第一篇：汽车4S店车间作业流程（精选）
店车间作业流程
一、具体细则规范
1、收到接车通知，派工人员（车间主管）快速接收车辆；
2、派工人员与业务接待核对下列内容，如有不明确，应向业务接待确认： *工单中维修项目、故障描述等内容； *预计交车时间是否可行； *钥匙牌、车项牌是否完备。
3、根据工单要求，考虑技师的专长，合理安排维修技师和工位，工单上注明派工时间；
4、在车间看板上标识进度。
二、所需工具 及注意事项
工单、通迅设备（电话、对讲机等）、车间看板、钥匙牌、车顶牌 注意事项
1、派工遵循循序原则，多劳多得。
2、根据预约信息，分时段为预约客户预留相应的工位；
3、派工人员发现无法按要求时间交车，应提出可行的交车时间与业务接待协商；
4、应确保维修车辆在开单后10分钟内驶离接待车位；
5、提车时，先做预检。发现划痕或损伤查看工单是否有明确标注。不一致时第一 时间通知业务接待。待与客户共同确认后方才移动车辆。
6、接收工单，并签上技师姓名及工号，同时核对工单与车辆是否统一。若客户跟随观看，主动微笑并与客户打招呼。如需试车，请客户试车确认故障现象，尽量让客户驾车，技师陪同。阅读工单，审阅交车时间，如果作业时间不足，及时通知前台。
7、驾驶车辆驶入工位（车速＜5公里/小时）。拉开前机盖锁，同时让同事配合检测灯光。
8、铺好叶子板护罩，打开前机盖，如有保养项目打开加机油口盖。将举升机脚架放在指定位置，举升车辆，必须每辆车都做好二次举升检验。
9、检测过程做到“全面”“细致”“准确”，严格贯彻落实“十项免费检测”或“新车一月免费检测”。如果客户在车间必须做到每一步检测都告诉客户检测的目的和结果。提前给客户排查安全隐患，提高一次检测的准确率。如果发现问题将问题逐条写于工单，一次性报与业务接待，避免二次报价。由业务接待告知客户追加的项目，费用及时间，并让其签字确认，并将工单交与车间进行作业。如果客户不想修理安全隐患，则告知有可能产生的危害和不良后果，并在工单及系统中注明
9、根据工单维修项目领料作业。
10、在保证质量的前提下提高工作效率。
11、维修过程严格遵循“5S”规范及“三不落地”原则，“5S”工作优先于维修作业。
12、对比工单的要求和车辆的实际工作进度，检查确保无项目遗漏。完工的，挑勾做好标记;如若出现意外情况，第一时间报告直属领导； 操作过程中如发现不能按工期完工，则需提前
半小时通知业务接待告知客户。
13、交车时间应控制在完工时间前十分钟。
1、返工车辆，如属非人为原因，交给原维修人员优先安排维修；如属人为原因，则将此项维修交与更高水平人员完成；
2、成立技术攻关小组，车间主任任组长：对技术难题进行攻关、分析返修原因。
3、制定标准的作业流程和作业时间，监督作业时长，无故不能按时交车者按消极怠工处理。
4、在规定的时间内完成所有项目的维修，车辆的一次修复率应在97%以上；
5、对牵扯到索赔的工单，需车间主管确认并签字后，再索赔员签字确认以后才能进行索赔活动。二者缺一不可。
6、所有检查情况、检测数据以及使用建议应完整地记录在工单上，并签名；
7、对于无法确定的故障，应通知技术主管共同协商维修方案；
8、当发生维修变更时，应严格遵照＜技师——车间主管-------前台接待-------维修变更确认------维修时间追加-------车间主管------技师＞流程进行操作，确认了变更需求的，车间派工人员应及时更新车间看板；
9、维修后应清洁车辆烟缸，擦拭干净，并使烟缸处于敞开状态；
10、旧件擦拭干净后包装及回收：
*小件包装后放在副驾驶员座位地板上或者应客户要求放后备箱。*大件标识车号后放在车间指定位置，并在工单上注明。*对于旧件带走的车辆需车间主管签字（机油四滤除外）。*对于旧件不带走的车辆交旧件库并专人签字（机油四滤除外）。
四、注意事项、应使用车身护套保护车身油漆，工具与拆卸下来的零配件不能随意放置在地面上；
2、故障描述、维修项目不清晰应及时联系业务接待进行确认后再进行维修；
3、维修技师都能看到所有技术资料，并能方便借阅使用；
4、保持工单整洁、字迹工整；
5、需要延长维修时间时，应在预计交车前30分钟内通知车间派工人员和业务接待。
五、严格执行三级检验，提高一次修复率
具体细则规范
1、完工后，维修技师完成每项操作进行自检；
2、班组长对本组维修技术的维修工作进行复检，后报车间质检人员进行终检；
3、按下列方式逐项检查工单执行情况，记录检查情况，并签名： *逐项审核工单上的维修记录； *询问维修过程； *检查零件安装情况； *用仪器检测相关技术参数； *路试检查；
*烟缸清洁情况，前机盖、门把手、脚垫清洁状况。
4、发现问题按要求重新维修，如果延误交车或改变维修项目应通知业务接待；
5、检查完成后由车间派工人员（或技师）将车辆开到洗车工位或前台交车区（注意车头冲
外）。
6、维修工单、钥匙、车顶牌移交相应的业务接待交接，并说明维修情况；
7、车辆移交后，更换车间看板上的信息。
第二篇：汽车4s店流程
当前汽车4S店的经营现状分析
1、汽车4S店完全是汽车厂家的附庸，基本没有言语权
2、没有自身的品牌形象
3、完全靠汽车品牌吃饭
4、经营成本过高，利润低
5、专业的人才队伍素质不高，团队不稳定。
经营对策及思路汽车美容项目
针对上述分析，相关的经营思路及对策如下：
1、保持服务团队的稳定性，一个优秀的服务人员的流失，会将公司的顾客带走，这对公司是一个莫大的损失，公司要从员工的待遇、培训晋升、激励制度等方面服务好员工，汽车4S店要树立“只有公司服务好自身的员工，员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性。
2、加强客户关系管理，挖掘客户资源，建立客户关系管理系统和相关的管理制度及执行力，做好顾客由销售客户及时转化为售后客户，对客户做到及时有效的“一对一”服务，对客户做到有效的沟通和管理。
3、成本和费用的严格控制
要在全员中树立成本观念，将成本和费用的控制指标化，直接到相关责任人，同时建立相应的激励政策，将成本与费用的控制与员工的奖金建立必然的联系。
4、服务顾问团队的建设
服务顾问团队的水平直接关系到店的维修业务量，要从服务态度、专业水平、产值、接车台次等方面制定相关的激励政策，提高服务顾问的积极性和业务水平。
5、打造维修明星工程师
一直以来汽车业界将重心关注于汽车销售，业内新闻媒介针对汽车销售人员的各种评比活动层出不穷，而汽车维修方面这些年来一直处于冷落的地位，近几年针对汽车维修方面的投拆日趋增长，因此首先打造4S店的维修明星工程师，向顾户展示优质的维修技术和服务水平，有助企业的美誉度的提升，打消客户的顾虑，促进店内维修量的稳步增长。
6、加强维修站相关管理制度的执行力
维修站的管理制度，厂家都有详尽的规定，但制度的执行力则不尽相同，特别是维修站，要向顾客展现本店的服务、技术水平，维修站必须将定置管理、看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样顾客才能感受到维修站井井有条、工作有节奏，心中自然放心。
7、打造自身的服务品牌
当前单个4S店要想突破厂家的限制，打造自已的品牌形象确实很困难。必须在汽车后市场方面作文章，从公司的发展的战略角度考虑可筹建快修保养美容加装的连锁经营体系，以连锁加盟方式在广州市内建立连锁店，在整个汽车产业链中就市场竞争趋势而言，汽车售后服务维修保养是最重要的环节。企业要炼就和拥有强大的竞争能力就必须要建立自有品牌的快修保养美容加装连锁经营体系。这是汽车服务型企业做大做强的基础，是塑造企业自身形象参与竞争永立于不败之地的关键点。
建立快修保养美容加装连锁经营体系可分为二个层次，第一层次是加盟连锁店，为客户提供就近服务，主要负责保养和常见小问题的处理及简单的汽车美容。第二层次是美容加装维修中心店，主要是大件加装及“疑难杂症”的维修专家会诊。只有在快修保养美容加装的连锁经营体系基础上，才有可能确保企业的整车销售、零部件销售等等业务的稳定发展。
在奥克斯等家电企业宣布退出汽车“整车”制造业之后，投入风险相对较小的汽车电子产品成为家电企业进军汽车产业的风向标。据悉，康佳已经把汽车电子定位为集团的战略性业务。紧接着创维也建立了两条生产线，能自行开发30余种车载多媒体产品。
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