上海大众汽车延长质量担保计划
话术手册
本《话术手册》主要是围绕主动销售延保和应对客户抗拒展开的。我们将以FFB话术来主动介绍延保产品，以CPR话术来进行客户异议处理。
首先，我们围绕延保理念、延保产品、延保流程、延保模式分别挖掘上海大众延保的卖点，并用FFB的话术形式进行阐述。
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