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栏目编辑：况蕊 *****************
2017/04·汽车维修与保养65
同时，汽修O2O模式在时间选择上的自由性也成为传统4S店无法比拟的优势。
传统4S店由于受场地、技师人数等条件的限制，在一定时间和空间范围内可以提供的服务有限，消费者往往需要提前预约或长时间排队才能享受服务。相对而言，O2O模式下的则可以根据消费者时间确定，只要消费者打开相关网站或者APP ，输入相应的时间和地点，就会有技师，而消费者只需提供场所即可。
三、维修企业平台化
利用互联网设立维修平台是新形势下汽车维修业发展的必然趋势，其最大的优势是提升了市场融合能力和
产品链接能力。面对规模巨大的维修市场、面对成千上万等待保养和维修的车辆，以互联网为依托的维修平台就像一个垂直坐标，展示着维修企业的产品和消费者的需求信息。
维修平台应提供综合服务，主要包括四方面。一是“我要修车”，这包含用户的信息，如车型、技术指标、出厂日期、保养需求、故障简述、车停地点、维修时间、客户等。二是“我能修车”，主要包括企业资质、维修产品、维修力量、配件供应、维修价格、维修连锁点、维修承诺、维修上门、优惠活动、企业等。三是“自我维修”，这包括事故简述、需求配件、快递地点等。四是“专家课堂”，这包括车辆保养程序、车辆故障诊断、车辆维修案例等。还可根据情况设置维修政策、配件价格、车辆保险、优惠活动等栏目。
同时，要充分利用手机。首先是客户端APP，用于报修管理，提供维修的一站式入口；其次是企业或维修技师端的APP，用于接单、内部交流、技术讨论互助等；最后是总调度服务器端，用于派单、调度、结算、管理。当用户的汽车发生故障需要上门维修时，只需要将故障现象拍照记录下，提交给平台即可报修。远程维修师傅尽可能进行远程指导，如确实需要上门维修，维修平台会为用户匹配附近的专业维修服务商，提供快捷的上门服
务。整个系统不但能够实现维修业务层面的调度管理，也能成为维修服务厂家内部的移动办公平台及维修服务企业之间的联盟管理平台。
四、掌握终端客户
新形势下的汽车维修行业与其他传统行业一样，只有客户量越来越多，企业规模才会越来越大，效益才会越来越好，掌握了更多终端客户的企业才能在未来的竞争中立于不败之地。现代社会，掌握终端客户并不仅指存储客户的信息，仅是客户信息一个方面。维修企业可以通过互联网做多方面的工作使客户转变为忠实用户，企业除了保证维修保养的质量外，还要做好回访。
一是维修回访。10天内企业应通过互联网或电话对客户进行维修回访：维修后解决问题了吗？对我们的服务态度满不满意？对我们的工作有什么建议等等。回访之后，客户会从内心认同维修厂，会觉得维修厂正规、负责，也会从普通用户转变为忠实用户。
二是保养提醒回访。通过互联网了解掌握客户车辆的运行资料，及时提醒客户对车辆按时进行保养和维修。客户来维修厂做了任何维修项目，企业都应该录入车辆总行驶里程及每个月大约行驶里程，大概计算出车辆的下一次保养期，并及时提醒客户，同时向客户宣传推出的优惠服务措施及连带免费的服务项目。经过一番提醒和介绍，客户很有可能选择在该厂进行养护，加之维修厂服务态度好、技术高、靠的住，长此以往，客户就逐渐变成了忠实用户。
终端客户的培养和确定，依赖于客户对维修服务商的认可及获取维修服务是否方便，随着生活步伐的加快，一站式快修保养店将会在一定程度上抢占大量的汽车维修市场。在规定的保修期内，大多数客户迫
于汽车保修承诺的压力，或者出于珍惜爱车的原因，都选择到4S店进行保养。但是4S店维修保养花费巨大，一旦出了保修期或者到更加安全、放心的维修汽车时代
店，客户会迅速的抛弃原来的4S店，并与新的服务商通过互联网等其他方式建立长期联系。而一站式快修保养店，提供快修、美容、保养、洗车等服务，完全满足了客户需求。因此，一站式快修店还将迅猛发展。
一站式快修保养店依赖互联网开展连锁式经营，通过互联网将客户变成自己的服务终端，客户可通过网络到自己信任熟知的品牌维修连锁店。连锁企业可以利用遍布大街小巷的服务店发展企业的终端客户，降低企业成本，方便众，这种联动发展最适合汽修行业。
此外，为掌握终端客户，汽修行业可利用互联网建档、立案、实行会员制服务，这也是固定客户、扩大市场的好方法。具体施行方案如下：
1.建立客户资料库，利用互联网进行提醒服务；
2.在网站上进行宣传，实时更新维修保养动态；
3.制定会员消费制度。
通过互联网增加客户数量将在汽修行业大行其道，我们应当做多方面的尝试。“互联网＋配件+用户”也是一种发展模式，配件从传统的代工市场、售后维修市场到消费者手中，中间经销商层层加价，导致汽车零部件价格上涨，零部件假冒伪劣情况泛滥，使广大企业面临着严重的消费者信任危机。“互联网＋配件+用户”的发展模式变革了汽车后市场价值链。从流通过程来看，该新型模式将打破代工市场的垄断，缩短经销商流程，让最终到达消费者手中的汽车零部件价格更低。作为汽车后市场的“搅局者”，这种模式使得汽修企业降低购买成本，并且在配件品牌、型号、质量方面更加透明。
总之，“互联网+维修保养”将为我们的生活带来方便和实惠。汽车、新能源车已成为人民生活中的主要运行工具，车辆的保养和维修将是有车族的一个重要环节，只要将互联网、服务者及用户三者连起来，服务者将不愁客源，用户寻求车辆维修保养也更为方便。
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