一、东风本田汽车售后服务规范
1.服务态度规范：
(1)热情接待客户，提供礼貌、周到的服务；
(2)细致询问用户需求，并根据用户需求提供相关的详细信息；
(3)维修过程中，及时向用户报告维修进展情况；
(5)完成服务后，向用户做相关的维修解释和交待。
2.服务流程规范：
(1)严格按照维修流程进行操作，确保每一个步骤的正确性；
(2)根据不同车型和维修项目，设置相应的维修工位和设备；
(3)保持修理厂的清洁和整洁，保证工作环境的良好；
(4)合理安排维修时间，确保客户能够按时接收维修好的汽车；
(5)在维修过程中，严格按照东风本田汽车的技术标准进行操作。
3.售后服务规范：
(1)提供合理的报价，确保价格公开透明；
(2)收费项目清晰明确，不擅自添加任何额外费用；
(3)对于维修过程中的零部件更换，请提供说明和收据，保证真实性；
本田 honda(4)提供发票和相关证明文件，确保消费者合法权益；
(5)尽量提供更多的售后保障服务，例如延长质保期限、提供免费的常规保养等。
1.服务态度满意度：
(1)问卷调查：通过问卷方式，询问客户对销售人员和维修人员的服务态度是否满意；
(2)口头评价：鼓励客户在服务完成后对销售人员和维修人员进行口头评价，了解其服务态度。
2.服务流程满意度：
(1)维修流程评估：通过观察和了解维修过程中的服务流程，评估客户对整个维修过程的满意度；
(2)时间掌控评估：维修完成后，对客户进行调查，了解是否按照预定时间完成维修，并判断其对时间管理的满意度。
3.售后服务满意度：
(1)价格满意度评价：询问客户对维修价格的满意度，并了解其是否认为价格合理；
(3)售后保障满意度评价：了解客户对售后保障服务的满意度，例如延长质保期限、提供免费常规保养等。
4.综合满意度评价：
(1)客户整体满意度评价：通过综合客户对服务态度、服务流程、售后服务等方面的满意度评价，得出整体满意度评分；
(2)反馈意见收集：鼓励客户提供宝贵的反馈意见和建议，以改进售后服务质量。
通过以上客户满意度检查内容，东风本田可以不断改进售后服务的规范和流程，提高客户的满意度和忠诚度，为客户提供更优质的汽车售后服务。
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