一、 单项选择题
A、顾客 B、制造商
C、汽车产品 D、汽车销售员
2、汽车经销企业的所经销的商品是:(B）
A、汽车 B、汽车实体产品＋服务
C、服务 D、好的经营理念
3、进行市场调查的对象选择可以采用将总体分成若干部分,随即抽取其中一部分为样本，并对该部分的全部单位进行调查的方法。这种方法是（C）
A、简单随机抽样 B、分层随机抽样
C、分随机抽样 D、等距离随机抽样
4、有一家汽车公司在某地设置多家4S专营店，这种分销渠道系统属于( A ）。
A、扁平式宽渠道系统 B、长渠道系统
C、窄渠道系统
5、汽车整体服务是指:D
A、售前咨询服务 B、销售服务
C、汽车售后服务 D、售前咨询服务、售中销售服务、售后跟踪服务
6、从原则上讲，汽车综合服务必须以（ D ）为导向.
A、效率 B、利润
C、效果 D、顾客
7、对市场进行SWOT分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ A ）。
A、扬长避短、趋利避害 B、了解顾客的真实需求
C、有利于实现企业的经营目标 D、拓宽思路，开发市场
8、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是：C
A、实现交易 B、提供技术咨询
C、实现沟通,取得顾客的信任 D、端茶倒水，热情接待
9、为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ A ）
A、采用MAN法则，对顾客进行分级管理
B、把精力集中在购买潜力大的顾客身上
C、尽量和所有的潜在顾客保持联系
D、根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小
10、对城市出租车进行鉴定估价时一般采用的方法是（ B )。
A、清算价格法 B、收益现值法
C、重置成本法 D、现行市价法
11、某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于: A
A、以公共关系为主的促销组合 B、以销售促进为主的营销组合
C、以广告为主的促销组合 D、一人员促销为主的营销组合
12、让顾客进行试乘试驾，目的是（ A ）.
A、提高顾客的体验价值
B、提高顾客的期望价值
C、提高顾客的使用价值
D、提高汽车的实际价值
13、经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是:B
A、避免和其它品牌车型的竞争 B、发现目标人,制定针对性销售策略
C、制定合适的汽车销售价格 D、扩大该车型的品牌知名度
14、从实质上看，顾客购买汽车的目的是D
A、买车比较方便 B、价格便宜
C、能够得到他周围人的认同 D、有现实需求
15、不属于开展顾客关系营销的原则是C。
A、主动沟通原则 B、承诺信任原则
C、赞美顾客原则 D、互惠原则
16、不同的性格特点表现的个性需求不同，对分析型顾客而言，他的基本需求是（ B ）.
A、权力和成就 B、秩序和安全
C、合作和安全 D、认同和成就
17、对汽车产品进行介绍时,正确采用六方位法介绍的办法是C
A、必须按照顺序进行 B、对每一个顾客都要全面的对车型进行介绍
C、根据顾客的实际情况，选择方位和准备介绍的内容
D、针对顾客的疑问随问随答
18、属于汽车强制险的险种是D
A、附加险 B、车辆损失险
C、不及免赔特约保险 D、第三者责任险
19、顾客通过消费品牌产品而对该品牌产生的某种依赖称为:C.
A、品牌满意度 B、品牌知名度
C、品牌忠诚度 D、品牌美誉度
20、一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于( D )的竞争关系。
A、愿望竞争者 B、类别竞争者
C、品牌竞争者 D、形式竞争者
二、多项选择题
1、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次,其中属于精神需要的是：B C E
A、安全需要 B、尊重需要
C、自我实现需要 D、生理需要
E、社交需要
2、对销售过程中产生的真实性反对意见的处理方法有：A B C
A、理解发现法 B、反射法 C、反复法
D、回避法 E、赞美法
3、汽车4S专营店中的4S是指（ A C D E )。
A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈
D、配件供应 E、汽车维护 F、汽车救援
4、消费者的期望价值和（ A C B D ）有关。
A、以往的相关经验 B、朋友的告知 C、广告
D、销售顾问的陈述 E、亲身体验 F、实际使用的效果
5、汽车产品包括三个层次，分别是：C D E
A、无形产品 B、有形产品 C、实质产品
D、形式产品 E、延伸产品
6、在汽车产品的描述过程中，顾客的需求可以归纳为以下几个问题：A C D
A、商务问题 B、关系问题
C、技术问题 D、利益问题
E、态度问题
7、汽车经销商布设网点时和二级经销商的合作方式一般有以下几种方法(A C B D ）。
A、一般合同式合作 B、渠道连锁经营
C、虚拟一体化经营 D、松散型俱乐部
8、经销商进行服务的顾客包括（ A B D E ）。
A、企业内部员工 B、制造商 C、其他经销商
D、二级网点 E、 消费者
9、在销售过程中，但顾客提及竞争车型时，处理的基本方法有：C D E F
最便宜的汽车 A、贬低竞争车型 B、回避顾客提出的问题 C、适当赞美对手
D、通俗讲解性价比 E、讲解汽车市场定位的概念
F、强调车型独到的竞争优势之处
10、被评估车辆的贬值包括 A B C
A、实体性贬值 B、功能性贬值 C、经济性贬值
D、经营性贬值 E、流通性贬值
11、影响消费者购买行为的主要因素有：A B C D E
A、消费者动机 B、消费者需要
C、社会阶层 D、体 E、文化
12、对销售过程中产生的非真实性反对意见的处理方法有：B D E F
A、理解发现法 B、隔离法 C、反复法
D、回避法 E、赞美法 F、冷却法
13、市场的主要构成要素有（ A C D ）.
A、人口 B、购买欲望
C、购买动机 D、购买力
14、维系顾客忠诚度可以通过以下几个方面的纽带来实现（ A C B D ）有关。
A、财务纽带 B、社会纽带 C、用户化纽带
D、结构纽带
15、下列调查方法属于询问法的是： A B D
A、邮寄问卷 B、访问调查 C、行为记录法
D、网络调查 E、查阅资料法
16、在汽车产品展示的过程中,可以引导顾客从汽车产品的以下几个方面来考虑问题：A B C D E
A、汽车的外观与造型 B、动力与操纵性
C、安全性 D、舒适性
E、超值表现
17、上海大众设置的4S品牌专营模式属于( C D )。
A、 长渠道 B、窄渠道
C、宽渠道 D、短渠道
18、 汽车经销企业促销的基本目标是（ A D E ）.
A、通知 B、宣传企业形象 C、扩大企业影响力
D、说服 E、 提醒
19、汽车在使用过程中的价值损耗一般包括:B D E
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