第一条 温州汽车网为加强出租汽车客运市场管理，规范出租汽车客运经营行为，引导出租汽车客运诚信经营、规范服务，激发出租汽车经营者提高服务质量的积极性，根据《温州市出租汽车客运管理办法》，特制定本办法。
第二条 出租汽车单车信用考核是道路运输管理机构（以下简称运管机构）对出租汽车在一个阶段的经营行为、安全生产、服务规范等情况的综合评价。
第三条 一年为一个信用考核周期。
第四条 出租汽车单车信用考核按得分高低分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等级，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第五条 出租汽车单车信用考核得分在900分（含900分）以上的，信用等级为AAA级。信用得分在800分（含800分）以上900分以下的，信用等级为AA级。信用得分在700分（含700分）以上800分以下的，信用等级为A级。信用得分在700分以下的，信用等级为B级；考核周期内有分值低于700分记录的，信用等级为B级。
第六条 运管部门应建立出租汽车单车信用考核档案。信用档案包括出租汽车的基本情况和信用记录等。
第七条 出租汽车经营者和从业人员应如实提供运管机构要求的考核材料，不得弄虚作假。
第八条 运管机构应将信用考核结果予以公布。
第九条 考核周期内，出租汽车单车信用考核分值低于700分的，列入信用黑名单，限期整改。整改期间，实施重点监管，车辆使用非信用标志，暂停办理银行贷款资料证明，车辆已报废的，暂停办理车辆营运更新手续。整改期满，验收合格的，予以清分，转为普通监管；仍不合格的，停业整顿。
第十条 连续两年考核等级为B级的，停业整顿，并实施一年重点监管。重点监管期内，车辆使用非信用标志，暂停办理银行贷款资料证明。
第十一条 在考核期间有下列情形之一的，限期整改，直至停业整顿：
（一）发生一次死亡10人及以上特大道路交通责任事故的；
（二）组织、煸动或参加出租汽车罢运的；
（三）发生一次特大恶性服务质量事故的；
第十二条 出租汽车客运企业对承包车队管理应对照单车信用考核情况，承包车队中有30%以上车辆单车信用考核不合格的，企业应收回车辆承包权。
第十三条 出租汽车单车信用考核等级评定为AAA级的，车辆顶灯使用信用标志，推荐参评省级文明出租车。连续两年单车信用考核等级评定为AAA级的，给予适当物质奖励。
第十四条 出租汽车单车信用考核结果接受社会监督。被考核出租汽车经营者对考核结果有异议的，可向市运管机构申诉或举报。
运管机构对举报投诉要有反馈记录，但举报人应如实签署姓名或单位名称，并附，否则不予受理。
运管机构应当为举报人保密，不得向其他单位和个人泄露举报人姓名及有关情况。
第十五条 温州市道路运输管理处具体负责本办法实施。
第十六条 本办法自 年 月 日起实施。
附件：温州市出租汽车单车信用考核标准
附表
温州市出租汽车单车信用考核标准
车号： 得分：
项目 | 考评 内容 | 标准分数 1000分 | 序号 | 扣分标准 | 扣分 | 得分 | |
（一） 经营 信用 | 经营 行为 | 400 | 320 | 1 | 未与企业签订委托经营管理合同的，扣10分。 | ||
2 | 将出租汽车转包给无《出租汽车道路运输经营许可证》的单位和个人经营，每次扣100分。 | ||||||
3 | 未与驾驶员签订聘用合同，每次扣10分。 | ||||||
4 | 聘用无客运资格证驾驶员的，每次扣20分。 | ||||||
5 | 未按要求及时向企业或行业主管部门上报行业报表和有关信息的，每次扣 5分。 | ||||||
6 | 未执行出租车承包费限额标准的，每次扣100分。 | ||||||
7 | 营运证未参加年审的，扣10分。 | ||||||
8 | 车辆未按规定做二级维护保养，每次扣10分 | ||||||
9 | 不遵守错时交接班规定的，每次扣5 分 | ||||||
10 | 违章后超过规定期限不接受处理累计3次以上的，扣20分。 | ||||||
安全 生产 | 80 （如发生一次死亡5人以上的特大责任事故，直接扣完80分） | 11 | 未遵守企业安全生产制度的，每次扣10分。 | ||||
12 | 发生重大责任事故的，每起扣20分。 | ||||||
13 | 未遵守企业安全情况报告制度和重、特大交通事故报告制度的，每次扣10分。 | ||||||
14 | 未按企业要求组织驾驶员参加安全学习的，每次扣5分。 | ||||||
15 | 未按规定足额购买车辆强制险、承运人责任险的，每次扣10分。 | ||||||
（二） 市场 信用 | 车容车貌 | 500 | 100 | 16 | 擅自改变出租车标志扣20分 | ||
17 | 顶灯不规范,如破损、污渍、字迹不清、不能点亮等，每项扣3分。 | ||||||
18 | 车内必备设施不齐全或设施不完好的扣3 分。 | ||||||
19 | 车门不能紧密闭合，车门把手破损的，每项扣５分。 | ||||||
20 | 未按要求使用座套或座套不整洁的扣5分。 | ||||||
21 | 未按规定张贴价格标签和公益广告的，扣３分。 | ||||||
22 | 车身有凹陷（凹陷面积超过20平方厘米的），扣10分。 | ||||||
23 | 车身油漆不规范，有脱落、裉、划损、差的，扣５分。 | ||||||
24 | 顶棚有污渍的，扣3分。 | ||||||
25 | 内饰板（包括拉手）有污渍的，扣3分。 | ||||||
26 | 地毯破损的，扣3分。 | ||||||
27 | 行李箱放置杂物的扣3分 | ||||||
28 | 无服务证架或服务证架破损的，扣5分。 | ||||||
遵守市场规则的情况。 | 400 | 29 | 一位驾驶员诚信考核B级的扣50分。 二位驾驶员诚信考核B级的扣100分。 三位驾驶员诚信考核B级的扣200分。 超过三位驾驶员诚信考核B级的，扣400分。 | ||||
（三） 服务 信用 | 服务信誉 | 100 | 50 | 30 | 有、、殴打乘客和使用行为的，每次20扣分。 | ||
31 | 不主动上交车内乘客失物且占为已有扣10分。 | ||||||
32 | 每月有责投诉超过3起的，扣5分；有责投诉每多一起，加扣5分。 | ||||||
媒体曝光 | 50 | 33 | 服务质量差被市级新闻媒体曝光并查证属实的，每次扣10分； | ||||
34 | 服务质量差被省级新闻媒体曝光并查证属实的，每次扣20分； | ||||||
35 | 服务质量差被国家级新闻媒体曝光并查证属实的，每次扣30分。 | ||||||
（四） 信用 表彰 | 政府 表彰 情况 | 加分100分，加满为止。 | 36 | 出租车被交通部评为文明车辆，每次加30分。 | |||
37 | 出租车被省交通厅、省运管局评为文明车辆的，每次加10分。 | ||||||
38 | 出租车被市交通局、市运管处评为文明车辆的，每次加5分。 | ||||||
39 | 执行政府和行业管理部门下达的战备、抢险救灾、春运和外事等任务，每次加5分。 | ||||||
40 | 出租车参加社会公益活动的，视情加2-10分 | ||||||
总得分 | |||||||
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