广汽丰田销售流程知识考核题库与答案
一、选择题
庞巴迪三轮摩托1. 在潜客发展计划过程中，销售顾问应（）
制定合理的潜客发展目标
制定每天潜客发展计划*
及时弥补计划执行差距*
统计有效潜客数量*
对*
错
3. 在电话回访时有5个具体步骤，分别是礼貌问候，（）和友好道别*
自我介绍*
告知目的*
电话沟通*
判断成交意向
4. 在电话回访时，与客户电话沟通过程中要注意3点，分别是（）*
适时提问，了解需求*
简明扼要的提供顾客所需信息*
第一时间邀约顾客到店
询问顾客是否需要简单介绍下产品*
5. 转接电话时确保转接成功有人接听后再挂电话，并在15分钟内复电顾客，询问顾客需求是否解决[判断题] *
对
错*
答案解析：10分钟
6. 在顾客联系环节，当顾客对产品有兴趣时，销售顾问可向顾客（）*
直接邀约到店看车
介绍产品突出性能*
介绍新款车对比旧款车的提升点*
介绍对比竞品车型的优势*
7. 在邀约到店环节，顾客的期望有（）*
不希望被骚扰*
想要了解信息时能及时了解到*
销售顾问频繁邀约
适当发送一些店头的促销信息*
8. 对于电网销团队邀约到店的顾客，在分配到销售顾问后，销售顾问只需与电销员在展厅门口一同等候顾客，然后接待顾客就可以[判断题] *
对
汽车摇号结果查询错*
9. 销售店可利用自媒体营销手段进一步挖掘更多的潜客信息，如（）*
以销售店名义建立服务号和*
以销售顾问个人名义建立公公号*
以销售店名义或车主名义注册论坛账号*
微博*
10. 发展自媒体营销时，对于有争议或不良影响的问题或重要咨询，应选择对成员一对一发送[判断题] *
对*
错
11. 碎片化阅读和碎片化沟通是指时间的不连续性，同一个需求可能需要3个5分钟的交谈[判断题] *
对*
错
12. 在顾客接待环节，顾客的期望有（）*
能在第一时间得到接待或关注*
有专业的销售人员接待*丰田阿尔法
展厅环境干净整洁，舒适*海马s3
及时提供茶水服务*
13. 销售顾问的工具包必备文件有*
各车型售价表*
保险费速算表*
销售购车合同*
精品和配件目录销售表*
14. 当顾客到达销售店大门口时，引导员应（）*
微笑热情问候顾客*
询问顾客来店事项*
询问顾客称呼，并尊称客户*
第一时间通过对讲机将顾客称呼通知前台接待*
15. 引导员要及时用对讲机将顾客信息通知相关人员，如：姓名，预约事项，来店目的[判断题] *
对*
错
16. 引导员为客户指引时应注意（）*
微弯腰*
伸出手臂，手掌向下
伸出手臂，手掌向上*
单指为顾客指引具体方向
17. 对于非预约初次到店顾客，当顾客有需要时，销售顾问应在2分钟内到位[判断题] *
对
错*
答案解析：1分钟
18. 顾客踏进展厅门口后，前台接待及时迎接问候，并主动询问顾客现在是否需要饮品服务[判断题] * 对*
错
19. 顾客进店时销售顾问说出“欢迎光临”迎接语后，接下来应安静的等侯顾客询问[判断题] *
对
错*
20. 销售顾问给顾客派发名片时应注意：（）*
双手向顾客递交自己的名片*
名字正方向对着客户*
手拿工具包时可单手向顾客递交名片
自我介绍时说出自己的职位和名字*
21. 如果顾客有同行人员，询问其尊称，但不用再派发名片[判断题] *
对
性价比最好的二手车
错*
22. 销售顾问在“根据顾客需求进行接待”阶段应该做好（）*
了解顾客获取销售店信息的渠道*
了解顾客当天是否会下单
再次确认顾客当店目的*
在IPAD的新销系统中登记顾客获取信息渠道类别*
23. 接待顾客过程中若销售中途有事需要离开，最好不要超过（）分钟[单选题] *
3*
5
7
10
轿车配件大全24. 对于开车到店的顾客，销售顾问送顾客到正门台阶，感谢顾客来店并与顾客说再见[判断题] * 对
错*
答案解析：开车客户送至车上
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