基础上，公司在管理上、服务质量上等方面 实现了关口前移，并且实现了服务监督卡亮证率100％. 可以说,经过层层审查、教育、考核，能进入到出租车行业开上出租车的驾驶员对行业的规定、公司的制度都有较高的认识，他们 的素质也比较高，从而为我们加强驾驶员的日后管理工作、规范出租车的经营行为营造了一个良好的环境和基础。
二、狠抓出租车驾驶员的在岗继续培训教育，筑牢文明服务基石 近几年,行业管理部门不断强化出租车行业的管理力度，有创建性地进行了行之有效的出租车管理工作，使出租车市场不断成熟与 规范.随着出租车行业不断发展，驾驶员队伍也在不断壮大，我公司现有出租车驾驶员300 多名，但驾驶员素质、文化水平参差不齐, 给公司的管理带来了很大的难度，为此,公司结合驾驶员的实际，采取多种形式加强驾驶员的营运期间的教育培训，纠正驾驶员的违规 违纪行为，规范出租车驾驶员的经营行为。
1、结合驾驶员自身特点，有针对性地开展各项教育培训。首先是安全知识的教育培训。安
全工作是每一个出租车企业的生命线，对于出租车行业来讲，由于车辆经营场所一般分布在城市的繁华地段,路面情况复杂,受车流、人流量大,车辆停靠起步频率高的影响， 各类行车事故苗头多,危及安全生产的隐患大，因此我公司把出租车的安全放在首位，把驾驶员的安全教育放在安全管理的重中之重的 位置.公司坚持每月底召开一次安全例会，每次会议除学习安全营运知识,学习车辆保养技术，学习新颁布的交通法律法规外，在每次 的会议之前，我都要准备事故案件，结合实际，给驾驶员分析讲解，不讲大道理，只讲驾驶员身边的、易懂的知识，让驾驶员容易接受。 在遇到春运、“五一”、“十一”等重大节日，公司还邀请交通、交警部门领导为驾驶员上课，丰富驾驶员的知识;其次是经营行为知 识的教育培训。出租车经营行为反映了出租车企业的管理水平,管理到位了，驾驶员服从了，按照做了，出租车经营行为就能规范，整个行业就能规范.因此，公司在每次的教育培训中，都将经营行为列为重点加强教育，对存在的专线经营、多收费、拒载、不打表、拼 座、故意绕道等不良风气,公司不但制定了制度，加大了检查、处罚力度，还强化了教育培训力度,执行停运培训制度，要求驾驶员把 车停下来，把心收回来，专心接受培训教育。这在一定程度上加强了出租车的经营行为管理；第三是服务质量知识的教育培训。出租车 的服务质量体现从业者的素质和水平,而且还能影响整个行业和城市文明形象。这就要求我们必须始终不
渝地抓好出租车驾驶员的服务 质量工作。在这方面，我们主要是认真宣传贯彻《陕西省出租汽车客运条例》、《出租车驾驶员文明服务规范》等法规要求，在公司内 部又严格执行《宝鸡市出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》中的要求。要求广大出租车驾驶员在日常的营运中优质文明服务、 拾金不昧、助人为乐、见义勇为，把乘客的利益放在首位，并要求广大出租车驾驶员怎样去为乘客服务.以上三项内容是我们每次驾驶 员教育培训的重点，每次培训都必须讲到,而且我们讲的都是驾驶员实际工作中发生的能遇到的东西，便于驾驶员接受掌握。例如，我 们收集一些案例讲解《出租车驾驶员如何避免投诉》，使驾驶员切实学到经营服务经验。每次的培训教育都安排两个培训会，不光让经 营业户培训到，还要让他们所雇用的驾驶员培训到，保证实现驾驶员受教育率达到百分之百，即保证了教育质量和效果，又体现了教育 培训的重要性和严肃性。
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