1.1
业务模式
（1）主要商品：京东商城在线销售包括家用电器、汽车用品、手机数码、家居、服饰、个护化妆、钟表首饰、食品饮料等十大类逾10万种商品。
（2）主要服务：京东商城提供了多种灵活的商品展示空间，消费者查询和购物等都不受时间和地域的限制。依托其庞大的物流体系，消费者可以充分享受足不出户的便捷购物体验。其分别在
华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国大多数城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度及服务质量得到了全面提升。同时，京东商城在为消费者提供正品
行货、和售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的保障了消费者的利益。
1.2
赢利模式
（1）直接销售收入：赚取采购价和销售价之间的差价，在线销售的产品品类超过3万种，价格低于线下零售店10%-20%，库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率低于国美、苏宁7%，毛
利率维持在5%左右，向产业链上的供货商、终端客户提供更多价值。
（2）虚拟店铺出租费：包括虚拟店铺租金、产品登录费、交易手续费等。
（3）资金沉淀收入：利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。
（4）广告费：目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。
1.3
目标客户
（1）从需求上分析京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人；
（2）从年龄上分析京东主要顾客为20岁-35岁之间的人；
（3）从职业上分析京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者，而在其中每年走出校门的600万大学生体则又是京东的一个重点市场。
1.4
核心能力
（1）产品价格更低廉，平均低于同类产品10%；
（2）物流服务更快捷，京东商城的四大物流中心覆盖了全国各大城市，同时建立40余个城市配送站，为用户提供物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等服务；
（3）在线服务更加周全，为顾客提供多种销售保障，最大程度的保护顾客利益；
（4）售后服务更全面，除了传统的售后服务外京东还拥有自己的特服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、、延保服务、DIY装机等，满足了客户的不同需求。
1.5
战略目标
（1）2011年在美国上市；
（2）立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司；
（3）在不远的将来努力发展成为一个百亿规模的大型专业3C网购平台；
（4）在2-3年内销售额突破100亿，净利润两亿元。
2.
京东商城的经营模式
京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式
来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。
2.1
支付方式
京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方
汽车用品导购支付服务商提供。另外，京东商城在广州地区还提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。
2.2
物流配送方式
京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公
司提供，另
外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。
2.3
采购环节
京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。
2.4
销售环节
目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心为客户提供实时的
帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。
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