投诉报告
文/本刊记者 宿希强2013款丰田新花冠空调开关A/C键“一用就坏”，正成
“脆弱”的空调A/C开关键“这款车的空调开关A/C键太脆弱了！”北京车主张先生叹息。
2012年12月，张先生在北京东仁天宇4S店购买了丰田2013款新花冠轿车，由于购车时间是在冬季，张先生的空调开关一直没有使用。
2013年4月，他第一次按下空调A/C开关键后，这个键就再也没有恢复原位。
与张先生经历相似的是福州的车主刘女士，刘女士是2013年元月份在福州中升丰田4S店购买的丰田新花冠，她的车子空调A/C 键的寿命比张先生的稍微长了一些，用了一个多月的时间，无法正常复位。
刘女士驾车忐忑而归，因为她
不知道这样的空调开关键能正常
使用多长时间。
一个星期之后，刘女士担心的
事情还是发生了，她的空调AC键
又无法复位了，“这开关也太脆弱
了吧”，但“没辙，还得去维修”。
这个夏天，因为这款车，刘女
士多了一份苦恼。
设计缺陷？
再次维修，福州的刘女士被
告知，她这款花冠车空调开关键
容易损坏的原因是“空调外壳尺
寸误差较大”，导致按下去就被
卡住，即便是卡不住，反复的按开
关键也容易导致塌陷，无法复位。
“听销售说这是丰田设计的问题，
在我之前已有几部车子出现了类
似的情况。”
刘女士要求更换空调的开关，
但4S店给出的答复是，仓库的配件
也是“同一个批次”生产的，换配
件也没用，“是模具的问题”。
最终，维修人员的处理办法
是，在汽车空调开关误差大的缝
隙处用“胶布”进行粘合。胶布
的寿命决定着空调开关的使用寿
命？看着被胶布包扎过的空调开
中升汽车关，刘女士不知道是该喜该悲。
与此同时，北京的张先生也渐
渐发现了问题所在。在随后的几次
维修当中，他也要求更换汽车空调
开关的零部件，但4S店方却要求他
支付700元的费用。“这应该属于
质量缺陷，凭什么让我掏钱？”张
先生不满地说。
中国质量万里行记者了解到，
A/C键是控制空调开启关闭的按
钮，一旦损坏，直接影响汽车空调
的使用。
而张先生和刘女士只是众多
投诉者中的两位。在爱卡汽车论
坛和“我的汽车之家”花冠论坛，
同样有多位车主反映新花冠空调
A/C开关键类似的问题。“炎炎夏
日，空调开关键坏了，呆在车里是
什么滋味？”
到底是什么原因导致丰田
新花冠空调开关A/C键“一用就
坏”？北京的张先生第一次在丰田
4S店维修的时候，工作人员并没
有给出明确解释。而福州的刘女
士则目睹了维修的全过程。当空
调面板被打开之后，刘女士十分
感慨——她看到，面板之下的空
调A/C开关的后壁是一个非常薄
小的塑料片，轻轻的按几下就会坏
掉，导致AC键塌陷，无法复位。
这是否属于偷工减料？刘女士
在心里画上了一个大大的问号。
随后的维修中，“维修工安装
了一个新的塑料片上去”，但是安
装之后，刘女士发现塑料片却卡住
了，还是摁不下去。维修工随即拆
开又重新安装，反复调试之后，空
调AC键终于可以正常使用。
2013年8月27 Copyright©博看网. All Rights Reserved.
Complaint Report 投诉报告真
相
同一款车，同样的问题，4S店相似的解释，让车主们越来越认定丰田新花冠的汽车空调开关键“失灵”是设计缺陷。
张先生回忆，“最初选车的时候，其实我就感觉到了丰田新花冠的汽车空调开关似乎有问题，调节出风向的转扭开关，每换一个档位时顿挫感不明显，而旁边的风力开关换档顿挫感就很明显。”但销售人员却称，这批车“都是这样”，不影响使用。
而一些经验丰富的车主在论坛上将2013款和2011款花冠进行了对比后发现，“应该是轻触开关的行程变小了，新花冠按下去的距离短，手感不明显；2011版的花冠，轻触开关的行程约5mm，手感明显。”
究竟是何种原因导致2013款新花冠的汽车空调开关A/C键出了问题？是缘于偷工减料还是设计缺陷所致？
7月16日，中国质量万里行记者
拨打一汽丰田售后，接线
人员表示，此前“没有接到过车主
此方面的投诉，将和相关车主联
系”。他同时告诉记者，将和相关
负责部门联系后给予记者答复。但
截至记者发稿，未获回应。
车主“拍打”、“拳击”解决
开关键失灵问题
空调开关A/C键间歇性“失
灵”，反复的维修，让多位丰田新
花冠车主陷入苦恼之中。
福州车主刘女士就告诉记者，
每次去维修的时候，虽然4S店的
服务态度还算热情，但是她每次驾
车来回都要两个多小时，这期间的
燃油费、路桥费，均要自己承担。
她同时从丰田销售人员那里获知，
空调开关类部件的保修期只有一
年的时间，出了保修期怎么办？
包括刘女士在内的多位车主
均表示，希望丰田公司能够统一更
换问题车辆的空调开关，解决反
复维修的问题。
不过，这一问题似乎还没有引
起一汽丰田的足够重视。按照售后
服务方面的说法，一汽丰田方面似
乎对此了解得不很充分。
在厂方未采取任何措施的情
况下，一些车主无奈地采用了许多
“奇招”来对付汽车空调开关失
灵问题。
“现在已经摸透空调按键的
脾气了，出问题我就使劲‘拍打拍
打’，有时候也就能用了。”福建
车主刘女士苦笑说。用这样的“经
验”来对付空调失灵。
而网友“liujiwenkk”则称，
“修理前我一拳头打过去，现在又
好了……”
但这种所谓的奇招又能坚持
多久？
“我想让销售直接换新的
给我，在保修期内。”liujiwenkk
说。
东南V3菱悦毛病不断 售后服务也没跟上
文／中国质量万里行投诉部最近中国质量万里行收到
3起关于东南V3菱悦的
投诉。3位车主反映厂
也层出不穷。
哈尔滨的张先生7月10日发来
投诉，他介绍说：“去年3月买的V3
菱悦，买回来开了3000多公里时右
后轮减震有异响，4S店回应减震家和4S店对他们车子的问题不积
极解决。此前，东南V3菱悦因变速
箱异响曾引发车主集体投诉，到现
在仍然有一些车主反映异响还存
在，此外，该款汽车的一些小毛病
2013年8月
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