XX汽车销售服务有限公司售后FFB话术展示（项目、功能、好处）
F=项目          F=功能          B＝好处
●①检查车外所有灯光
✓F项目：保养或维修的项目名称。（检查车外所有灯光）
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查车辆前照灯的工作状况车辆信号灯的工作状况车辆遇障灯光信号车辆驻车提示灯光
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。行车更安全驾驶视野更好清晰表达行车意图减少事故的发生
✓话术：进行车外灯光检查维护，我们提供检查的内容包括前照明灯的工作状况（大灯的近远光、前雾灯）、行驶信号灯（制动灯、转向灯、超车灯、倒车灯、尾灯、后雾灯）、行车遇障灯（危险灯）、驻车灯（两前小灯、尾灯、示宽灯）、经过检查保养后，您的车辆行车更安全，视野更好，清晰表达行车意图，减少车辆事故的发生，保证您的行车安全。
___________________________________________________________________________ ●②检查车内所有开关，用电器、显示器和仪表报警指示灯的工作状况
✓F项目：保养或维修的项目名称。检查车内所有开关，用电器、显示器和仪表报警指示灯的工作状况
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查所有操控开关状况检查仪表显示器的功能检查仪表指示及报警灯功能检查用电器及室内照明灯的状态
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。保证车辆的安全性保证车辆的行驶性能与驾驶视野更好及时了解车辆各系统的工作状态并做出反应车辆不容易抛锚更省油更好的操控性更好的舒适性降低维修费用，更经济
汽车抛锚✓话术：进行车内所有开关、用电器、显示器和仪表报警指示灯的工作状态的检查，经保养检查后保证车辆的安全行驶性能（及时了解车辆各系统的工作状况，防止故障扩大，节省维修费用），更省油，车辆不容易抛锚。
___________________________________________________________________________ ●③清洁剂
✓F项目：保养或维修的项目名称。一种重要的车辆保养方式，按要求添加清洁剂。✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查车辆行程里程定期保养记录添加记录
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。可以使发动机降低排放提高性能降低运行噪音车辆寿命更长改善起
动能力和降低油耗
✓话术：这种化学制剂能够改善汽油清洁程度，有效避免汽油中的杂质对发动机性能的影响。这种包括抗氧化剂和腐蚀拟制作用的添加剂能够避免在发动机内产生锈蚀和堆积物；防水元素能够减缓发动机金属垫的腐蚀；某些成份能够保护发动机部件，如汽缸壁，活塞环、进气阀、燃烧室和喷油嘴, 可以使发动机降低排放、提高性能、降低运行噪音、改善起动能力和降低油耗等。
___________________________________________________________________________ ●④更换火花塞
✓F项目：保养或维修的项目名称。按时更换火花塞
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查车辆的行驶里程
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。更好的驾控加速更快更省油车辆寿命更长行驶中不容易抛锚
✓话术：依据车辆的行驶里程，按时更换火花塞，使您的车子会驾控更好（加速更快、更省油、使用寿命更长，并且在行驶中不容易出现抛锚的情况）。
___________________________________________________________________________ ●⑤按时更换发动机机油和机滤
✓F项目：保养或维修的项目名称。按时更换发动机机油和机滤
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。更换机油。更换机滤
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。增强发动机动力。提高机油清洁能力。提高机油抗老化能力。提高机油润滑能力。降低燃油消耗。延长发动机使用寿命
✓话术：受到发动机使用工况和使用环境的影响，机油在使用过程中性能将逐步恶化且本身也会老化，机油的润滑、清洁、散热、密封等性能降低，不能保证发动机的正常使用工况。如使用环境恶劣需相应缩短保养周期。所以要按照厂家的要求定期更换机油，不仅能提高行驶安全性，延长发动机使用寿命，并且还能保证燃油经济性，减少环境污染。
___________________________________________________________________________ ●⑥更换正时皮带和张紧器
✓F项目：保养或维修的项目名称。6万公里更换正时皮带和张紧器
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。更换正时皮带。更换张紧器
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。保证配气机构正常工作。保证发动机动力。
保证燃油经济性。防止抛锚。
✓话术：正时皮带和张紧器是发动机配气机构的重要部件，是配气机构动力传递主要部件，使用环境及发动机工况对俩部件要求很高，正时皮带是橡胶件会出现裂纹（盖板侧）、侧面老化、散线和裂纹（在齿根），出现上述问题就不能保证皮带的安全性，需要定期检查并在6万公里更换。张紧器是弹簧部件，当正时皮带到更换期限时应同时更换，满足新皮带所需的张紧力。正时皮带和张紧器是发动机配气机构的重要部件，是配气机构动力传递主要部件，定期检查更换确保杜绝因皮带老化张紧器失效造成顶气门损伤发动机，并保证用户不出现抛锚现象。
___________________________________________________________________________ ●⑦定期更换原厂空气滤清器
✓F项目：保养或维修的项目名称。定期更换原厂空气滤清器
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查清洗空气滤清器壳体，必要时更换更换空气滤清器滤芯
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。保证发动机的进气量，使发动机燃烧充分，节省燃油减少机械磨损，保证车辆的使用寿命
✓话术：在汽车的实际使用中，空气滤清器相当于人体的呼吸系统，对汽车（特别是发动机）的使用寿
命有极大的影响。一方面，如果没有空气滤清器的过滤作用，发动机就会吸入大量含有尘埃、颗粒的空气，导致发动机气缸磨损严重；另一方面，如果在使用过程中，长时间不给维护保养，空气滤清器的滤芯就会粘满空气中的灰尘与水分，这不但使过滤能力下降，而且还会妨碍空气的流通，导致混合气过浓而使发动机工作不正常。
因此，按期维护保养空气滤清器是至关重要的。另，由于空气滤清器滤芯的材料及尺寸是经过生产厂家严格的设计与测试生产出来的。原厂空气滤清器滤芯的滤纸部分不仅能有效过滤掉空气中的杂质，还能保证空气的正常流量，使发动机燃烧充分。原厂空气滤清器滤芯的橡胶密封唇部分能紧密的与空气滤清器壳体配合，不易发生变形和老化，能有效地保证空气滤清器壳体与滤芯的密封性。而伪劣的空气滤清器滤芯无法达到原厂空气滤清器滤芯的功能与效果。
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●⑧使用原厂防冻液
✓F项目：保养或维修的项目名称。使用原厂防冻液
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查检查防冻液液位的高低防冻能力的检测
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。提高沸点防止产生水垢、锈蚀提升散热效果使水泵产生润滑作用消
除气泡引起瞬间高温所造成的发动机伤害
✓话术：使用非原厂防冻液会对水箱、水泵、节温等发动机冷却系统产生腐蚀、锈蚀、阻塞，使冷却系统冷却不畅，造成发动机温度过高导致车辆损伤。定期检查防冻液能够防止以上问题的发生，有效保护汽车冷却和传动系统。
___________________________________________________________________________ ●⑨检查转向横拉杆球头间隙，紧固程度及防尘套状况
✓F项目：保养或维修的项目名称。检查转向横拉杆球头间隙，紧固程度及防尘套状况✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查横拉杆球头间隙及胶套状态检查横拉杆球头紧固螺栓的拧紧力矩检查横拉杆防尘套状态及转向机渗漏情况（液压转向机）试车检查转向系统（间隙、异响、轻重）
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。及早发现安全隐患使转向更加灵活轻便，保持车辆良好的操控性与安全性节约油耗
✓话术：对于行驶在路面上的汽车，驾驶员要不断给汽车施与转向的指令，同时转向系统要不断受到并缓冲不平路面对前轮产生的冲击。在这种连续高频率的震动下，转向横拉杆球头部分将承受较大的冲击力，日久天长难免会导致转向横拉杆球头间隙增大。因此，定期“检查转向横拉杆球头间隙，紧固程度及
防尘套状况”非常有必要，可以及时消除安全隐患，使转向更加灵活轻便，保持车辆良好的操控性与安全性。由于转向系统总要处于工作状态，消耗能量较大，保持转向系统良好的工作状态，也可以起到节约油耗的作用。为保持转向系统良好的状态，平时司机应尽量避免把方向打死，不使其处于一种疲劳状态或大负荷工作状态，以延长其寿命并按厂家说明书规定进行定期检查保养，使其工作的更轻松，寿命更长久。
___________________________________________________________________________ ●⑩轮胎按时换位
✓F项目：保养或维修的项目名称。轮胎按时换位
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查胎纹最深的轮胎位于前轴的位置在使用里程在7000～10000公里时调换轮胎
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。  4条轮胎磨损均匀  4条轮胎同时达到寿命
✓话术：调换4个轮胎的位置，要确保胎纹最深的轮胎是位于前轴的位置。建议在固定里程之后调动轮胎的位置，最好是在使用里程在7000～10000公里的时候调换轮胎，这样4只轮胎才能磨损均匀，同时达到寿命。但是对于高性能跑车或是大功率轿车(动力超过100千瓦)而言，我们建议最好5000公里调动一次。
___________________________________________________________________________ ●⑪轮胎的气压按标准检查和使用
✓F项目：保养或维修的项目名称。轮胎的气压按标准检查和使用
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查轮胎的气压必须符合汽车制造厂家针对不同车辆，不同轮胎以及不同的用途所订的标准最少要一个星期检查一次轮胎气压的检查必须是在轮胎冷却的情况下进行
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。直接影响行车安全影响轮胎寿命影响燃油消耗量
✓话术：对于轮胎日常使用来讲，校正胎压是安全检查中最重要的一环。胎压过低会导致胎面两边的胎纹过度磨损，产生高温而加速轮胎的磨损，最终导致爆胎；胎压过大会使轮胎过硬失去应有的弹性及吸震能力，抓地力变差，中央胎纹过度磨损的现象，轮圈较易受到不平路面的冲击而变形。轮胎在高速运转下也有可能因无法承受过度的膨胀压力而发生爆胎。所以轮胎气压过高或过低都有爆胎危险。按照厂家标准及要求定期检查轮胎气压能够保障行车安全性，延长轮胎使用寿命，降低油耗。
___________________________________________________________________________ ●⑫检查车身底盘防护层和底饰板是否破损
✓F项目：保养或维修的项目名称。检查车身底盘防护层和底饰板是否破损
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查目视检查车身底盘左右两侧防锈油漆是否完好目视检查车身底盘后部防锈油漆是否完好目视检查车身底盘保护装饰板及紧固螺帽是否有损伤发现车身底盘防锈漆有刮伤变形，及时修复做防锈漆处理发现车身底盘保护装饰板和底盘漆有损坏，及时修复和更换底盘保护装饰板✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。行车更加安全。减小车辆行驶噪音。行驶中更加平稳，不容易抛锚。降低油耗。车辆使用寿命更长
✓话术：检查及维护车身底盘防护层和底饰板所提供的检查内容包括：车身底盘后部防锈油漆、车身底盘左右两侧防锈油漆和车身底盘保护装饰板等。经过检查维护之后，您的车子会驾控更好（行车更安全、更省油、车辆使用寿命更长、降低车辆行驶噪音，从而在行驶过程中不容易出现抛锚的情况）。
___________________________________________________________________________ ●⑬检查安全气囊和安全带状态及安全气囊罩是否损伤
✓F项目：保养或维修项目的名称。检查安全气囊和安全带状态及安全气囊罩是否损伤
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查驾驶员侧安全气囊性能和罩壳检查右前乘员侧安全气囊和罩壳检查驾驶员侧安全带性能及表面是否有损伤检查右前乘员侧安全带性能及表面是否有损伤检查后排座安全带性能及表面是否有损伤检查发现安全气囊及罩壳和安全带的性能外表有损伤，及时修复用诊断电脑检查安全气囊控制单元有碰撞故障记忆，更换安全气囊控制单元车辆行用15年后，更换安全气囊控
制单元，主、副安全气囊和安全带
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。行车更安可靠车辆出事故时更有效的保护驾驶员和乘员的安全车内更大方美观保护人身和财产安全车辆使用寿命更长车辆回收价值更高
✓话术：为车辆检查安全带的伸缩及锁紧功能，安全气囊的性能及外观情况，确保在出现意外事故时安全带能够及时对车内人员起到保护作用，确保安全气囊打开后能够有效的降低冲击而又不至于伤害到乘员，使您行车更加安心、舒心！
___________________________________________________________________________ ●⑭检查蓄电池的状态
✓F项目: 保养或维修的项目名称。检查蓄电池的状态
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查蓄电池在车上的固定状态通过电眼检查蓄电池电量情况和状态，绿表示电量充足；黑表示亏电，需要充电；黄或白表示电池损坏需要更换蓄电池正、负极连接线是否连接可靠，排气孔的功能是否正常
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。保证车辆的正常启动避免车辆抛锚延长蓄电池使用寿命
✓话术：蓄电池是汽车上的重要部件，蓄电池电量和状态直接影响到车辆的正常启动和运行。经常检查蓄电池电量和状态，必要时进行充电或更换蓄电池，可保证您的车辆的启动性能，避免因蓄电池经常在亏电的状态下使用而早期损坏，防止车辆抛锚。
___________________________________________________________________________ ●⑮检查制动摩擦衬块厚度
✓F项目：保养或维修的项目名称。检查制动摩擦衬块厚度
✓F功能：项目包含内容或问题处理方法。检查检查制动摩擦衬块厚度，当摩擦衬块厚度小于7毫米(包括衬板)时，说明制动摩擦片的磨损已经到极限，必须更换
✓B好处：对车辆和/或顾客的好处。保证车辆的制动性能保证行车安全避免交通事故的发生
✓话术：制动摩擦衬块是车辆制动系统中重要部件之一，它的状态会直接影响到整个制动系统的可靠性。及时检查制动衬板的厚度和状态，可保证车辆的制动性能。当摩擦衬块厚度小于7mm时，则必须更换。若不及时更换，则会导致制动距离过长、制动盘过热甚至制动失效。因此，经常检查并及时更换制动摩擦衬块，可保证制动系统的性能，保证行车安全，避免发生交通事故。