汽车维修保养回访话术
一、客服专员：
您好！请问是XX吗？
我是XX服务站的客服专员XX。
为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？
二、客户：
好的！
三、客服专员：
非常感谢！
四、主问题
1.在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？
2.您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？
3.您觉得服务顾问的态度还友好吗？
4.您觉得我们休息区还舒适吗？
5.在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？
汽车日常保养常识6.您觉得我们的收费还合理吗？
7.保养维修完成的还彻底吗？
8.完成整个维修保养的时间您能接受吗？
9.完成维修保养后是否有人协助您提车？
10.完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？
五、提醒客户
恩，X总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！