美容店（洗车项目）绩效管理考核方案
一、达标要求
二、实施步骤
1、设施配置：（现有状态下需要补充齐的配置）
A ：洗车：预洗液、洗车液、水蜡、去水剂等洗车用料使用切实落实到位；
B ；洗车工位每组配置：
车顶刷（每组 1 只）、羊毛手套（每组 2 只）、轮胎刷（每组只）、海绵（每组一 块）、板刷（每组一个）
C ：干车每组配置 : 毛巾：每台车配置大毛巾二条，绿小毛巾、蓝小毛巾、酱小毛巾各一条； （大
毛巾拖顶、漆面。小毛巾分别为：内饰、玻璃、轮毂使用） 毛刷、牙刷各 2 支（清理空调风口、烟灰缸使用） 去痕蜡 1 瓶、美容泥块
毛巾车一台（将每台车干车使用的毛巾成套放置）
2、规范洗车流程
标准洗车流程（人员配置： 2+3）
序湿车流程A程序B时间注意事项
1
接车上前礼貌问好，说明洗车等待情况（台所有客户必须发放钥匙牌，不在现场等 待的客户须询问贵重物品情况
3 洒泥沙松喷洒泥沙松弛剂冲洗车身（泥 1：30 均匀喷施，下部和轮毂内壁是重点，弯 腰冲洗胎铃、轮毂内、底盘，保证冲 洗
一次湿车喷洒洗车液到位
4 全车身打负责右边车身 1 使用海绵、手套。重点是下沿、轮弧、 挡泥板、中网、牌照、雨刷片位置，
使
用' “四方状打泡法“上下交替法”均
匀
打泡
5 二次湿车车身下半部打泡处冲洗车身（泡 1 蜡水使用“斜面泼水法”从上至下均匀 喷洒，裙边及档泥板擦拭到位
6 泊车至干移车员驾驶车辆慢速进入干车区，施 30秒车速不得超过 10 公里/小时，干车员引 导车辆安全至干车区
序
干车C程序DE时间注意事项
7
干车
两人配合用大毛巾从前盖往轮胎上光 1 钢圈擦拭干净，轮胎蜡到位
8 取左边脚垫取右边脚垫车身外表 21. 仪表、排挡位置的灰尘清扫干净，洗 烟灰缸
2. 烟灰缸水洗后擦 / 吹干，皮革、玻璃
护 理毛巾应该保持干净，禁止做它用
9 门边、门槛收冲洗脚垫 1： 301. 为提高效率，门边除污取消使用板刷 刷洗，只需喷洒溶剂后擦净
2. 干车环节使用的毛巾及工具等完毕
后
必须整理归位
10
四门加前后尾箱吸尘、后垫脚垫、 1：30 组长对干车质量自检满意则认定干车操
作环节结束
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常规机舱清理、检查油水电、检查轮胎气压及 1. 对有维护要求的车辆用表格记录在案
干车同时进行
12
质检交 车 流程完毕后告知质检员，完成质检环节后 1.车速不得超过 10 公里/小时
2. 前台交车需客户交钥匙牌更换钥匙 质检员根据质检表统计的质量与时间 发
备注：A BCDE分别为洗车组组员
3、人员配置 洗车人员配置参考标准：月均洗车台次 /30 天 *8=满员洗车人数
2+3 配置, 洗车时间 10 分钟，干（小店一组洗车）。
3+3+3 配置 , 洗车时间为 10 分钟，冲、干按组轮流交替。
4、洗车组管理方式
A 、实行按组方式管理，每组按台次核算，洗车台次按每人每天洗 10台测算，洗 车组标准 5 人配置，每天洗车量达 50 台以上的店必须增加设置洗车组，增加设置的洗 车组可以根据洗车流量测算进行人员配置，以保证客户车辆不被滞留。
B 、洗车项目负责人，由单店选拔聘用，负责洗车组人员的招聘、培训、管理，对 洗车台次、速度、质量、服务负责，在洗车队伍建设健全、洗车速度、质量达标的情 况下负责人可管理单店多组的洗车。
C 、洗车组人员隶属美容部员工，直属洗车组负责人管理，行政上服从和执行公司 和店面各项制度，负责人需本着对店面对组员负责的态度实施对项目组工作人员的考 核。
D 、招聘主要方式为负责人自主招聘，再由门店复试审核。辅助方式由公司招聘推 荐到店洗车项目组。
5、洗车工招聘要求：
A 男女不限，初中以上文化程度，年龄 18-45 岁，身体健康，能吃苦耐劳。
B 上岗培训时间为三天，培训合格后方可上岗，培训期间提供食宿，无工资。
C 包食宿（提供中晚餐），每月休假 3 天，实行绩效工资制；工资不低于 1500 元/ 月
D 其它相关制度：工作服夏冬季各两件，意外保险一份，工作满一年由公司免费提 供。
6、质量管理
A 、店长：检视第一项目组洗车质量和速度是否合格，按要求标准发放工资。
B 、店面设置专职质检员，质检员职责为：
a） 对洗车质量和速度进行检视，实施对洗车完成的车辆的洗车时间和质量进行检 验，发放
合格牌，合格牌分为 :
放红牌绿牌
无卡: 客户投诉、超时、流程不到位、大面积不干净，质量严重不过关为质量不合 格类车辆，无提成（反扣 2 汽车美容项目台）
红卡：客户未投诉，但超时 5 分钟以内，有明显部位不干净，质量有待提高类车 辆，8 元/ 台。记入合格车辆统计。
绿卡：质量合格类车辆，时间质量均合格， 10 元/ 台，记入合格车辆统计。
b） 实施对车辆的项目挖掘检查，按周期为车主填写“项目检查关爱卡”。为客 户提供项目推荐（销售成功，按销售提成标准提成）
C 、洗车合格率考核方法 等级合格率（绿卡比率）考核得分比率
A 优秀高于或等于 90%100%
B 及格 80%— 90%60%
C 不及格低于 80%
合格率=绿卡台数 /有效车辆台数。 负责人连续三个月考核合格率 <=60% ，撤换负责人 四、绩效考核管理 总洗车工资 =红卡台数 *8+绿卡台数 *10 洗车组工资额为：（总洗车工资 -1 元/ 台的承包人管理费台的材料费用） 洗车人员每台次单价基数：洗车人员工资额/工洗车组个人洗车台次 洗车组人员工资系数
洗车部员工工资基数参考表 姓名 级别岗位等级评定说明
工资系 数 张三 A 初级无洗车工作经验，洗车经验 3 个月以内或兼职洗车 0.8 李四 B 中级 1.0
王五 C 高级 1.2 项目负责人就组员工作表现、工作经验。熟练程度适当调整，奖勤罚懒，按季度 进行技术考核，根据考核成绩确定工资系数。
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