广汽本田-销售服务标准手册507D化油器和电喷
广汽本田-销售服务标准
售前准备
1、售前准备的目的
售前准备的目的在于建立专业的销售形象,取得顾客的信任.拥有顾客所期望的个人品质,销售期望的个人品质,销售人员就可以提高销售业绩.这些品质包括:仪容仪表,专业化,可信赖,真诚,积极的态度.
●展示良好的专业形象,建立顾客信心
●充分利用各项工具和销售流程,顺利的展开销售工作
●建立销售人员的信心
2、售前准备的标准行为(自行准备)
●精神面貌
1）保持饱满的精神,并在工作环境中展现乐观,积极的面貌
2）生活应有充分的调试,睡眠充足,不要酗酒,在工作场合中永葆旺盛的斗志
●服装仪表
1）销售人员穿着服务品牌统一的制服,保持整洁、合身
2）衬衫烫熨平整,领子,袖口应清洁干净,没有污垢
ebs3）统一佩戴服务品牌要求的样子的名牌，保持干净平整
4）整理好头发，保持头发清洁，男士头发不染，不可过长
5）保持手和指甲的清洁，修剪整齐
6）皮鞋擦试干净明亮，袜子颜与衣服和皮肤协调
7）不配戴过大或过贵重的饰物
8）女士化妆需自然，淡雅，避免浓妆艳抹
9）避免让人不快的气味，包括体味，汗味，口臭
10）随身携带笔和文件夹，随时准备记录，随身携带名片
●产品知识
1）对于自己的产品，能掌握各车型和配，性能和所有的技术参数，并随时可以提供给客户，作为介绍和讲解的依据
2）对于和自己的产品形成竞争的厂牌和车型，要有能力提供给顾客进行参数分
析和比较
3）产品资料充分供应
3、售前准备的标准行为（自行准备）
●生活素养
劳斯莱斯幻影标志
●为提高自己的综合能力和知识，以便在工作中可以顺利的和顾客接触，交谈
及称为朋友，建议多涉略各方信息，如：
1）社会新闻 5）旅游休闲
2）经济，工业，商业新闻 6）外资企业消息
3）娱乐新闻 7）金融，房产投资消息
4）子女教育 8）体育新闻
●汽车界消息
应该充分掌握和了解汽车界中品牌及车型的发展，信息，以便使销售员获得最新的信息，知识，对应各种市场变化，成为最优秀的汽车销售员。
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建议和参阅的书刊如：《中国汽车报》及地方报纸汽车版
建议可参阅的杂志如：《中国汽车画报》.《汽车杂志》《汽车之友》《汽车导报》《名车
志》《汽车族》等
建议可参阅的网站如：中国汽车网，TOM汽车网，新浪汽车，太平洋汽车网（PC auto）等
4、售前准备的标准行为（面对客户准备）
酷派●客户的茶水饮料
茶水饮料等应一应俱全，达到展厅内热情服务顾客的功能
●名片
1）按广本的规范制作及使用
2）销售员应从充分使用名片，准备的数量要充足，不要吝啬于送出名片，因为它将由意想不到的效果
●特约店简介
特约店自行制作
●品牌简介
依据服务品牌规范
●展车准备
1）展车轮胎下方垫有轮胎垫
2）展车功能正常，前座窗户放下，天窗打开
3）展车内不得放置任何宣传物及私人物品
4）展车内的座椅都调整至标准位置
5）展车内放置清洁的脚踏垫
6）展车充分充电，以便展示用电的配备
7）展车日常清洁又销售人员负责
●音乐，CD，DVD，钥匙
1）为使客户能够顺利及完整的了解产品，车内播放的CD及DVD碟片应随时备取，以便适时向顾客演示，以使顾客能亲自感受产品配置的优点2）展车的钥匙应放置于适当的地方，以利于需要的时间，快速的取得，充分的运用
●各种表单
1）报价单
2）签约合同书
易车二手车3）保险相关资料
4）按揭（贷款）相关资料
●试乘试驾
试乘试驾车的准备工作应完善，包括清洁，整理及固定的停放位置，油量加至适当容量（20毫升）即可
●交车准备
1）1人：相关参加的人员
2）车：交车前的所有检查及安装，清洁工作
3）文件；所有相关的资料和合法文件
顾客接待
1、顾客接待的目的
与顾客建立关系是销售的第一步。
针对目前国内汽车销售情况，顾客来店或来电是最常见的购车方法，由此可见做好来店顾客的接待工作是十分重要的。在销售过程中，热情，周到的接待可以建立积极的第一印象。
在通常情况下，顾客对购车经历具有一些疑虑，因此，专业化的接待将会消除客户的疑虑并建立客户的信心，营造一种友好愉快的气氛。
●让顾客感觉到舒适和销售人员的热情