出租汽车文明服务规范
出租汽车：  由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、 时间计费的汽车。
出租汽车服务：利用出租汽车为乘客提供的出行服务 。服务质量：为乘客提供的服务与服务规范符合的程度 。服务人员（从业人员）：为乘客提供出租汽车服务的人员。服务用语：服务人员使用的语言。
合理路线：从乘客上车地点到目的地经济 、便捷的行驶轨。
绕路：  未按合理路线行驶的行为。
私揽：  在公示的营业站区未按规定揽客的行为。
拒载：  车辆处于待租状态，  驾驶员在得知乘客去向后拒绝 提供服务的行为。
甩客：  营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。
待租： 出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样， 随时可提供服务的状态。
 一、服务设施
（ 一） 基本要求
服务设施应满足安全 、舒适 、环保 、节约能源 、计量准确 的要求，车容车貌达到“六净 一亮”
1.车身净
（ 1）车身内外整洁完好，车表洁净光亮无污泥，漆皮完整无损，车漆无差，不做个性化装饰；
（2）车辆做到出车前擦洗，收车后保洁，雨雪后及时清洗，保证营运车辆干净整洁。
2.车厢净
（1）车厢内整洁、卫生、无杂物、污物、异味；
（2）座椅牢固无塌陷，脚垫整洁、平整无破损，前后挡风 玻璃无杂物；
（3）仪表完好整洁，仪表台不放置与营运无关的物品；
（4）遮阳板、化妆镜、顶棚 、风挡后窗台齐全、完好 、洁净无杂物， 车厢内外饰条完好无缺损;
（5）行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。行李箱内可 供乘客放置行李物品的空间，不少于行李箱的三分之二。
3.座套净
座套 、头枕套齐全，洁净平整无破损 。夏季（5月1  日-9 月 30 日）使用蓝座套，冬季（10 月1日-4 月30 日）使用灰座 套， 套帽均为白。
4.玻璃净
车窗玻璃齐全 、洁净 、明亮无破损，无有太阳膜，无遮蔽物，升降滑动功能有效。
5.牌照净
车牌齐全，字号清晰无破损，固定端正，无遮挡物 、反光 物。
6.轮胎净
轮胎 、轮胎盖齐全，完好整洁，轮胎胎面无过度磨损，轮胎、钢圈无污泥，钢圈无锈渍。
7.灯光亮
车辆前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
二、技术要求
1. 营运车辆应符合GB7258（机动车运行安全技术条件），按时参加公安部门年检，各项技术指标达到相应的国家标准。
2.保持营运车辆技术状况良好，车辆的维护、检测、诊断应符合 GB\T18344（汽车维护、检测、诊断技术规范）的各项规 定。
3.配置车用完好的消防器材（2kg） 和安装具有电话调度、安全监控 、防劫防盗功能的GPS车辆定位系统，营运记录 、车辆动态信息的智能车载设备，保证设备运行完好，车辆动态 信息采集完整。
三、服务标志
（ 一） 车身颜应采用行业管理部门规定的标志。
（ 二）车身顶部横向安装带有 LED 屏的标志顶灯，夜间明亮，正面标有企业简称 、“TAXI”字样 、主管部门监制字样，无破损。
（ 三） 装置由客运管理机构批准，并经技术监督部门鉴定 合格的计价器 。计价器必须安装固定在驾驶员右侧，不许遮盖任何物品，以便乘客查看 。 计价器数字显 示清楚，铅封有效，并应定期检验 。空车待租标志大小适宜，显示明亮，字迹清楚。
（ 四）车身两侧前门标示直径50CM 弧形图案的企业名称， 字迹清楚、端正。
（ 五）监督电话张贴在车身尾部侧上方；标价签张贴在后 车门三角窗玻璃下方（无三角窗，张贴在后边门玻璃右下角）， 并保持完好，字迹清晰。
（ 六）车辆年检审验合格证 、车船使用缴讫证等标志，按管理部门要求摆放粘贴。
（ 七） 按规定做好车厢文化打造，不得擅自张贴宣传品及 广告。
四、 服务规范
（ 一）持证上岗、证照齐全，营运时必须持有效的出租车“ 营 运证”“服务资格证”及驾驶证、行驶证等。
（ 二）出车前检查车辆设备，设施完好，备好发票、零钱。
（ 三）着装规范、整洁得体 、仪容大方，体味、口味清新；男驾驶员不穿背心 、拖鞋， 女驾驶员不穿短裙 、紧身背心及过 分暴露的服装 、拖鞋驾车； 男驾驶员不剃光头，不蓄胡须， 女驾驶员发型大方， 不浓妆艳抹，不佩戴夸张饰品。
（ 四）语言文明 、语气温和 、举止得体 、行为文明， 自觉使用“ 您好 、请上车、谢谢 、再见”等服务敬语， 不讲服务忌语， 并做到微笑服务，有问必答、态度真诚， 方便乘客， 敬老助残；不在车内吸烟、饮食，不向车外抛物、吐痰，自备垃圾袋，并按乘客要求开启车内设施。
（五）营运途中如计价器出现故障应立即终止服务，并到 质量技术监督部门进行检测，不能使用不合格计价器。
（六）营运途中乘客需要等候的，预收款后必须等候， 并给予有效凭证，不得以任何理由拒绝等候。
（七） 乘客上车时，目视乘客，主动问候，问明去向，  确 认乘客指定线路后起步行驶， 打下计价器空车标示灯后行车。
（八） 乘客上车后，对线路的选择， 要先征得乘客意见 ， 乘客选择线路的按乘客选择的线路行驶，乘客未选择线路的应选择距目的地最近的线路，不得故意绕路或未经乘客要求另载他人， 停车时尽可能靠近乘客目的地。
（九） 乘客携带行李时， 主动开启行李箱，帮乘客将行李 放入行李箱后关闭后备箱锁， 到达 目 的地后协助乘客取出行李， 并经乘客确认无误后关闭行李箱。
（十） 乘客下车时， 提醒乘客开车门时注意行人 、车辆安 全，  巡视车厢提醒乘客带好随身物品，向乘客道别 。发现乘客 遺失物品，应立即送还失主或上交行业管理部门。
（十一）正确使用计价器，按计价器显示金额收费 。乘客到达目的地后，按下计价器暂停键，停止计费， 报清当次业务 的车费， 收费后将发票主动交予乘客 。 如遇过桥 、过路等
费用 时，向顾客说明情况并交付票据。
（ 十二）乘客挡车后或营运途中，要求车辆调头时，应当在允许调头的路段调头，并向乘客解释。好车的标志
（ 十三）营运途中，乘客改变目的地，应按乘客意愿重新 选择最佳路线。
（ 十 四）遇有道路交通堵塞或道路临时封闭需要改变原行 驶路线的， 应按乘客意愿改道行驶。
（ 十五）车辆停止载客时， 必须在空车标志上挂停运标志；在未挂停运标志的情况下， 乘客招手示意乘车的， 在交通条件 允许的情况下， 就近停车， 并做到先上客， 后问乘客去向， 杜绝拒载现象。