凯迪拉克维修保养的问卷调查,送500夫
1、进站车辆是否是在2个月内购买的
是
否
2、请问此次是否您本人去4S店送修车辆
是
否
3、您对此次售后服务的总体评价
1星
2星
3星
4星
5星
4、本次进站前是否预约
是
否
5、您对经销商预约服务体验是否满意
1星
2星
3星
4星
5星
6、在您服务体验过程中，经销商有哪些不足
7、您对经销商接待与车辆预检过程的服务是否满意
1星
2星
3星
凯迪拉克的故事4星
5星
8、维修/保养等待过程中，你对经销商服务是否满意
1星
2星
3星
4星
5星
9、您对经销商交车过程的服务是否满意
1星
2星
3星
4星
5星
10、请问此次是否您本人亲自取车
是
否
11、您车辆是否一次性保养/维修好
是
否
12、您是否有专属的客户经理
是
否
13、经销商是否使用平板电脑/手机移动设备进行预检接车
是
否
14、您是否清楚自己的会员积分情况
是
否
15、您是否清楚上门取车服务
是
否
16、根据本次售后服务体验，您下一次回该经销商处维修或保养的可能性有多大一定会可能会可能不会一定不会
17、为进一步提升售后服务体验，您对经销商服务改善有哪些建议
18、针对此次调研，您是否愿意接受经销商回访愿意不愿意