“深陷召回泥潭的丰田汽车”教学提示
徐险峰撰写
案例总结
作为全球最著名的工业企业之一，丰田汽车公司一直以“品质和安全”为“看家宝”。丰田汽车之所以长期盈利并成为行业“龙头老大”，正是其享誉全球的成本控制、配套体系管理及市场决策力上的成功，但在盲目扩大和国际金融危机的影响下，这些方面的弊端也被同时放大，丰田汽车的全球召回量开始成倍增长。
过去，丰田一贯依靠在强大的设计和制造能力，适应不同全球各个区域市场需求的多产品线、高速扩张来攻城掠地，通过零部件外包和精益生产来降低成本，这个秘诀成为其日益壮大的杀手锏。如果从根本上分析，丰田的经营哲学就是“哪个地方需要什么，我们就能大批量更便宜地生产什么”赤裸裸的实用主义精神。
丰田能超越通用汽车成为全球第一，靠的是严格的企业管理和企业文化早就的过硬的产品品质。但近3年来，丰田似乎已经偏离了其强调谨慎、按需生产、追求商品竞争力的“丰田之道”，曾经的稳扎稳打越来越多地被投机行为所取代，迅速扩张带来的产品质量下降也没有得到及时处理，不惜以牺牲品质来换取
产能扩张，甚至在其赖以发家的美国市场铸下大错。以至于在2010年刚开始就深陷天量召回的泥潭，难以自拔。
教学目的
本案例是本科《管理学原理》课程中管理的控制职能部分的一个综合案例。
根据课程教学大纲，控制这个重要的管理职能，是管理学的核心内容，也是管理者在实践中经常面临的现实问题。社会组织的各项业务活动要按预定的轨道运行，确定的目标要按预定的要求实现，就必须进行控制。这一职能包括管理人员为保证实际工作能与计划保持一致而采取的一系列活动。
由于“控制职能”的教学处于整门课程的最后部分，出于“温故而知新”的目的，该案例的教学目的并不局限于仅仅是促进本部分内容的学习，还涉及到之前知识（如文化、计划）的应用，以利于学生融会贯通。
通过本案例的教学，应使学生更好地理解与掌握“控制职能”部分的主要知识，并能应用相关概念、原理、方法，较为系统、深入地做出分析，发现问题，并进一步地提出自己的见解，特别是如何应对由品质失控引发的“召回危机”、如何改进企业今后的管控工作的思路。
涉及的主要知识点
1.控制的概念、控制对企业的意义。
2.控制的基本程序。
3.战略控制的概念与过程。
4.战略控制的方法。
5.战略控制的实践。
6.计划与战略规划的概念。
7.计划与战略规划的内容与目标。
8.计划与控制的关系。
9.组织文化的概念、组织文化对企业的作用。
讨论前应做的准备
案例讨论前，学生应当：
1.已经学习并初步掌握了与管理的控制职能相关的概念、原理及方法。
2.复习管理的计划职能和组织文化部分的内容。
3.认真阅读案例资料，熟悉案例内容。丰田汽车全球召回
4.自主查阅与案例相关的其它资料，更多地了解丰田汽车公司的背景、现状、召回
门事件的过程及最新进展、相关各方的言行。
5.认真思考本案例的“思考题”，写下自己的分析。
思考题及可行的分析
1.全面评估2010年初的“召回门”给丰田汽车公司带来的影响。直接经济损失（维
修等）、间接经济损失（停产、销售减少等）、品牌受损、可能的诉讼与赔偿成本、
股价下跌、市场地位削弱……
2.造成丰田本次“召回门”的原因有哪些？其中，最根本的原因是什么？为什么？
过度追求成本的降低，导致设计、生产等环节执行标准可能过低；过度采用通用
部件，导致风险扩大，哪怕一个小部件的问题都可能波及数百万辆车；过度追求
“全球第一”，企业急剧扩张，以至于很多方面的控制力都在减弱；忽视重视品质
的传统文化，使得公司未能及时对已然出现的质量问题做出正确的响应，以至于
最终酿成大祸。其中，最根本的原因很可能就在于战略失控，以及由此而来的运
行失控。
3.请评价丰田应对本次“召回门”的各项措施。反应较迟缓，应对较被动，对各方
较负责任。
4.你认为，要消除本次“召回门”的不良影响，丰田应该怎么做？主动和及时地处
理好已发生的召回事件；深挖造成此次危机的原因，及时整改；重新强调“品质
和安全第一”；主动公关，改善与顾客、政府、公众的关系，恢复信誉。
5.你认为，企业有没有办法杜绝此类事件的发生，并说明理由。理论上有方法预防
此类危机，但很难完全做到。预防的方法主要包括：做好战略控制，做好运行控
制，严格执行工作标准，塑造“品质第一”的文化……
教学建议及时间安排
本案例是本科《管理学原理》课程中管理的控制职能部分的一个综合案例，案例主角丰田汽车公司是世界著名企业的一个典型代表，其管理模式和存在的主要问题具有相当的普遍
性，2010年初爆发的“召回门”更是暴露出许多令人深思的管理问题，值得深入分析，并引以为戒。
案例较长，需要学生事前花费较多时间准备，并思考“思考题”。案例课可以采用自由发言的形式完成分析讨论，也可以采用分组陈述后再自由讨论的方式进行。下面就后者做进一步说明：
首先，案例课前一周布置学生在课前先行做好准备（参见前述“讨论前应做准备”），特别强调需认真阅读案例材料。所有小组均需在上课前提交小组书面的案例分析报告，其中被指定做课堂陈述的小组还需准备幻灯片（PPT）并提交电子文档。
案例课（连续3节课）开始后，按如下步骤进行：
第一步：小组陈述。每组15～25分钟，共约50分钟。
第二步：针对“陈述”的讨论，由非陈述组同学对已做陈述提出问题或批评，陈述同学做答辩，约30分钟。
第三步：自由讨论，约20分钟。
第四步：由学生代表作案例讨论的总结发言，约10分钟。
第五步：教师总结并点评，约10～30分钟。