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一、填空题（每空1分，共20分）
1.呼叫中心CC的技术基础是。
2.互联网的构建参考模型是。
功能，而逻辑处理由服务器与客户机共同承担的模式是。
4.在现有技术条件下，通过网络所订立的电子合同主要有和。
5.对分拨中心而言，在汽车物流管理过程中，整车入库计划制定的主要依据
是、。
6.汽车经销商客户关系管理的核心是。
7.ERP的财务部分包括两大块为与。
8.汽车产业需求与供给管理的三个职能包括服务网点配置管理、业务指派管理以
及。
9.将企业呼叫中心从一个成本中心转化为利润中心的的有效措施是。
10.GPS技术主要应用于汽车物流的: 、出行路线规划和导航、运能管理、。
11.电子商务对企业组织结构的影响表现在: 、、。
12.关于汽车供应链中的“推”“拉”机制的正确描述是:“在当前汽车产业中
存在、“推”机制适合那种模式、“拉”机制适合方式。
二、名词解释（每题4分，共20分）
1.电子商务：
2.汽车产业供应链：
3.点击型合同：
4.企业信息化：
5.企业资源计划系统（ERP）:
三、简答题（每题5分，共25分）
1.简述互联网、内联网和外联网三者的区别?
2.简述ERP系统的核心管理思想?
3.简述汽车售后服务网站的服务类型?
4.简述CRM的核心思想?
5.简述我国汽车物流电子商务的发展现状？
四、论述题（共3题，共35分）
1. 试论述互联网应用于汽车营销的影响与优势？（10分）
2. 试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用？（10分）3．试举例论述汽车电子商务对企业管理创新的促进作用？（15分）
汽车电子商务考试试卷一参考答案
一、填空题（每空1分，共20分）
1.CTI.
2.OSI七层模型
3.分布式逻辑处理模式
4.点击型合同，协商型合同
5.整车下线计划、整车销售订单计划
6.客户价值管理
7.会计核算、财务管理
8.供给协同管理
9.呼出业务
10.车辆跟踪、可靠性分析
11.组织机构扁平化、组织决策的分散化、运作虚拟化
12.“推”“拉”两种机制、大规模生产模式、为客户定制的方式
二、名词解释（每题4分，共20分）
1.电子商务：electornic commerce，是指对整个贸易活动实现电子化。是企业通过电信网络
进行的生产、营销、销售和流通活动。
2.汽车产业供应链：以核心企业为中心，通过对信息流、物流、资金流的控制，从而形成
的一个将客户、汽车生产企业、汽车经销商、汽车服务商练成一个整体的功能网链结构模式。
3.点击型合同：实际上是一种格式合同，由厂家或者供货商事先拟订好合同条文，客户对
该合同只有同意或者不同意的权利，不能进行磋商。
汽车企业
4.企业信息化：企业信息化是以信息的技术应用于企业的产品设计、制造、管理和销售的
全过程，以提高企业对市场的应变能力，是企业未来电子商务时代最根本的基础，其进程决定电子商务时代的进程。
5.企业资源计划系统（ERP）：意为企业资源计划，是指建立在信息技术基础上，以系统化的
管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
三、简答题（每题5分，共25分）
1.简述互联网、内联网和外联网三者的区别?
答：（1）在操作请权限上，互联网提供的服务基本上对用户没有权限控制或很少控制，而内联网的控制是很严的。（2）在内容上，互联网提供信息的页面以静态为主，内联网提供的信息内容是动态的。（3）在服务对象方面，互联网服务的对象是全世界的用户，而内联网的对象是企业员工。（4）在连接方式上，互联网强调各个组织网站之间的联结，内联网强调企业内部各部门的联结。
2.简述ERP系统的核心管理思想?
答：ERP系统的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面:（1）体现对整个供应链资源进行管理的思想。（2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思
想。（3）体现事先计划与事中控制的思想。
3.简述汽车售后服务网站的服务类型?
答：汽车售后服务网站的服务类型主要有：（1）二手车服务（2）会员服务（3）汽车导购/资讯服务（4）其它衍生服务.
4.简述CRM的核心思想?
答：（1）客户是企业生存发展的中心（2）全面管理企业与客户之间的各种关系（3）进一步延伸企业供应链管理．
5.简述我国汽车物流电子商务的发展现状？
答：1、是汽车产业的发展热点；2、集成性较差；3、管理模式落后；4、效率低下，成本较高；5、前景广阔，发展空间巨大。
四、论述题（共3题，共35分）
1. 试论述互联网应用于汽车营销的影响与优势？（10分）
答：互联网是一种信息通讯平台，其对汽车营销具有重要影响，表现在三个方面：1）、产品生命周期不断缩短；2）、营销手段不断丰富；3）、缓解了营销过程中的信息不对称现象。互联网在汽车营销中的应用，还具有独特的优势：1）增强客户的吸引力，这个主要从增加客户的参与感、为客户提供更自由的选择和提供更多信息来实现的2）、节约大量的成本，这些成本包括信息获取成本、贸易磋商成本、展示成本和物流成本。3）、有利于产销的衔接，充分发挥互联网络的双向沟通功能，为企业和消费者提供更为有利的沟通平台，促进产销的衔接。
2. 试论述客户关系管理过程中客户数据挖掘的作用？（10分）
答：可以帮助企业更加了解客户及其行为，改善企业营销与销售效率，降低成本，提升客户满意度。具体而言，它的作用体现在六个方面：1）、正确处理现有的客户数据，了解客户基础信息2）、建立完善的数据收集与升级流程，保证客户数据更新的平稳性与有效性3）、客户接触跟踪，确保企业获得更多更翔实的资料，更好地了解客户的状况4）、客户价值细分，帮助企业从客户生命周期的角度审视客户对企业的价值5）、客户需求分析，通过商业职能对客户需求进行分析，为企业带来主动优势；6）、强大的分析能力，为企业的决策分析及管理提供全面支持。
3．试举例论述汽车电子商务对企业管理创新的促进作用？（15分）
答：汽车电子商务对于企业管理创新的促进作用主要体现在两大方面，首先是，在电子商务时代由于信息的传递方向由传统的阶层型变成了水平型，因而企业的组织形态发生了改变，由从上到下的垂直结构向水平型的开放结构转变，企业组织结构从金字塔形转变成矩形。汽车企业在整合管理职能的同时，降低管理层本，提升了企业的组织竞争力与战略管理竞争力。另一方面，随着电子商务而来的新管理思想，会给企业带来新的发展机遇，比如“企业再造工程”主张重新设计管理业务流程，“虚拟企业”思想，主张尽快抓住市场机遇；学习型组织主张企业进行自我调整合改造，以适应发展环境。
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