魏钧
（内蒙一机集团北方实业有限公司，内蒙古包头 014030）
摘要：在汽车产品的售后服务中，常常因产品质量问题以及是否索赔产生争议。分析汽车离合器质量及使用产生的问题，指出鉴别是否索赔的常见故障现象，建立科学合理的鉴别产品的质量方法，既维护客户的利益又能强化企业与客户之间的良好关系，不断提高售后服务水平，促进企业的健康发展。
关键词：汽车离合器质量；售后服务；索赔；鉴别
离合器在汽车中起到分离和传递汽车发动机动力，保护汽车发动机不至于过载形成重大事故的重要作用。由于离合器的生产质量以及实际操作中的使用不当，极易造成离合器产生故障问题，从而影响到车辆的使用。为此，在实际工作中，常常会因为离合器的质量问题发生客户与汽车售后服务之间的矛盾。本文结合本人从事汽车产品售后服务的相关工作经验，对汽车离合器质量索赔和实物鉴别提出自己的看法，以期对今后解决此类有一定的借鉴意义。在汽车销售服务中，如何对离合器产品故障做到快速鉴别，科学鉴定，是避免该问题发生的关键所在。对双方因离合器质量所发生的争议给予合理切实的解释，达到双方满意的结果，既可以为客户减少不必要的损失，同时也维护了企业的良好形象，促进企业不断提升产品质量，进而健康发展。
1 汽车离合器在汽车驾驶中常见的故障现象
汽车离合器是一个极易产生故障的常见零部件，由于导致其产生的原因多种多样，在实际工作中，要依据相关的理赔规定，进行合理有效的分析和判断，否则既比例与生产企业的发展，也会伤害到消费者的权益。为此，虽然汽车离合器是个较为常见的汽车部件，会因为实际工作中的一些纠纷，使生产和使用双方产生不应有的矛盾，带来不必要的损失。
汽车离合器常见的故障现象有如下几种类型：分离不彻底、起步抖动、离合器打滑、异响和踏板沉重等故障现象发生。为客观分析出离合器产生故障的原因，合理进行索赔，是实际工作中必须要认真对待和解决的重要问题。
2 对索赔旧件的判定
离合器作为汽车零部件中极易发生不同故障，对客户提出或返回的离合器旧件要进行科学合理的分析判定。要根据实物的损坏情况判断产生的原因，分析是否有人为操作不当造成，是否是安装调整不当所形成的。据此，在科学判定出离合器故障的原因后，根据相关的规定，索赔。科学合理的判断可以解决客户与生产企业因为售后服务之间的不必要纠纷，为企业和客户减少不必要的损失。
2.1 不属于保修的情况
在实际需索赔鉴别过程中，按照汽车保修零部件的保修要求，以下现象即使在保修期内也不属于保修范围。
烧蚀。离合器从动盘表面出现因过热产生的局部或大面积的变或者龟裂的纹路现象，其烧蚀颜为黑或深紫发亮。这种原因是由于用户长期频繁或长时间使用半联造成，长期的摩擦片和压盘表面接触产生高温造成。是属于操作不当产生。
猛抬离合器踏板造成的损坏压盘、摩擦片及传动部分。这种现象会表现出压盘和摩擦片开裂和部分零件的断裂丢失。
人为调整产生的磨损。人为调整离合器压盘分离杠杆调整螺钉造成压盘和从动盘接触不平，产生压力不均匀，造成摩擦片过早磨损。
未及时更换造成的表面划伤。由于摩擦片过分磨损铆钉突出从动盘表面，不及时更换摩擦片而造成的压盘表面划伤。
离合器异常烧蚀造成的离合器其他零件。由于离合器异常导致的烧蚀带来的顺坏。如压盘弹簧退火压力衰减，而产生的离合器损坏。
离合器相关零件导致的顺坏。由于离合器相关零件的损坏造成的离合器损坏，如离合器总泵，助力泵等，
这些故障往往表现在漏油造成油污对离合器摩擦片的油蚀，而使得离合器打滑造成离合器烧蚀损坏。
猛烈冲击带来的脱落及顺坏。在下长坡时，接合离合器猛烈冲击载荷导致冲动盘破裂，脱落及其他零部件异常损坏的。
从动盘油污导致的异常烧蚀。从动盘有油污造成异常打滑烧蚀的。
这些问题的存在，之所以不在保修范围内，是因为有相关的规定，并非企业为客户制造困难或推卸责任。因此，需要客户了解所需产品的赔偿规定，更好的维护自身的权益。
2.2 下列损坏现象在保修期内可以保修
凡符合下列情况，可在保修期内进行保修：离合器盖存在影响使用的明显裂纹或破损；压盘断裂；膜片弹簧开裂；压盘弹簧断裂；分离杠杆断裂；支撑环、铆钉断裂；错漏装零件的；从动盘翘曲变形，摩擦片破损的；从动盘铆钉松动，脱落的；减震弹簧断裂的。
3 强化离合器故障检测和索赔工作规范和服务质量
在实际工作中，由于客户不同，离合器产生的原因不同，需要我们认真进行分析和判断，才能更好地为企业发展以及客户做好服务。因此，要在实际工时按国家的有关规定办事，不断提高故障检测人员的业务水平，规范工作程序，做到严肃认真，规范科学，为客户提供优质的服务。
在实际工作中，我们通过对上述由客户返回的旧的零部件的分析判定，依据相关的规定，可以判断出所产生的情况哪些是可以保修的，哪些是不可以保修的。由于又不断积累了较为丰富的实践经验，尽量避免产生误判，因此为客户做到了优质服务，也为生产企业减少了不必要的经济损失，最大限度的避免了售后服务人员与客户之间的不必要的纠纷。实践证明，只要我们在工作上认真负责，业务上精益求精，就会为客户提高更好地服务，也给企业带来相应的经济回报，促进企业加快发展。
参考文献：
[1]徐石安，江发潮.汽车离合器[M].北京：清华大学出版社,2006.
[2]现代汽车故障诊断[M].北京：人民交通出版社，1998.
作者简介：
魏钧（1963-），男，包头人，内蒙一机集团北方实业有限公司工程师，主要从事汽车零部件销售工作。
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工作计划
一、近期
今年是在新的工作岗位工作的年，是熟悉工作，履职，方法，积累经验的一年，年中“转变，”，即转变工作角，工作职责。
转变工作角：参加工作近十年了，从事的工作一直都单一，以至于对行业的工作所知甚少，以至陌生，县办公室全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，事情时，跳出以前在的思维，摆正的位置，全局意识，转变工作角。
工作职责：办公室对工作安排，尽快熟悉的工作和职责，熟悉县办公室的规章制度，工作要求；熟悉县办公室总体工作及年初工作，工作任务；三虚心办公室同志的，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，工作的运行和问题的程序；四要与科室同志总结前期工作，工作努力方向。
二、中期
在工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，自身锤炼，政治素质、能力、工作绩效“三个提升”。
提升政治素质：要善于从政治角度看问题。面临的情况多么，要从政治角度分析判断问题，清醒头脑。二要政治敏锐性。密切关注时事、时事，网络、报刊、电视等，敏锐把握方针政策动向，工作的性。要高尚的政治品格。眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、原则。
提升能力：提升写作能力。理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室同志撰写材料的学习，能交办的新文件拟稿任务。提升语言表达能力。说话训练，汇报工作、简洁、清楚。提升办事能力。领会工作内容，勤于思考，能工作职责或交办要求，的任务。
提升工作绩效：虚心、同志、等对工作的意见和建议，总结经验教训，工作，优质的工作。调研、信息报送等工作，能超额办公室下达的工作。
三、远期
学习，的先进和作风上的优良；锻炼，服务意识和的。服从组织、安排，善于思考、创新，能独立且出工作。
1、学习。学习是历史使命，选择学习选择进步，学习进步，放弃学习放弃进步，学习终身任务和长期实践的，要学习“身强体健”。一要、、和“”思想的学习，运用马克思主义的立场、观点和方法来改造主观世界，端正的世界观、人生观、价值观，在学习的、深度和深化上下功夫，思想的自觉性和坚定性。另一要办公室知识的学习，守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的。
2、踏实工作。踏实工作，才能业绩，艰苦奋斗，工作才会一句空话。“两个务必”是党员的作风，在任何时候都要艰苦奋斗，都要谦虚、谨慎、不骄、不躁。时候都应以饱满的热情，充沛的干劲，投入工作中，切实履好职，认真服好务。
3、善于调研。调研是头脑清醒，认识超前，工作进步的途径。在繁忙的事务工作中，应安排，抽出对所从事的工作调查，从不同的途径的工作情况，工作中的薄弱环节，改进工作方法。要善于调研，乐于调研，调研的知识结构，对全县社会经济发展和方面工作的熟悉，工作的能力。
4、勇于创新。创新，是民族进步的灵魂、事业发展的动力；创新，使人充满活力与朝气。一名党员、一名办公室工作人员，在方针政策、规章法纪、制度程序范围内，为工作、工作质量，更应在工作方法等新的，在的工作岗位上性地工作。
新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信，在的下，在办公室同志的帮助下，的不懈努力，会面对挑战，把握机遇，使进步，一名新下合格的办公室工作人员。
大学团支部工作计划
经过两年大学生活的锻炼，我们步入了大三。我班团支部在这两年中稳步发展，开展了形式多且富有意义的活动，取得了诸多样成绩。当然，这些都离不开全班广大团员对我支部工作的支持和配合。
我们携手面对风雨，走过光辉，共同见证07小教本一团支部的成长。紧张而繁忙的大三已经开始，我们在学好专业课程的同时更需要把握好正确的思想方向，提高政治觉悟。为使各项活动有条不紊地展开，把团支部建设提高到更成熟的层面，特制定了本学期的工作计划，以此鞭策。
一、指导思想：
高举十七大精神伟大旗帜，深入贯彻落实科学发展观，以促进团支部和谐发展为主线，引导全班争先创优，开创支部特。
深入贯彻《中共中央国务院关于进一步加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及在“全国加强和改进大学生思想政治教育工作会议”上的讲话和两会工作报告，以理想信念为核心，以爱国主义为重点，以本道德规范为基础，以全面发展为目标牢固构筑青年一代的强大精神支柱。
贯彻落实学校以及学院关于青年和共青团工作的部署，不断加强团的能力建设，求真务实、开拓进取。
本学期将在上一学年的基础上继续以思想建设为重点，在理论学习、活动和日常生活学习中时刻注意提高同学们的思想政治觉悟。以思想建设带动“学风”建设；以“学风”建设促进思想建设。并且不断鼓励同学们积极向党组织靠拢。
三、工作重点：
1.组织支部成员认真学习马列主义、思想和理论；关心时事，正确认识党的路线、方针、政策；积极参加校、院、班组织的活动，遵守政治纪律，培养浓厚的学习氛围。
2. 明确团支部工作制度，定期召开各类会议。根据校及院团委要求和社团团建工作委员会工作任务及思路，结合本学班特定期召开团支部会议，加强团支部成员之间的思想沟通，广泛征求班级成员意见和建议，确定下一阶段团支部的活动。
3. 集体意识是工作的灵魂，团支部成员要团结一起，培养支部成员强烈的责任心和集体荣誉感；要树立以集体注意为核心的价值观。密切联系同学，起模范带头作用，要有对工作忠诚的责任感、对广大同学高度负责的热情和用语克服困难的精神，能够以自尊、自爱、自信、自立、自强的热情，真正成为班级“自我教育，自我管理，自我服务、自我约束”的核心。
4.抓住建国60周年、“12·9” 运动，冬季招聘会等契机，依据团委工作的指导思想深入开展团员意识教育活动，积极参与、配合学校开展各项工作，努力培养学生各方面能力，活跃校园文化。充分发挥每个团员的特长，开展生动、活泼、健康的科技、文化、体育、娱乐等第二课堂活动，做到“寓教于学，寓教于乐”，达到既锻炼学生能力有提高素质的目的。汽车离合器图片
5.做好入党积极分子及预备党员的考察和发展工作，积极向党组织靠拢。
四、具体计划：
（一）9月份，新学伊始团日活动目前暂定主要涉及三项内容，一总结过去，展望新学期。鼓励全体同学对自己的学习及事业发展方向进行规划；二是倡导积极锻炼，健康饮食，铸造良好的体魄以更好地回馈社会；三是开展秋冬护肤保养讲座，加强我们班广大女生的护肤保养意识。缤纷女生，多彩生活。
（二）10月份，以中华人民共和国成立60周年，特别是改革开放30年的辉煌成就为活动契机，开展爱我中华系列团日活动。增强班级广大团员青年为祖国强盛而奋斗的决心。通过举办此次系列活动充分展现07小教本一全体同学热爱校园、朝气蓬勃、健康向上的精神风貌。形式可丰富多样，内容视情况具体安排。
（三）11月份，利用节假日组织团员青年到北雁荡（暂定）游历，欣赏自然风景，开展野炊野餐、对诗联句等精彩活动，增强班级凝聚力，并让全体同学在活动过程中得到思想上的升华。
（四）12月份，拟以冬季招聘会为契机，组织同学服务工作现场，感受就业压力。鼓励同学积极复习迎考，加强考试诚信教育。并且作好本学期总结以及团支部的总结工作。
五、结语：
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