1 目的
2 范围
汽车三包规定3 定义
3.1 售后信息的收集处置：指产品售出后装车现场、整车售出后所产生的质量索赔信息的收集、整理、制表，并按规定时间向主管领导和部门汇报、通报或反馈的信息的处置。
3.2 售后旧件：指产品随整车售出后因质量问题被退回的产品。
3.3 退库件：指产品在主机厂装配线因质量问题被退回的产品。
3.4 售后走访：指依据各项综合信息的分析，不定时的、有针对性的派员对各级市场进行走访，并在走访结束后，将走访过程及所遇问题的处置书面向相关部门和领导反馈、汇报。
3.5持续改进：指依据售后服务、退库件、装车现场、用户走访中涉及到有关公司产品存在设计或制造上
的缺陷监督持续有效的改进。
4 职责
4.1 销售部是本程序的归口管理部门。
4.1.1负责售后信息的收集、处理。组织技术部、质量管理部、采供部、生产管理部等相关部门对售后旧件的判定及原因分析、售后走访；
4.1.2组织顾客装车现场售后信息的收集处理，并进行退库件的原因分析以及监督售后持续改进工作。
4.2 生产管理部负责旧件返厂车辆的安排、旧件卸车、退库件的接收、存储及安排返修工作。
4.3 技术部负责返修品的技术指导、持续改进的技术分析，参与退库件的原因分析以及售后件的设计优化。
4.4质量管理部负责参与退库件的原因分析。
4.5 财务部负责依据《三包服务内外部追偿管理标准》进行追偿工作。
4.6 各生产车间负责售后旧件、装配线退库件的返工/返修工作。
6相关文件
《汽车产品服务标准》
《退库产品管理规定》
《返工/返修作业指导书》
《外协、配套产品、原材料质量保证及其售后服务保障协议》《不合格品控制程序》
7 质量记录
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