1目的
2范围
适用于备件、辅料的采购、储存、销售、交付全过程以及外包过程。
3职责
3.1 配件经理负责备件管理的控制。
3.2 备件计划员负责备件采购的控制
3.3 备件库管员负责备件的搬运、储存、防护、交付及交付后的控制。
3.4 配件部经理负责进行与服务相关的外包活动的管理。
3.5 管理者代表组织行政部对备件管理过程进行监督检查。
4工作程序
4.1 采购过程及信息
4.1.1向广汽本田的备件采购
2 售后经理、备件计划员必须经广汽本田配件主管门培训考核合格后持证上岗。
3 备件库管员必须经本公司培训考核合格后持证上岗，培训内容应包括：
a)微机的操作和保养；
b)掌握《备件目录》，网上订购备件；
c)使用微机实行备件销售和备件仓库联网管理。
4 备件计划员根据《备件目录》，考虑上个月同期备件用量、当前库存情况、安全库存需要、每种车易损件更换周期以及广汽本田备件供货周期等方面因素，制定《备件订货单》，经配件经理批准后，依据广汽本田《备件订货管理规定》的要求，发送至广汽本田配件主管门进行订货，原件由计划员留存。
5 如出现急需备件情况，备件库管员须做好登记，填写《短缺备案登记表》，并及时交备件销售计划员制定紧急《备件订货单》，配件经理批准，传送至广汽本田配件主管门进行紧急订货。新马自达3改装
6 向广汽本田发出备件采购计划后，计划员以及对广汽本田备件供应情况进行跟踪，以了解是否均能及时供货，对不能及时提供的备件，配件经理及时采取相应的措施，以满足维修服务的要求。
7 配件经理确保备件供货率不低于95%。备件供货率每月由配件经理进行统计，原则上以车次作为计算单位。
4.1.2 辅料的采购及其供方评价
1 配件经理制定需采购辅料的《辅料清单》，并对拟提供辅料的供方进行评价。本公司只向评价合格的供方提供辅料采购。
2 评价的方式采用长期使用的效果或试用的效果两种形式之一，由配件经理组织相关人员进行评价，并填写《供方评价表》。
3 每个供方的《供方评价表》报配件经理审核、总经理批准后，可认定为合格供方，由库管员列入《合格供方名单》，并建立合格供方档案，内容包括合格供方营业执照、生产资质证明、质量检验报告单等复印件。
4 备件计划员进行辅料采购时，计划员必须明确采购要求，到合格供方处采购。
5 对合格供方实行动态管理，根据供货质量、价格、时间和服务的情况，库管员做好每批的《供方供货记录》，对不合格情况依据《不合格品控制程序》要求进行登记并处置。在日常工作中当出现二次以上重大质量的不合格辅料，应由仓库管理员及时向配件经理报告，取消其合格供方资格。
神龙富康论坛6 对合格供方，配件经理每年度依据《供方供货记录》对供方进行评价，评价结果填写在《供方评价表》上。质量稳定的供方可继续作为合格供方，对质量不稳定的供方，取消供方资格。评价结果配件
广丰凯美瑞经理审核，总经理批准后，年度评价结果记录于《合格供方名单》中。
4.1.3 外包过程的控制
外包过程参照本程序4.1.2 的要求和程序实施评价和控制。
4.2 采购产品及外包服务的验证
4.2.1 备件、辅料到货后，仓库管理员将备件和辅料移至“待检区”，对备件、辅料依据检验规程或采购计划和要求进行清点、验收。验收内容包括合格证、零件号、包装、外观、数量等相关内容，并记录和签字。
4.2.2 仓库管理员将合格的备件、辅料入库上架，标签上标明名称和编号，并输入计算机入账。对于不合格的备件和辅料，由仓库管理员放入“不合格存放区”，并依据《不合格品控制程序》做好相关记录并处置。
4.2.3 外包质量检验由检验员负责，并做好相关验证记录，交库管员保存。
4.2.4对验收不合格的备件、辅料及外包，由售后经理依据程序对不合格情况进行评审。评审结论可以是索赔、让步接收、退、换货或报废，仓库管理员负责处置，并保存相关记录。
4.2.5 必要时仓库管理员可到供方处对采购辅料进行验证。验证的相关要求事先向外包方沟通说明。玛莎拉蒂车型报价图片
4.3 备件、辅料入库及管理
4.3.1 备件入库及管理。应执行广汽本田《备件仓库管理规定》
4.3.2 备件销售陈列必须符合广汽本田要求，有标准的陈列柜、明显的标识和明码标价，并排列整齐。对易损件、常用件应设立适宜的最小库存量。本公司不提供代存顾客自带备件和材料的服务。
4.3.3 备件库房、货架必须整齐干净，备件、辅料摆放有序，按要求建立标识，依据广汽本田的《备件目录》和本公司建立的《辅料清单》，定期进行盘点，填写《备件盘点表》，做到帐、物一致。仓库必须具备符合要求的储存条件并有消防器材和防盗措施。
4.3.4 确保仓库通风良好，避免漏雨、潮湿，备件库房设待检区、合格品区、危险品去、发料处等应有明显的标识，并做好备件、辅料防护工作；对已验证合格的备件应合理摆放，需隔离存放的要单独存
放，备件应按编号顺序摆放，每件备件在货架要有单独的标签。4.3.5 配件经理应落实核心流程的要求，对预约维修服务的顾客所准备的备件应有单独存放预约货架，并有明显的标识。
4.3.6 对特殊储存要求的备件、辅料或易燃、易爆或有毒有害材料要单独存放或采取隔离措施，重点进行保管，保证环境和安全。
4.3.7 在搬运备件、辅料过程中要有防护措施，搬运时不能野蛮操作、损坏备件、辅料。4.4 备件、辅料的发料
4.4.1 仓库管理员在备件、辅料出库时，对有储存期限要求的备件、辅料，做到“先入先出”。
4.4.2 仓库管理员根据维修工《维修工单》发料，发料情况输入计算机，并打印《出库单》，由领料人和仓库管理员在《出库单》上签字或盖章。
4.5备件的销售
4.5.1 备件销售人员要遵守广汽本田销售备件的要求，在满足本公司维修需求的基础上可以对外销售。配件经理向顾客的承诺，如广告、宣传板等中的优惠项目、价格清单等，须报总经理审批，由配件经理实施。
4.5.2 备件销售人员根据顾客购买要求，打印《销售单》，对打印内容进行评审。《销售单》上有备件名、备件号、数量、价格等，顾客验证满意后签字，由顾客到结算处付款，核算员为顾客开具发票，在《销售单》上盖章或签字，销售人员凭加盖结算章《销售单》发货并将此单保存备查。
4.6 备件售后服务
4.6.1 备件在售后后，经库管员确认属质量问题可予以退换。
4.6.2 针对购买量大的客户，配件经理保持经常性的沟通，了解其使用情况，必要时采取改进措施。
4.6.3 配件经理的顾客满意度通过客关部的电话回访调查完成。
4.7 对精品/附件的管理，应符合广汽本田管理制度，并参照本程序4.3 -4.4条款的要求执行。
4.8 监督检查
4.8.1 配件经理每月对备件管理情况按程序要求进行检查。
4.8.2 对发现的问题，根据具体情况依据《纠正/预防措施控制程序》执行。
4.8.3 管理者代表应组织行政部等相关人员，每月一次对备件管理过程对照广汽本田《备件管理相关要
求》进行监督检查，填写《现场检查记录》，对发现的问题责成相关部门按《纠正/预防措施控制程序》实施整改。陆风x7报价
5相关文件
5.1《不合格品控制程序》
5.2《纠正/预防措施控制程序》5.3《备件目录》
5.4《备件订货管理规定》
6记录
6.1《备件订货单》
6.2《入库单》
6.3《合格供方名单》
6.4《供方评价表》
6.5《辅料清单》
汽车只家6.6《备件盘点表》
6.7《出库单》
6.8《短缺备案登记表》
6.9《供方供货记录》
6.10《销售单》
6.11《现场检查记录》
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