大众说明书
     
    众说明书篇一：众iCrEM客户模块用户手册-VW
    众经销商智能治理平XX
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上海大众汽车
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    名目
    1 2
    目标 .................................................................................................................................................. 3 模块概述 .......................................................................................................................................... 4 2.1 流程图 ..............................................................................................................................
4 2.2 系统主要功能 .................................................................................................................. 6 3 系统登录 .......................................................................................................................................... 7
    3.1 登陆系统 .......................................................................................................................... 7 4 埋怨投诉处理 .................................................................................................................................. 8
    4.1 埋怨登记〔一级埋怨〕 .................................................................................................. 8 4.2埋怨登记〔五级埋怨〕 ..................................................................................................... 10 4.3埋怨转出流程〔1〕 ........................................................................................................... 16 4.4埋怨转出流程〔2〕 ........................................................................................................... 18 5.车险服务〔保险投保〕 ..................................................................................................................... 22
    5.1保险投保流程〔1〕 ........................................................................................................... 22 5.2保险投保流程〔2
〕 ........................................................................................................... 27 6.服务活动治理 ..................................................................................................................................... 29
    6.1服务活动治理 ..................................................................................................................... 29 7.客户关爱治理 ..................................................................................................................................... 32
    7.1客户关爱流程〔1〕 ........................................................................................................... 32 7.2客户关爱流程〔2〕 ........................................................................................................... 35 7.3客户关爱流程〔3〕 ........................................................................................................... 38 7.4客户关爱流程〔4〕 ........................................................................................................... 43 8．经销商会员治理 .............................................................................................................................. 46