毕 业 论 文
标    题： 浅谈汽车销售顾问的职业素养
*****************************
系    部：        汽车工程系         
专    业：    汽车服务技术与营销     
班    级：      高汽营0801班        汽车用品导购
*****************************
株洲职业技术学院教务处制

摘  要    I
引  言    1
1、汽车销售顾问的职业内涵    1
1.1 汽车销售顾问的定义    1
1.2 汽车销售顾问的职业特点    2
2、汽车销售顾问的职业素养    3
2.1微笑服务    3
2.2 自信引领成功销售    4
2.3 战士的信念    4
2.4 言而有信    4
2.5 以客户为中心    5
2.6 计划、总结的能力    5
2.7 沟通能力    5
2.8 团队合作能力    6
3、汽车销售顾问的职业素养怎样养成    6
3.1 自我激励    6
3.2 自我反省    6
3.3 不断学习    7
3.4 以同事为客户    7
3.5 强化企业文化    7
3.6 树立正确的职业观念    8
结束语    9
参考文献    10
后 记    11

摘  要
职业素养一般包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。提高新汽车销售顾问的职业素养，有助于他们面对职业的压力和挑战，能积极调整自我，帮助他们顺利实现从学生到职业销售顾问角的转换，也进以提升汽车4S店的销售业绩和服务形象。
关键词：销售 职业 素养
Summary
Professionalism typically includes professional ethics, professional skills, professional behavior, professional style and professional awareness and so on. New car sales consultants to improve professionalism and help them face the challenges of occupational stress and can actively adjust themselves to help them successfully achieve sales consultants from students to professional role change, but also to improve the car into the shop sales 4S and service image.
Keywords:  sell    professional accomplishment