Complaint Report
投诉报告
真相
文／中国质量万里行投诉部
今
年5月5日这一天，在曹先生的人生记忆中有些昏暗。
那天晚上，当他驾驶着仅开了7个多月的福克斯回家时，汽车突然自燃，当时的场面十分惨烈，汽车发生三次爆炸，黑的引擎盖已经被烧成了焦黄，发动机舱也被烧空。花12万买来的新车顿时成为一堆废铁，所幸的是曹先生安全逃离出车。事故之后，火警赶来把火扑灭。
曹先生是在2012年9月在武汉黄浦威汉福特4S店购买的这辆经典福克斯1.8L AT汽车，自燃前该车行驶了5000公里，并于2012年12月行驶2000公里左右做了首保。在事故当晚曹先生打电话给4S店和保险公司，保险公司以“新车在质保期内未购买自燃险”拒赔，4S店将车拖走并要厂家来做鉴定。
曹先生介绍说：“在处理初期，4S店信誓旦旦10天内有处理结果，结果到了5月17日只有一个口头结果：长安福特拒赔。”曹先生让其出示检验结果和处理报告，长安福特没出示。
之后曹先生到黄浦威汉4S店
4S店在4日下午6点派来三位工作人员拍照，之后在向先生强烈要求下，说7月5日上午10点会将相关报告提交给长安福特，并留下技术总监廖某。7月5日下午3点40分左右才接到长安福特广州瀚福4S店的电话，说相关资料已经上报长安福特，长安福特下7月9日左右会派技术人员来现场勘察自燃原因。”
7月7日，长安福特广州瀚福4S 店致电向先生，说长安福特要求他先签订一个拆检委托书，才会派人过
来。7月8日，向先生等到下午六点，实在等不下去了，便主动致电一直与他沟通的长安福特广州瀚福4S店技术总监廖某，廖某说他在外面办事，7月9日上午会有人跟本人联系。7月9日，又等了大半天，下午两点，向先生在微博上私信给长安福特，质问对方要多久才会给答复。下午4点20分左右，长安福特客服人员回电问了一下大致情况，说会继续跟进此事，但没有任何时间上的承诺。
据热心网友粗略统计，近几年，福特汽车发生的自燃事故至少有91起，此外还有没公布在网上的，其中：2011年25起，2010年27起，2009年17起，2008年及以前22起。
销售索要发票，销售竟然说已经销毁，在开具购车发票时，销售以不交回合同不给开发票为由强制收回合同，现在告诉客户发票已销毁，纯属想推卸责任，因为购车合同内清楚记载4S店加装项目，其中加装导航仪，有可能为汽车自燃诱因，再就是福特汽车本身质量问题。
最终，在曹先生与厂家和4S店多次沟通之下，厂家按车子原价赔偿曹先生一半的费用，曹先生说折腾了很长时间，对于厂家的态度感到寒心，最后也只能无奈接受。
……
广东的向先生2010年6月底在长安福特广州瀚福4S店购买了一辆福克斯手动舒适型1.8L汽车，一共行驶了30000公里，今年7月3日晚7点50分左右发生自燃，期间发生数次爆炸。
汽车引擎盖向先生介绍说：“7月3日当晚停车场管理人员就报警，110火速赶到并组织救火等工作，他接到电话下来时警方已离开现场，7月4日早晨警方再次过来勘察现场，排除了人为纵火可能。向先生拨通保险公司报案，保险公司以“未购买自燃险”拒赔。4日下午向先生又拨通4S电话，要求4S赶紧处理此事，
2013年8月
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