广汽丰田销售顾问认证基础级笔试试题（一）
一、单选题（每题2分，共50分）
1.1924年丰田佐吉取得的主要业绩  (B)
(A)创建了Toyoda自动织布机厂
(B)发明了全自动织布机(G型织机)
(C)发明了纺线机
(D)创建了丰田汽车公司
2.关于凯美瑞的最小离地间隙，下列哪项是正确的？ (D)
（A）140mm
（B）145mm
（C）150mm
（D）155mm
3.凯美瑞发动机采用的是VVT-i技术，这种技术的中文翻译是什么？(A)
（A）智能正时可变气门技术。
（B）循环双气门技术。
（C）多气门电子智能控制技术。
（D）智能涡轮增压装置。
4.凯美瑞采用大口径的（ B ）排气尾管，巧妙地与后保险杆相结合，运动感十足。
（A）镀镍
（B）镀铬
（C）镀锌
（D）纯铝
5.随身携带智能钥匙，走到离驾驶席（ C  ） cm的范围内，只需轻握车门把手，车辆就可自动解锁。
（A）50
（B）60
（C）70
（D）80
6.WIL概念座椅具有什么功能？  B
（A）电动加热功能
（B）缓和颈部冲击
（C）自动调节功能
（D）防水功能
7.带EBD的ABS具有什么功能？  A
（A）最佳分配前后，左右车轮的制动力
（B）增加前后、左右车轮的制动力
（C）可选择是否使用ABS
（D）可选择单个车轮制动
8.第一代YARIS刚一投放市场就获得（  B  ）年度汽车及（        ）年度汽车，这是小型车有史以来第一次同时获得这两个奖项。
（A）欧洲，北美
（B）欧洲，日本
（C）北美，日本
（D）北美，加拿大
9.YARIS雅力士至尊锐动版的后排座椅组合设计为（ D ） ，可根据不同的载客与载物需求自由灵活地变换。
（A）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和可翻转
（B）4/6分割可倒式、可翻转和靠背可调节
（C）可翻转、座椅可前后滑动和靠背可调节
（D）4/6分割可倒式、座椅可前后滑动和靠背可调节
10.YARIS雅力士追求紧凑车型的优势，充分考虑车身尺寸因素，追求操控性，其长、宽、高、分别为：  A
（A）3750×1695×1545
（B）3750×1695×1554
（C）3750×1685×1545
（D）3750×1685×1554
11.对HIGHLANDER汉兰达的目标顾客描述有误的是： B
（A）受过良好教育的男性，年龄在30－40岁左右
（B）家庭年收入在人民币二十万元左右
（C）大部分是私营企业主或者大型组织的高层管理人员
（D）大多已是车主，且对车有更高期待
12.雅力士1.6自动档最高车速是多少？   D
（A）165km/h
（B）170km/h
（C）175km/h
（D）180km/h
13.关于凯美瑞240V Navi（至尊版）与第八代雅阁2.4EXL Navi版在最小转弯半径（m)上的比较，阐述正确的是:  C
（A）5.6，5.4
（B）5.5，5.8
（C）5.5，5.7
（D）5.8，5.2
14.下列属于主动安全装备的是：  C
（A）空气囊
（B）安全带
（C）刹车灯
（D）头部保护装置
15.汉兰达（HIGHLANDER）采用了彩多功能显示屏，请问显示屏的尺寸是多大？ B
（A）3.0
（B）3.5
（C）7.0
（D）7.5
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16.举办店头文化公益活动，在（  C  ）要跟客户约定时间。
（A）计划前
（B）策划中
（C）活动前车贴
（D）结束前
17.及时回复顾客，一般不超过：  D
（A）3天
（B）1周
（C）看情况决定
（D）12小时
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18.试乘试驾会，需要检查和登记参加试驾客户的（ A）。
（A）驾驶执照
（B）身份证
（C）工作证
（D）暂住证
19.广汽丰田e-CRB是（　C　）。
（A）顾客关系管理系统
（B）顾客信息处理系统
（C）渐进改善的顾客关系构筑系统
（D）顾客跟踪系统
20.以下哪种商谈方式最好？  C
（A）逐步让价直至顾客可以接受
（B）根据车辆的品牌与顾客商谈
（C）根据车辆的价值与顾客商谈
（D）用以往的案例佐证价格已经十分优惠了
21.销售过程中，经常会遇到顾客提出异议的情况。你如何理解顾客的异议？ D
（A）在销售过程中，如果顾客异议越多，即意味着成交的可能性越小
（B）异议有时候只是顾客的一种借口
（C）顾客提出异议的时候，通常表示是对我们的一种否定
（D）表明顾客对问题关切与重视，要求我们坦诚应对
22.销售过程中，避免过早报价的最好办法是什么？  B
（A）礼节
（B）运用概述技巧
（C）试乘试驾
（D）岔开话题
23.对六方位介绍目的描述最准确的是：  D
（A）销售产品的过程中，销售自己
（B）赢得顾客的信任与好感
（C）实现产品成交
（D）让顾客了解产品、认同产品
24.三明治报价法应强调（ C ）
（A）本产品最优势的地方
（B）最优越的服务
（C）超出顾客期望值的个人切身利益
（D）刚好符合顾客期望的个人切身利益
25.检查销售顾问客户档案卡是P-D-C-A中的哪一部分  C
（A）P
（B）D
（C）C
（D）A
二、填空题（每题1分，共10分）
26.丰田喜一郎的全套生产理念被称为”Just-in-Time”，也就是主动准时化生产。
迈锐宝报价27.5S活动的"5S是指：整理、整顿、清洁、清扫、_素养
28.丰田第一款轿车的车型是 A1型
29.凯美瑞240的最大功率是123/6000 Km/rpm。
30.雅力士1.6至尊版自动档的百公里油耗为5.8。
31.雅力士1.6至尊版自动档，0-100Km的加速时间为 11.5秒。
32.汉兰达的轴距是2790 mm。
33.凯美瑞采用液压助力转向系统。
34.YARIS自上市以来就广受欢迎，全球累计销量超过300万辆。
35.成功处理顾客投诉原则：先处理心情，再处理事情
三、简答题（每题8分，共40分）
36.请概述雅力士1.6L与新飞度1.5L在安全性能上的差异。
  ① 雅力士全车型配置6气囊，飞度仅4气囊 ；                                  ② 雅力士配有BA制动辅助系统，飞度无；                                    ③ 雅力士取得欧洲Euro-NCAP碰撞5星标准，同时也取得日本J-NCAP MICS车身      结构6星评定，而新飞度尚未有此方面的数据。
37.简述GOA车身的优点?
①可实现在车辆撞击发生时吸收碰状能量的车身；② 高强度驾驶室能够有效吸收碰撞能量,并将其分散在车身各个部位骨架,将驾驶室变形减小到最低程度,确保坐舱驾驶者安全。
38.请至少说出八项广汽丰田对销售人员个人仪容的规范要求
i.统一着装；
ii.佩戴统一铭牌
iii.服装整洁，每天必换衬衫
iv.袖口扣好
v.皮鞋干净光洁
vi.适当发型、发
vii.男士刮干净胡须
viii.女士适当淡装
ix.不允许佩戴怪异首饰
x.勤修指甲
xi.避免令人不快的气味
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39.店头活动目的是什么？
i.集客
ii.吸引潜在客户增加销售机会
iii.激发销售动力
宝马7系优惠iv.扩大商谈促进的成效
v.预测达成目标
40.何为凯美瑞体验
i.触手可及的尊贵感
ii.及时准确的信息JIT
iii.安心便利的享受