CNG天然气汽车加气站加气操作
1)迎候。加气员应站在加气岛靠近入口一侧面向车辆进入方向迎接顾客。
2)引导车辆。当车辆驶向站内时,加气员应迅速判断车辆的加气位置和加气品种,五指并拢,抬起手臂引导车辆到所需的加气位停泊,在5秒钟内到达车前,做到“车到人到”。
3)开启车门。车停稳后,加气员应主动为司机开启车门,开启车门前应征得顾客的同意。
4)微笑招呼。礼貌地向客户打招呼:“您好,欢迎光临!”或“欢迎光临!”。如为熟悉的客户,可以直呼其称呼(如:林老板、陈经理、张先生、王师傅等)。
5)礼貌询问。加气员应提醒司机熄灭发动机及烟火,并请顾客不要使用手机。礼貌地询问顾客所需加气数量。
6)开启加气盖。加气员应主动为司机开启加气车辆盖。如司机自行开启,加气员应表示谢意。
7)预置。将加气机数码回零,并向顾客说:“您请看,数码已回零。”。根据顾客需要的加气数
量或金额在加气机上预置,预置后应加以确认。如顾客要求加满气瓶,则不需预置。
8)提加气。提起加,将加插入加气阀,打开加气阀加气。正确的加气姿势为:一手持加,一手扶住加气胶管,并根据加气阀位置采用站立或半蹲的姿势加气。拉动时,应注意松开盘管,以免扭断软管或拉长到极限。
9)收复位。加气完毕,应请顾客再次确认加气数量。收时应注意口向上,轻轻放回原处。收后应主动替司机拧紧加气阀,关好加气机加气机盖或后备箱。如不能肯定是否已盖好,应提醒司机检查。
10)提示付款。礼貌告诉顾客加气数量和需付金额,加气员收款时应“唱收唱付”,并礼貌地将零轻放在顾客手中。
11).送行。确认客户付完货款后,加气员应礼貌地与顾客道别,必要时替顾客关上车门,并致道别语(“再见,欢迎再来”等)或挥手告别。
12)清洁。如果没有下一个客户,则按照要求盘好加胶管,清理场地,等候下一位顾客的到来。汽车改天然气