汽车4s店dcc岗位职责
【篇一：dcc工作岗位流程职责及薪资方案】
dl汽车4s店dcc组建相关资料
一、 组织架构
二、 dcc小组应有支持
1、 销售热线接入网销小组〔82710288〕带录音； 2、 网站投入要求：
〔1〕 一个搜索引擎〔百度〕
〔2〕 一个汽车论坛〔上虞论坛〕
〔3〕 两个汽车垂直网站〔太平洋、汽车之家、易车网、爱卡汽车〕 3、 一条专线打出 〔82710277〕带录音 4、 专用办公区域 5、 办公电脑1-2台
三、 岗位职责
1、 网络营销专员
〔1〕 本的建设及后台维护工作
〔2〕 网站后台编辑和网站审核员及管理员的对接工作
〔3〕 网络咨讯与销售总监政策对接好后的发布、推送和档期管理工作 〔4〕 日常咨讯、活动等发布后的审核监督、管理和验证工作 〔5〕 广告、新闻等撰写并经销售总监审核后的发布工作 〔6〕 正常档期价格政策、车型介绍等发布和车型推荐等工作
〔7〕 相同品牌及竞品同城异店网络信息收集、汇总、分析并及时报销售总
监
〔8〕 网络中所有线索的管理及催促分配给dcc专员线索的及时跟踪和建卡
情况
〔9〕 网络中客户留言的及时回复和管理工作 〔10〕 网络来 接听、分配、处理工作； 〔11〕 对网络上所有线索进行第一轮 筛选，将有质量的信息分配给dcc
专员
〔12〕 网络中所有客户信息的建档及分类管理工作
〔13〕 定期统计网络资讯及线索的统计并根据级别分类汇总和分析
〔14〕 负责网站考核得分并保持在前十名以内〔如太平洋指数要求在310
分以上〕
〔15〕 负责网站相关通知和接收处理并保证本健康成长
2、 dcc专员
〔1〕 负责及时跟踪网络营销员分配的所有客户并及时建卡和系统录入 〔2〕 负责邀约到店客户的接待、谈判、签单、交车及相关后续工作处理 〔3〕 负责按月汇总、分析并汇报当月所有分配线索和商机的处理情况 〔4〕 网络营销员分配的线索和商机要提升高于展厅到店客户跟进级别 〔5〕 对网络营销员需要及时回复跟进结果的商机进行及时回复
爱卡汽车报价 〔6〕 每日了解最新库存情况，及时了解展厅和网销政策的变化并适时与销
售总监沟通进展、需求和支持
四、 绩效和考核
1、 网络营销员〔目前约3300元〕 〔1〕 工资组成：基本工资(2500)+［线索〔商机〕量(1)+实际首次到店数(10)］
*商机处理及时率(月均)* 接听率(月均)+网站得分排名奖〔前10〕+咨讯及推送、新闻、活动的发布量+其他
〔2〕 按网络所有集到的有效客户信息〔含线索、商机、网络 、其他〕1
元/条，所有计数必须有回过有效筛选 的记录
〔3〕 实际到店量以dcc专员邀约首次到店数为准10元/批次
〔4〕 商机处理及时率及 接听及时率均以网络每周的数据为准进行月均
计算
〔5〕 网站经销商得分排名要求前10名以内有奖励，从第九名开始以50元
一个档每晋升一个名次加50元
〔6〕 咨讯和推送每周必须按网站所级最高数字全额使用，每少一次扣20
元，新闻每月至少30条〔每天一条〕30条以上5元/条，上限60条；活动根据公司要求进行发布
〔7〕 其他暂未涉及部分
2、 dcc专员〔目前约3500元〕
〔1〕 工资组成：基本工资(2200)+线索 跟踪数〔1〕+建卡数〔2〕+邀约
首次到店数〔20〕+成交量〔200〕+精品提成+其他
〔2〕 分配到的线索 跟踪数〔120秒有效〕1元/次 〔3〕 有效客户建卡数2元/张 〔4〕 邀约首次到店数20元
/
批次
〔5〕 成效车辆按200元/台，〔特殊车辆按销售部标准执行〕
〔6〕 精品及精装车、保险、金融、上牌等提成部分按销售部标准提成
五、 工作流程
成交及交车
【篇二：汽车4s店服务参谋的岗位职责】
汽车4s店服务参谋的岗位职责
汽车4s店的服务参谋是汽车维修活动的沟通核心，是连着客户和4s店的桥梁。服务参谋这个职位对顾客满意度的影响是最大的。那么，服务参谋有哪些的岗位职责呢?
服务参谋的岗位职责
1、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)
2、通过 或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。
3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并及时反馈。
4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。
5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。
6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。
7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价
8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
9、辅助服务经理开展相关的工作。
任职要求
1、大专以上学历，汽车维修等相关专业
2、有一年以上的汽车同行的相关经验
3、具有良好的服务意识
4、具有较强的沟通和应变能力
5、具有电脑操作技能
6、有驾照
服务参谋必须要在客户车辆寿命期内与客户简历并保持个人联系，以保持客户对品牌的忠诚度。为客户提供产品和服务方面的信息和解决方案，满足其需求和愿望。
1、维护和表达公司形象
2、协助上级领导，为上级提供切实可行的建议或意见
3、第一时间了解和掌握所有进库车辆的性能、配置、价格等，确保销售工作能够顺利开展，从而满足客户的需求
4、接听来电，邀约客户看车，热情接待来店客户
5、建立良好的客户关系，提升客户的购买欲望
6、为客户提供满意的购车咨询服务，并按参谋式销售流程认真执行销售过程，不断提高销售业绩
7、定期进行客户回访，保持与客户的友好联系，使客户完全感受周到的售后服务洽谈成交
8、签订合同后，努力推销装饰、保险，争取更大的利润
9、与服务人员协作实施满意的交车过程
10、及时了解汽车市场动态、趋向以及消费者的兴趣和心态
11、严格按照5s标准，确保工作场所的清洁
12、完成上级布置的其他临时性工作
【篇三：dcc绩效考核方案】
畅翔汽贸dcc销售组考核方案
一． 营销专员 1. 平台维护要求
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