作者： 谢在阳；韩志刚
一汽丰田 地址
作者机构： 浙江工商大学，浙江杭州310018
出版物刊名： 中国市场
页码： 42-43页
年卷期： 2016年 第9期
主题词： 客户关系管理 丰田4S店 客户满意度
摘要：国内汽车行业已逐步由十年发展的＂黄金期＂进入到＂平稳期＂，面对新形势，如何提高客户满意度与忠诚度，是企业获取利润和提升竞争力的关键。客户关系管理是企业保持与客户关系的重要手段，文章旨在以一汽丰田4S店为例，通过分析我国汽车行业的发展环境以及该公司客户关系管理现状，对其中存在的问题提出相应的解决策略。