关于“大众点评”app对消费者的消费需求和消
费心理导向的影响
——基于上海高校的研究报告
一、小组成员介绍及分工
成员：
1、小组成员分工：
大众网站
所有成员参与收集访谈
问卷制作及修改：
报告撰写：
后期整合：
二、前言
1、原因及意义
本研究报告的灵感来源于一次聚餐。当时寝室的同学们由于下午没有课程，而且四人并没有吃午饭，于是
我们想去学校附近的饭店聚餐一次改善伙食。大家并没
有想好要去哪个饭店，就纷纷拿出手机，打开了“大众
点评”的app，寻合适的餐馆。在寻觅符合大家心
意的餐馆时，我们有了许多的分歧，例如：有的饭店综
合评价良莠不齐，有夸得天花乱坠的评论，也有把饭店
贬低得十分难听的意见，我们不知该相信哪一方；又如，
有的饭店有优惠券或团购券，可以为我们节省一笔费用，但综合评分却不高，同学中有人倾向于选择这样的饭店
的，也有选择评价更好的饭店的。我们发现，这样的点
评app其实并没有很好地帮我们解决“去哪儿吃”、“吃
什么”这样的问题，反而让我们在做选择的时候更加为
难。这就让我们对“大众点评”app对消费者的消费
需求和消费心理的导向产生了浓厚的兴趣。于是我们决
定以此为契机，展开本次调查研究。又因在使用“大众
点评”app的用户中，年轻人占了比较大的比例，所
以我们决定选取大学生体作为主要研究对象。
大学生一直是社会中一个非常重要的体，这一体代表着社会的年轻体不可忽视的声音。他们对资讯和信息的敏感度要远远高于其他年龄层体；与此同时，大学生体对各种信息的需求和反馈也高于其他体。因此，他们往往更容易被收到的信息影响心理，最终导致做出的选择也受到这些信息的影响。换句话说，影响大学生体做出各类选择的关键因素之一就是他们所
吸收的信息资源。此次我们对“大众点评”app如何影响大学生体消费心理的研究报告就是一个小切口，
可以帮助我们了解大学生在使用这个网络点评软件时，会被哪些因素左右，最终改变或影响他们的消费导向。
2、内容概括
本次调查研究采用了一对一访谈和发放纸质问卷（访谈记录和问卷模板见附录）两种形式形式，以上海几所高校的在校大学生作为主要研究对象，探究“大众点评”app如何影响大学生体的消费心理及该软件如何影响甚至改变他们的消费导
向。在一对一访谈和纸质问卷调查结束后，我们整理了访谈记录、统计了问卷调查结果并计算出数据，对其进行了详细的探讨和分析，并得出了结论和针对该结论相
应的解决方案。
三、研究方法
此次研究，采用了一对一访谈和发放纸质问卷的形式。
其中一对一访谈共计五组（三女二男），纸质问卷共发放了165份，其中，回收有效问卷160份。有效问卷答题人中，男生为89人，女生为71人。
我们首先设计了访谈的提纲，由组员分工到各自的采访对象对其进行访谈。在访谈过程中，我们会根据访谈对象的实际情况对访谈问题作出相应的调整和添加。一对一访谈结束后，我们整理比对了访谈记录，根据结果，设计了纸质问卷的问题及选项。当有效问卷达到一定数量，并且答题大学生男女比例比较平衡之后，我们回收问卷并开始统计结果，根据生成的比例进行了深入地分析，得出了最终的结论和解决方案。
四、研究发现及分析
1、从调查对象的使用情况分析
通过纸质问卷的统计数据可以看到，有35.4%的受访者是在对自己想要或将要消费的商家并不清楚的情况下选择用“大众点评”app来搜索相关信息的。同时，也有相当一部分的大学生是已经决定了选择哪个商家，只是想搜索其信息或优惠。
从这几点可以看出，“大众点评”app在大学生体选择商家消费时有很大的导向作用。我们认为，这是因为大学生体对网络上的信息更敏感，接受度更高。相对地，这一体实践的经验相对较少，因此对选择什么样的商家并不能打定主意。另外，我们也不能忽视选择其他选项的体。其他潜在的用户正是这样的点评类app要努力争取到的资源。针对这几点，我们提出以下几点建议。
1）“大众点评”app可以根据用户留下的个人信息或平